Customer Experience Strategie & Organisatie
Algemeen
Klanten worden steeds veeleisender en minder trouw aan een merk. Door klantgerichtheid als uitgangspunt van je strategie te nemen, realiseer je loyaliteit en ambassadeurs. Verschillende organisaties laten zien dat dit, met de juiste acties, bijdraagt aan de winstgevendheid en kostenbesparing.
De uitdaging is dan ook om een customer experience strategie te bepalen die zowel voor klanten als de organisatie waarde toevoegt. In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leer je op strategisch niveau, vanuit verschillende invalshoeken, naar klantbeleving en customer journeys te kijken. Daarnaast leer je wat de stappen zijn om te transformeren naar een klantgerichte organisatie en de business case hiervan te berekenen.
Voor wie is deze masterclass bedoeld?
De masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie volg je in 4 dagen 12 colleges. Je sluit de week af met een Harvard casedag.
Colleges
- CX trends & context
- CX strategie & planning
- Klantwaarde management strategie
- CX & technology
- Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
- Service design: design de huidige customer journey
- Onderzoeken van klantbeleving
- De rol van het merk in customer experience
- De rol van het merk in touchpoint design
- Customer Centric Transformation
- De business case van CX
- Customer Centric Leiderschap
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Harvard Customer Experience case dag
- Je werkt in een groep aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
- Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en je docent.
Certificaat
Na afloop van deze masterclass ontvang je een certificaat van deelname.
DOCENTEN
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie:
| Sabine Croes | Hans Molenaar | Sonja Stalfoort |
| Nanne Dodde | Carmen Phillips | Tom de Ruyck |
| Anders Jansen | Jean Pierre Thomassen |
Data & locaties
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de masterclass hybride.
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster |
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.415,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
| Totaalprijs | €3.620,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch
- Prijzen zijn excl. BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
- BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Bron: Springest, voorjaar 2023
Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Ine Giesbertz
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023