Customer Experience Strategie & Organisatie
Algemeen
Hoe integreer je klantgericht denken in het gedachtegoed van jouw organisatie? In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leer je op strategisch niveau, vanuit verschillende invalshoeken, naar klantbeleving en customer journeys te kijken. Daarnaast leer je wat de stappen zijn om te transformeren naar een klantgerichte organisatie en de business case hiervan te berekenen.
Goed om te weten
Deze masterclass is een verkorte versie van de post-master Customer Experience Strategie & Organisatie. Wil jij niet alleen leren hoe je een CX strategie ontwikkeld, maar hier tijdens de opleiding al mee aan de slag gaan? Door het maken van een actieplan, kan je na de post-master direct jouw strategie gaan implementeren. Daarnaast leer je ook over onderwerpen als service excellence, online personalisatie en employee experience.
Na de opleiding
✔️ Heb je inzicht in de laatste trends en ontwikkelingen binnen CX
✔️ Maak je impact voor de klant (of burger) en til je de klantbeleving naar een hoger niveau
✔️ Kan je de CX onderzoeken en meetbaar maken om vanuit deze inzichten keuzes maken
✔️ Vertaal je merkwaarden door naar touchpoints om een branded experience neer te zetten
✔️ Ben je een betere gesprekspartner op het gebied van CX
Opzet van de masterclass
De masterclass bestaat uit 12 klassikale colleges en een Harvard Casedag. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Colleges
Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samen werken.
- CX trends & context
- CX strategie & planning
- Klantwaarde management strategie
- CX & technology
- Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
- Service design: design de huidige customer journey
- Onderzoeken van klantbeleving
- De rol van het merk in customer experience
- De rol van het merk in touchpoint design
- Customer Centric Transformation
- De business case van CX
- Customer Centric Leiderschap
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Post-master opleiding
Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als samenwerkingsmodellen, datastrategie en digital cx aan bod komen? De post-master Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra colleges. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan
Harvard casedag
Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.
’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. Na afloop hoor je tijdens de borrel wat je groepscijfer is.
"Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!"
Docenten
Een selectie van de docenten van de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie:
| Anders Jansen Carmen Philips Hans Molenaar |
Jean Pierre Thomassen Nanne Dodde Sabine Croes |
Sonja Stalfoort Tom de Ruyck |
⭐ 9,0
"Door de opleiding voor eens en vooral tijd besmet met het CX virus!"
Ine Giesbertz
CERTIFICAAT
Tijdens de borrel na de Harvard Casedag ontvang je een certificaat van deelname.
Alles nog even rustig doorlezen?
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat is de studiebelasting?
De totale studiebelasting schatten we in op 39 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.
Wat wordt er van mij verwacht qua zelfstudie & voorbereiding?
In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan een korte opdracht, het bekijken van een video of het lezen van literatuur zijn. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.
Voor wie is de masterclass?
De masterclass is voor ervaren professionals die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen.
✓ HBO+ werk- en denkniveau
✓ 4+ jaar werkervaring in CX
✓ Geen master diploma nodig
INCOMPANY en MAATWERK
Wil je met meer collega's samen deze training volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan vier jaar werkervaring hebt binnen customer experience
- Op strategisch niveau werkt
- In korte tijd je CX kennis en skills een boost wil geven.
Ben je opzoek naar een meer complete strategische CX opleiding? Bij de post-master Customer Experience Strategie & Organisatie leer je ook over onderwerpen als digital CX, employee experience en organisatiestructuur. Daarnaast ontwikkel je tijdens de opleiding je eigen CX strategie
Heb je minder dan 4 jaar werkervaring? Dan is de post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management iets voor jou.
Twijfel je of heb je vragen? Opleidingsadviseur Cynthia denkt graag met je mee.
Cynthia Mackayopleidingsadviseur@beeckestijn.org |
 |
Is deze opleiding ook geschikt voor de publieke sector?
Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.
Kan ik deze opleiding ook volgen als ik geen werkgever heb?
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen.
Data & locaties
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Kies je voor Online Classroom, dan volg je de masterclass hybride.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster |
Investering
| Collegegeld Vakliteratuur & e-learning |
€3.690- €295,- |
| Totaalprijs | €3.985,- |
✓ Incl. arrangementskosten
✓ Termijnbetaling geen probleem
✓ Niet goed = geld terug!
Vraag vrijblijvend een offerte aan ›
HULP BIJ BETALING
Soms is het lastiger om de investering voor een opleiding te doen. Bijvoorbeeld als ZZP-er of als je geen opleidingsbudget hebt. Gelukkig zijn er diverse subsidie en betalingsmogelijkheden. Benieuwd naar de opties voor jouw situatie? Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze masterclass of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze masterclass heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Daan Strik
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Willemijn van Wolfswinkel
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Denise van der Lee-Veeneman
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Springest, voorjaar 2023
Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Ine Giesbertz
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Cindy Jansen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023