Customer Insight & Marketing Intelligence (Postdoctorale opleiding)

Zet customer insight strategisch op de kaart voor een optimalere bediening van je klant 

De toename van informatie heeft een enorme impuls gegeven aan de mogelijkheden voor analyse van klantgedrag, waardoor betere marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld. Daarnaast verwachten klanten en prospects steeds meer een real time persoonlijke benadering. Er is dan ook een groeiende behoefte aan customer insight professionals om de mogelijkheden te benutten en klanten beter te bedienen. 

Met de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence zet je de stap om analyses en klantinzichten te vertalen naar een strategie en deze te implementeren in de organisatie. 

Je leert 

  • De trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer insight en marketing intelligence 
  • Over de mogelijkheden van de verschillende databronnen en deze te vertalen naar inzichten 
  • Een visie en strategie te ontwikkelen op het gebied van customer insight voor jouw organisatie 
  • De customer insight strategie te vertalen naar een concreet plan van aanpak 
  • Hoe je de resultaten van de activiteiten op customer insight kunt meten en bijsturen 
  • Hoe je de customer insight strategie implementeert in de gehele organisatie  

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

In het kort

College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; Dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
Duur: 20 colleges, 3-4 maanden
Kosten: € 5.310,- all in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam, Leusden, Utrecht

Opleiding score

7
Meer informatie

In de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence krijg je vanuit de praktijk cases en ervaringen aangeboden, vanuit de wetenschap bieden wij je de laatste stand van zaken, resultaten van lopend onderzoek en interpretaties. Deze combinatie leidt op tot optimale mix van theorie, strategie en praktijkkennis op het gebied van customer insight en marketing intelligence.

College-onderwerpen opleiding Customer Insight en Marketing Intelligence

Module 1 | Trends & ontwikkelingen in Customer Insight en Marketing Intelligence

  • Trends en ontwikkelingen binnen customer insight en marktonderzoek
  • Customer insight en marketing intelligence planning
  • CIMI kaders en Context
  • Customer Insights en Marketing Intelligence in de praktijk
  • Vraagstellingscollege

Module 2 | Sources

  • Probleemstelling bij onderzoeksvragen
  • Datakwaliteit, preparatie en visualisatie
  • Social Media listening en research communities
  • Digital en Web Analytics
  • Marktdata en klantgedrag
  • Klantwaarde en customer intelligence

Module 3 | Van Bronnen naar Insight en Intelligence

  • Van data naar inzichten
  • Metingen binnen en tussen kanalen; de vertaalslag van customer insight naar customer journeys, persona's, customer experience en multichannel management
  • Overview van datamining technieken
  • Predictive Modelling en Forecasting
  • Online en real time beïnvloeding
  • Customer data management

Module 4 | Organisatie en Implementatie

  • Harvard Business Case 
  • Werkcollege: Customer Insight en Marketing intelligence plan
  • Leiderschap binnen customer insight management
  • De organisatie van customer en marketing Intelligence
  • Implementatie van customer en marketing intelligence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Harvard Case dag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer insightplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Insight-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door van je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 3 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

Wat bereik je met de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence?

Het doel van de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is om de laatste trends & ontwikkelingen bij te brengen, je netwerk te uitbreiden en een customer insight strategie te ontwikkelen en in de praktijk te implementeren. 

Na afronding van de opleiding: 

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer insight & marketing intelligence 
  • Kun je een customer insight & marketing intelligence strategie formuleren 
  • Weet je hoe je met insights en facts de organisatie kan beïnvloeden in een (digitale) innovatieve marketing omgeving  
  • Kun je een keuze maken uit beschikbare onderzoeksaanpakken om je onderzoeksvragen te beantwoorden  
  • Ken je de tools en technieken voor het visualiseren van data  
  • Kun je door middel van social listening en social analytics signalen, discussies en data opvangen via social media kanalen voor ondersteuning van je strategie  
  • Weet je hoe je inzicht krijgt in de online customer journey en koopmotieven via diverse onderzoekmethodes en analytics & kun je de customer journey optimaliseren 
  • Weet je hoe je gewenste data destilleert uit specifieke markten, filtert en interpreteert waardoor je zicht verkrijgt in klantgedrag 
  • Kun je de financiële en strategische waarde van de klant in kaart brengen en gebruiken voor dienstverleningsconcepten 
  • Ken je het belang van betere klantrelaties en onderken je de effecten daarvan op financiële bedrijfswaarde  
  • Ben je in staat customer insights te vertalen naar customer journeys, persona’s, customer experience en multichannel management  
  • Ben je op de hoogte van de trends en ontwikkelingen op het gebied van voorspellende technieken in marketing en marktonderzoek  
  • Weet je wanneer je datamining toepast, wat de wetenschappelijke kaders en onderzoeken zijn en hoe de toekomst van datamining eruit ziet  
  • Weet je hoe je gedrag kunt beïnvloeden en meten en wat het verloop is tussen attitude en gedrag 
  • Weet je hoe je customer en marketing intelligence binnen een bedrijf implementeert  
  • Weet je hoe je customer data management opzet, waar dit thema belegd wordt en op welke wijze je dit vertaalt naar fact based marketing 
  • Heb je inzicht in de rol van leiderschap binnen de transformatie naar een customer insight organisatie  

Diploma & register

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die echt aan de slag willen met customer insight en dit succesvol willen toepassen. De opleiding is opgesteld voor de professionals en managers in marktonderzoek, marketing, communicatie en marketing analisten die verder willen doorgroeien en organisaties helpen de juiste keuze te maken op basis van echte customer insights. 

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau
  • Minimaal 4 jaar werkervaring

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • Marketeer
  • Marktonderzoeker
  • Database marketeer
  • Marketing analist
  • Marketing intelligence professional
  • Marketingcommunicatie professional

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 20 colleges (2 per avond) op 1 vaste dag in de week
  • Collegetijden:
    • 16:30 - 18:30 uur college 1
    • 18:30 - 19:30 uur dinerbuffet
    • 19:30 - 21:30 uur college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 20 colleges (3 per dag) op 1 vaste dag in de week 
  • Collegetijden:
    • ​09:45 - 11:45 uur college 1
    • 11:45 - 12:30 uur lunch
    • 12:30 - 14:30 uur college 2
    • 14:30 - 15:00 uur pauze
    • 15:00 - 17:00 uur college 3
  • Studiebelasting: ongeveer 165 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De totale studiebelasting is voor beide varianten gelijk, maar wordt anders verspreid over de duur van de opleiding.

De postdoctorale opleiding opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is uitstekend te combineren met een (drukke) baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.650,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €5.310,-
   
Optioneel  
Extra module CRM €495,-
Totaalprijs incl. module CRM €5.805,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten van de opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence

  • Antal de Waij
    Antal de Waij
    Antal de Waij, geboren 30 jaar B.G. (before Google), is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media BV, na... Lees meer
  • Bart Meerdink
    Bart Meerdink
    Bart Meerdink is een bevlogen spreker en Social Business Strategist. Hij heeft een brede achtergrond in digitale marketing. De rode draad in zijn werk is hoe je... Lees meer
  • Durk Bosma
    Durk Bosma
    Succesvol marktonderzoek beantwoordt de juiste vragen op een heldere en inspirerende manier. Ik ben Durk Bosma en met mijn bedrijf Inzicht & Impact help ik... Lees meer
  • Cris Donze
    Cris Donze
    Cris Donze is een customer loyalty management professional met meer dan 20 jaar ervaring in (internationaal) marktonderzoek. Daarnaast is Cris de oprichter van... Lees meer
  • Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel
    Egbert Jan van Bel is schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar... Lees meer
  • Frank van Delft
    Frank van Delft
    Frank van Delft is een cocktail van Big Data, ICT, research, marketing, communicatie en creatie. En met veel (internationale) managementervaring om er een drinkbaar... Lees meer
  • Gerrit Piksen
    Gerrit Piksen
    Een gedreven mensenmanager die door middel van zijn leiderschap richting en sturing aan een groep kan geven, onder meer door het stellen van heldere en pragmatische... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Jelle Bouma
    Jelle Bouma
    Dr. Jelle T. Bouma M.Sc. is een veelgevraagde spreker en inspirator met als expertisegebieden bedrijfskunde, ondernemerschap, marketing en finance. Kennissen typeren... Lees meer
  • Joost Drieman
    Joost Drieman
    Joost Drieman is eigenaar van Marix International NV, een bureau gespecialiseerd in business consultancy, strategic intelligence en executive coaching. Daarnaast is... Lees meer
  • Kees Groenewoud
    Kees Groenewoud
    Drs. Kees Groenewoud (1961) is, na een studie Engelse moderne taalwetenschap met als specialisatie computerlinguïstiek, sinds 1987 werkzaam als consultant,... Lees meer
  • Martin van Kranenburg
    Martin van Kranenburg
    Martin van Kranenburg is een veelgevraagd docent, spreker en dagvoorzitter met expertise op het gebied van conversie optimalisatie en neuromarketing. Hij heeft... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Willem Brethouwer
    Willem Brethouwer
    Gedreven door wat consumenten motiveert, heeft Willem zich ontwikkeld als onderzoeker met een brede kijk op mensen, merken en markten. Als medeoprichter en directeur... Lees meer
  • Tom de Ruyck
    Tom de Ruyck
    Tom de Ruyck verzorgt per jaar meer dan 100 keynote sessies, workshops en incompany trainingen. Hij heeft al in meer dan 35 verschillende landen gesproken op grote... Lees meer
  • Daan Loohuis
    Daan Loohuis
    Daan Loohuis is Senior Digital Strategist bij Adwise – Your Digital Brain, een full-service digital agency. Binnen deze rol is hij namens klantteams doorlopend... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges

dinsdag 20 november 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 21 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 26 november 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 7 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 10 december 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 12 december 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 19 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

8.0

Beeckestijn is een heel degelijk instituut. Tijdens de opleiding heel veel superinteressante colleges gehad van professionals uit het werkveld. Enige minpuntje vond ik de literatuur, die sloot niet altijd aan bij de onderwerpen. Je sluit de opleiding af met een plan, heel goed om alles meteen in de praktijk te brengen in je eigen werk. Het plan zelf was voor veel studenten wel lastig, er zijn wel richtlijnen, maar die zijn heel breed. De begeleiding tijdens het plan is goed, maar iets meer concrete handvaten in de opstartfase zou voor veel mensen wel prettig zijn.

8.0

De opleiding heeft mij veel inzicht gegeven. Met name het feit dat Customer Insight gebaseerd is op de harde en zachte kanten van klant vond ik interessant. De college's waren onderhoudend en interessant, waarbij veel praktijkvoorbeelden aan bod zijn gekomen. De docenten waren goed in staat de theorie en praktijk te koppelen. Wat mij betreft een echte aanrader!

8.0

Heb veel geleerd en de professionals die de presentaties gaven waren bijna allemaal van hoog niveau. Het was de eerste keer dat deze opleiding gegeven werd en daarom werd er op sommige punten gezocht naar de ideale opzet. Hierin is veel interactie geweest en Beeckestijn heeft echt zijn best gedaan in samenspraak met de cursisten de inhoud te optimaliseren.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Dinsdag 19 maart 2019
Amsterdam
Woensdag 20 maart 2019
Leusden
Donderdag 21 maart 2019
Utrecht
Dinsdag 26 maart 2019 (dagopleiding)
Leusden
Dinsdag 26 maart 2019 (dagopleiding)
Amsterdam

Gerelateerde opleidingen