Customer Experience

Dag 1: Kickoff – Customer Experience Fundaments & Skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie

Dag 2: Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.

Dag 3: Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.

Dag 4: Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.

Dag 5: Praktijkdag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.

Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. 

”Hele dag, was erg intensief maar heel leerzaam. Lekker met elkaar bezig. We hebben de frictie gevoeld maar ook het enthousiasme en dynamiek om er wat moois van te maken.”

De totale studiebelasting is 37,5 uur. Tijdens de training leer je denken en handelen als een echte  CX-professional. Je sluit de opleiding af met een praktijkdag, waarin je alle kennis direct toepast in de praktijk. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het voorbereiden van de sessies, zodat je tijdens de sessies actief kunt deelnemen. Daarnaast krijg je literatuur en e-learningmodules om je kennis verder te verdiepen.

Na afloop van de opleiding ontvang je een certificaat van deelname.

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een training te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. 

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.

Je leert hoe je customer journeys in kaart brengt, frictiepunten identificeert en klantinteracties verbetert op basis van klantbehoeften én organisatiedoelen. Met technieken zoals journey mapping, klantonderzoek en design thinking vertaal je inzichten naar concrete verbeteracties. Zo maak je klantbeleving meetbaar, stuur je op betere resultaten en creëer je meer waarde voor zowel klant als organisatie.

De training is ideaal voor professionals die willen starten met customer experience of snel hun kennis willen uitbreiden zonder direct een volledige post-hbo opleiding te volgen. Je krijgt een praktisch en compact overzicht van het vakgebied, waarmee je meteen aan de slag kunt. Wil je daarna verder verdiepen en een uitgebreid actieplan ontwikkelen, dan kun je naar de post-hbo variant.