Customer Journey Management
Algemeen
De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs. De opleiding Customer Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert.
Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding Customer Journey Management is geschikt als je je huidige kennis wilt verbreden en verdiepen en deze graag toepast in de praktijk.
Diploma
Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma ‘Customer Journey Management’.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De opleiding Customer Journey Management bestaat uit zes colleges en het schrijven van een customer experience plan. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Journey Management.
Colleges
Module 1 | Customer Experience trends & strategie
- Customer Experience trends, strategie & het customer experience plan
- De rol van het merk in customer experience en touch points design
Module 2 | Tactieken
- Mapping van touch points en customer journeys
- Onderzoeken van klantbeleving
- Persona ontwikkeling
Module 3 | Organisatie & implementatie
- Businesscase, implementatie van customer experience programma's & werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Werk aan je eigen actieplan
- Je werkt aan een customer experience actieplan
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst

Docenten
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de korte opleiding Customer Journey Management.
Bas Delmee | Kees Kerkvliet |
Carmen Phillips | Natanja de Bruin |
Data & locaties
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo.
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride.
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster | |
Online | Bekijk rooster | |
Utrecht | Bekijk rooster | |
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster | |
Online | Bekijk rooster | |
Utrecht | Bekijk rooster | |
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster |
Vragen over het rooster?
Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org.
Investering
Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €2.090,- |
Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
Coaching & eindgesprek | €520,- |
Totaalprijs | €2.815,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Bron: Springest, voorjaar 2023
"Een inspirerende opleiding waarbij alles op het gebied van CX voorbijkomt zodat je daar in de praktijk direct mee aan de slag kan! Vakdocenten hebben mij getriggerd anders naar de materie te kijken en continue het verbeterproces binnen mijn organisatie aan te willen en te kunnen gaan".
Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Susanna de Vries
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Karen Wikart
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Denise Dekker
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Willeke Schalk
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
''Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe, en ging met een nog grotere glimlach weg. Tip: na alle lessen nog een intervisie bijeenkomst organiseren zo dat wij van elkaar kunnen leren / elkaar helpen.''
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Springest