Customer Journey Management
Programma
De Customer journey is een belangrijk instrument op de klantbeleving te verbeteren. Hoe breng je de klantreis goed in beeld? En hoe werk je verbeterpunten uit tot concrete acties? Met de korte opleiding Customer Journey Management stel jij customer journeys op die overzichtelijk en begrijpelijk zijn.
Goed om te weten
In deze verkorte versie van de post-HBO Customer Experience & Journey Management ligt de nadruk op het in kaart brengen en verbeteren van de bestaande customer journey. Bij de post-HBO leer je door middel van service design ook serviceconcepten of touchpoints te ontwerpen. Daarnaast ben je na afloop ook beter in staat om het belang van CX binnen jouw organisatie uit te dragen. De colleges uit deze korte opleiding geven wel voldoende kennis om een customer experience plan te schrijven.
Na de opleiding
✔️ Heb je een customer experience actieplan, direct geschikt voor implementatie
✔️ Stel je customer journeys op om deze vervolgens te optimaliseren
✔️ Zet je klantonderzoeksmethoden op de juiste manier in
✔️ Ken je de valkuilen en succesfactoren van werken met persona’s
✔️ Verbeter je bestaande touchpoints
Opzet opleiding
De opleiding bestaat uit 6 klassikale colleges en het maken van een customer experience plan. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Colleges
Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samen werken.
Module 1: Customer Experience trends & strategie
- Customer Experience trends, strategie & het customer experience plan
- De rol van het merk in customer experience en touch points design
Module 2: Tactieken
- Mapping van touch points en customer journeys
- Onderzoeken van klantbeleving
- Persona ontwikkeling
Module 3: Organisatie & implementatie
- Businesscase, implementatie van customer experience programma's & werkcollege
Deze opleiding is de verkorte versie van de post-HBO Customer Journey en Experience Management. Hierdoor mis je colleges over service design, online kanalen en organisatie. Deze onderwerpen helpen je om klantbeleving binnen een organisatie op de agenda te zetten. De post-HBO is meer op tactisch niveau dan de korte opleiding.
Customer experience actieplan
Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Je wordt hierin gecoacht en begeleid door je kerndocent.
Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer.
Docenten
Een selectie van de docenten bij de korte opleiding Customer Journey Management:
Bas Delmee Carmen Phillips |
Kees Kerkvliet* Natanja de Bruin |
* Kees Kerkvliet is de kerndocent van deze opleiding
⭐ 9,0
''Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met medestudenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulpzaam en benaderbaar en delen kennis uit de dagelijkse praktijk. Beeckestijn team denkt mee in oplossingen. Zo leren geeft energie, een aanrader!''
AFRONDING & DIPLOMA
Je rondt de opleiding af door het maken van een actieplan. Je ontvangt je diploma tijdens de feestelijke diploma uitreiking.
Alles nog even rustig doorlezen?

VEELGESTELDE VRAGEN
Wat is de studiebelasting?
De totale studiebelasting schatten we in op 87 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.
De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.
Wat wordt er van mij verwacht qua voorbereiding en zelfstudie?
In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.
Voor wie is deze opleiding?
Heb jij affiniteit met klantbeleving? En wil je op operationeel niveau over de essentie van customer experience en journeys leren? Dan past deze opleiding bij jou.
✓ HBO werk- en denkniveau
✓ 2+ jaar werkervaring
✓ Geen HBO diploma nodig

INCOMPANY en MAATWERK
Wil je met meer collega's samen deze opleiding volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan twee jaar werk ervaring hebt
- Wilt leren hoe je jouw klantbeleving verbetert met een goede customer journey
- Aan de slag wil met de essentiële facetten van klantbeleving en customer journey management
Wil jij een meer complete opleiding op het gebied van customer experience? Met de post-HBO leer je ook over service design en organisatie. Heb jij al ruime ervaring binnen customer experience en wil je meer op strategisch niveau aan de slag? Bekijk dan eens onze post-master opleiding.
Twijfel je of heb je vragen? Opleidingsadviseur Cynthia denkt graag met je mee.
Cynthia Mackayopleidingsadvies@beeckestijn.org |
Veelgestelde vragen
Is deze opleiding ook geschikt voor de publieke sector?
Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
Kan ik deze opleiding ook volgen als ik geen werkgever heb?
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.
Data & locaties
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je 2 colleges per dag en doorloop je het volledige programma in een sneller tempo.
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride.
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
Dagopleiding Nog enkele plekken |
Leusden | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Utrecht | Bekijk rooster |
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster | |
Online | Bekijk rooster | |
Utrecht | Bekijk rooster | |
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
Vragen over het rooster?
Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org.
Investering
Collegegeld Vakliteratuur & e-learning Coaching & eindgesprek |
€2090,- €205,- €520,- |
Totaalprijs |
€2.815,- |
✓ Incl. arrangementskosten
✓ Termijnbetaling geen probleem
✓ Niet goed = geld terug!
HULP BIJ BETALING
Soms is het lastiger om de investering voor een opleiding te doen. Bijvoorbeeld als ZZP-er of als je geen opleidingsbudget hebt. Gelukkig zijn er diverse subsidie en betalingsmogelijkheden. Benieuwd naar de opties voor jouw situatie? Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden.
Reviews
Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de mening van een alumnus? We brengen je graag in contact. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Kom in contact ›
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Springest, voorjaar 2023
"Een inspirerende opleiding waarbij alles op het gebied van CX voorbijkomt zodat je daar in de praktijk direct mee aan de slag kan! Vakdocenten hebben mij getriggerd anders naar de materie te kijken en continue het verbeterproces binnen mijn organisatie aan te willen en te kunnen gaan".
Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Karen Wikart
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Denise Dekker
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Willeke Schalk
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
''Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe, en ging met een nog grotere glimlach weg. Tip: na alle lessen nog een intervisie bijeenkomst organiseren zo dat wij van elkaar kunnen leren / elkaar helpen.''
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Springest