Customer Insight & Marketing Intelligence (postdoctorale opleiding)

Van Big Data en data-explosion naar klantinzicht

Er is de laatste 10 jaar al veel meer informatie beschikbaar gekomen vanuit verschillende gebieden. Dit geeft een enorme impuls aan de mogelijkheden van analyse van klantgedrag waardoor betere marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld.

Maar er is meer. De klant is nu in de lead, bedrijven moeten daarop aansluiten. Door een multi-channel benadering, e-commerce, multi-media, social networks, mobile business. Deze activiteiten vragen een wezenlijk andere benadering, organisatie aanpassingen en andere werkprocessen. Klanten en prospects verwachten steeds meer een real time / one-to-one benadering.

Uit de mondiale CMO studie van IBM kwam de ontwikkeling van ‘data explosion’ als een van de belangrijkste ontwikkelingen naar voren en als de ontwikkeling waar organisaties het slechtst op zijn voorbereid, mede door het gebrek aan kennis. Big Data staat bij veel organisaties hoog op de agenda en dat schept veel kansen voor Customer Insight professionals.
De klant eist om beter te worden bediend, de data zijn er, de instrumenten. Nu de professionals nog!

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: Avond: 4 maanden - Dag: 2 maanden
Kosten: € 4.650,- excl BTW
Locaties: Amsterdam, Leusden, Rotterdam, Eindhoven, Zwolle

Opleiding score

7
Meer informatie

In de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt op tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van customer insight en marketing intelligence.

College-onderwerpen opleiding Customer Insight en Marketing Intelligence

  • Trends en ontwikkelingen binnen customer insight en marktonderzoek
  • Customer insight en marketing intelligence planning
  • CIMI kaders en Context
  • Customer Insights en Marketing Intelligence in de praktijk
  • Probleemstelling bij onderzoeksvragen
  • Vraagstellingscollege
  • Datakwaliteit, preparatie en visualisatie
  • Social Media listening en research communities
  • Digital en Web Analytics
  • Marktdata en klantgedrag
  • Klantwaarde en customer intelligence
  • Van data naar inzichten
  • Metingen binnen en tussen kanalen; de vertaalslag van customer insight naar customer journeys, personas, customer experience en multichannel management
  • Overview van datamining technieken
  • Predictive Modelling en Forecasting
  • Online en real time beinvloeding
  • Werkcollege
  • Harvard Business Case 
  • De organisatie van customer en marketing Intelligence
  • Implementatie van customer en marketing intelligence
  • Customer data management
  • Leiderschap binnen customer insight management

Facultatief college

  • Onderwerp: Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case-dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk,
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Insight-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door een van je kerndocenten.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Resultaat: wat bereik je met de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence?

Het doel van de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is om marketeers, marktonderzoekers, database marketeers, marketing analisten, marketing intelligence- en marketing communicatie-professionals en -managers de laatste ontwikkelingen bij te brengen, hun netwerk uitbreiden en hen te helpen deze in de praktijk te implementeren. Je leert:

  • Beheersing van strategie en praktijk van customer insight en marketing intelligence.
  • Je bent up-to-date met de nieuwste trends, ontwikkelingen en inzichten en bent in staat om strategische visie, -strategie en concepten op het gebied van customer insight te ontwikkelen.
  • Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen als Customer Insight en Marketing Intelligence Planning, customer panels, klantwaarde en customer intelligence, klanttevredenheidsonderzoeken, datamining, customer data management, organisatorische aspecten en implementaties van customer insight & marketing intelligence.
  • Je leert het ontwikkelen en managen van customer insight in een multichannelomgeving.
  • Tijdens de casedag werk je samen aan een Harvard Business School case.​
  • Je schrijft en ontwikkelt je eigen, financieel onderbouwd customer insight plan en strategie, direct geschikt voor implementatie (in je eigen organisatie). 
  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, je postdoctorale diploma 'Customer Insight & Marketing Intelligence'.
  • Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger voor je eindopdracht, opgenomen in het register voor Customer Insight & Marketing Intelligence professionals
  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je studie.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die echt aan de slag willen met customer insight en dit succesvol willen toepassen. De opleiding is opgesteld voor de professionals en managers in marktonderzoek, marketing, communicatie en marketing analisten die verder willen doorgroeien en organisaties helpen de juiste keuze te maken op basis van echte customer insights. 

Vooropleiding & ervaring

  • Een (sterke) marketingachtergrond en enige voorkennis op het gebied van insight/intelligence wordt aanbevolen.
  • Daarnaast wordt van de deelnemers verwacht dat zij een redelijk intensief avondprogramma kunnen volgen dat een beroep doet op hun analytische, strategische, commerciële en communicatieve vaardigheden.
  • Een voltooide HBO-, post-HBO-, of universitaire vooropleiding of voldoende relevante werkervaring is de basis om de opleiding succesvol te kunnen volgen.

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • Marketeers
  • Marktonderzoekers
  • Databse marketeers
  • Marketing analisten
  • Marketing intelligence professionals
  • Marketingcommunicatie professionals

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding
De colleges worden op een vaste namiddag/avond per week gegeven. Per avond worden er twee colleges van elk 2 uur gegeven. Bij de dagopleiding worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 4 maanden. Het eerste college is van 16.30 uur tot 18.30 uur, gevolgd door een gezamenlijk dinerbuffet van 18.30 uur tot 19.30 uur. Tussen 19.30 uur en 21.30 uur vindt het tweede college plaats.

Dagopleiding
De colleges van de dagopleiding worden op een vaste dag per week gegeven. Per dag worden er 3 colleges van 2 uur gegeven. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden. Het eerste college is van 09.45 uur tot 11:45 uur, gevolgd door een gezamenlijk lunchbuffet tot 12.30 uur. Van 12.30 uur en 14.30 uur vindt het tweede college plaats en het derde college van 15.00 uur tot 17.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 6 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 10 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).  

De postdoctorale opleiding opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is ontwikkeld voor professionals en managers en is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

  • Collegegeld € 4.650,-
  • Vakliteratuur, e-learning & arrangementskosten € 265,-
  • Individuele opdracht; coaching en het eindgesprek is € 395,-
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten van de opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence

  • Alexander Singewald
    Alexander Singewald
    Mr Alexander Singewald voltooide zijn studie Nederlands recht aan de Universiteit van Amsterdam. Na zijn studie is werkzaam geweest bij de Registratiekamer, de... Lees meer
  • Cris Donze
    Cris Donze
    Cris Donze is een customer loyalty management professional met meer dan 20 jaar ervaring in (internationaal) marktonderzoek. Daarnaast is Cris de oprichter van... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Frank van Delft
    Frank van Delft
    Frank van Delft is een cocktail van Big Data, ICT, research, marketing, communicatie en creatie. En met veel (internationale) managementervaring om er een drinkbaar... Lees meer
  • Durk Bosma
    Durk Bosma
    Succesvol marktonderzoek beantwoordt de juiste vragen op een heldere en inspirerende manier. Ik ben Durk Bosma en met mijn bedrijf Inzicht & Impact help ik... Lees meer
  • Frans Appels
    Frans Appels
    Frans Appels groeide op in Gorinchem en studeerde bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Frans specialiseerde zich in marketing en IT. Na zijn studie... Lees meer
  • Gerrit Piksen
    Gerrit Piksen
    Een gedreven mensenmanager die door middel van zijn leiderschap richting en sturing aan een groep kan geven, onder meer door het stellen van heldere en pragmatische... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Joost Drieman
    Joost Drieman
    Joost Drieman is eigenaar van Marix International NV, een bureau gespecialiseerd in business consultancy, strategic intelligence en executive coaching. Daarnaast is... Lees meer
  • Kees Groenewoud
    Kees Groenewoud
    Drs. Kees Groenewoud (1961) is, na een studie Engelse moderne taalwetenschap met als specialisatie computerlinguïstiek, sinds 1987 werkzaam als consultant,... Lees meer
  • Martin van Kranenburg
    Martin van Kranenburg
    Martin van Kranenburg is een veelgevraagd docent, spreker en dagvoorzitter met expertise op het gebied van conversie optimalisatie en neuromarketing. Hij heeft... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen (42) is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Willem Brethouwer
    Willem Brethouwer
    Gedreven door wat consumenten motiveert, heeft Willem zich ontwikkeld als onderzoeker met een brede kijk op mensen, merken en markten. Als medeoprichter en directeur... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges

maandag 2 oktober 2017, 19.00 - 20.00, Webinar

Beeckestijn Business School kiest centrale gelegen opleidingslocaties die zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar zijn. 

Startdata & locaties Customer Insight & Marketing Intelligence

Het is in sommige gevallen mogelijk om in te stromen in een reeds gestarte opleiding. Neem hiervoor contact op via 088 - 147 41 00.

Start:
woensdag 20 september 2017
Locaties:
Avondopleiding: Amsterdam

8.0

Beeckestijn is een heel degelijk instituut. Tijdens de opleiding heel veel superinteressante colleges gehad van professionals uit het werkveld. Enige minpuntje vond ik de literatuur, die sloot niet altijd aan bij de onderwerpen. Je sluit de opleiding af met een plan, heel goed om alles meteen in de praktijk te brengen in je eigen werk. Het plan zelf was voor veel studenten wel lastig, er zijn wel richtlijnen, maar die zijn heel breed. De begeleiding tijdens het plan is goed, maar iets meer concrete handvaten in de opstartfase zou voor veel mensen wel prettig zijn.

8.0

De opleiding heeft mij veel inzicht gegeven. Met name het feit dat Customer Insight gebaseerd is op de harde en zachte kanten van klant vond ik interessant. De college's waren onderhoudend en interessant, waarbij veel praktijkvoorbeelden aan bod zijn gekomen. De docenten waren goed in staat de theorie en praktijk te koppelen. Wat mij betreft een echte aanrader!

8.0

Heb veel geleerd en de professionals die de presentaties gaven waren bijna allemaal van hoog niveau. Het was de eerste keer dat deze opleiding gegeven werd en daarom werd er op sommige punten gezocht naar de ideale opzet. Hierin is veel interactie geweest en Beeckestijn heeft echt zijn best gedaan in samenspraak met de cursisten de inhoud te optimaliseren.


Gerelateerde opleidingen