Customer Journey Management (Korte opleiding)

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

De opleiding Customer Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.

Je leert

  • De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
  • Een customer experience strategie te ontwikkelen en te vertalen naar een customer experience plan
  • Customer journeys en persona’s in kaart te brengen
  • Hoe je customer experience goed organiseert en implementeert binnen je organisatie
  • Je schrijf je eigen customer experience plan

Deze opleiding is een korte variant van de uitgebreidere post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management.

Aanvullende module Contact Center Management

Het is mogelijk om bij de opleiding Customer Journey Management de aanvullende module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

 

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 12.00 en 13.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
Duur: 6 colleges, doorlooptijd ongeveer 3-4 maanden
Kosten: € 2.580,- all in (excl. BTW)
Locaties: Zwolle, Rotterdam, Leusden, Amsterdam, Utrecht, Eindhoven

Opleiding score

8.3
Meer informatie

De opleiding Customer Journey Management bestaat uit zes colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Journey Management.

College-onderwerpen opleiding Customer Journey Management

  • Customer Experience trends, strategie & het customer experience plan
  • Mapping van touch points en customer journeys
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • Persona ontwikkeling
  • De rol van het  merk in customer experience en touch points design
  • Businesscase, implementatie van customer experience programma's & werkcollege

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet? ​
  • Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht 

  • Je stelt een strategische en praktische uitvoering van de customer journey op voor jouw organisatie of voor een relatie
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module Contact Center Management

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module Contact Center Management te volgen. In 3 colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performancemanagement

Wat bereik je met de opleiding Customer Journey Management?

In de opleiding leer je van experts hoe je een goede customer journey in kaart brengt en kun je analyseren waar de verbetermogelijkheden liggen. Binnen vier maanden beheers je de strategie en praktijk van customer journey management.

Na afronding van de opleiding:

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer experience
  • Kun je een customer experience strategie formuleren
  • Ben je bekend met de begrippen zoals customer journey mapping, touchpoints en ‘the peak end rule’
  • Ben je bekend met de verschillende methoden en technieken van onderzoek
  • Ben je in staat een persona te ontwikkelen en weet je de valkuilen en succesfactoren in de implementatie
  • Kun je de merkwaarden bepalen op het niveau van bestaansrecht, belofte en bewijs
  • Ben je in staat branded touchpoints te creëren
  • Ben je in staat een harde businesscase te ontwikkelen
  • Ben je in staat customer experience programma’s te plannen en te meten en sturen op de gewenste ROI op deze investeringen

Diploma

  • Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Journey Management'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Voor wie is de opleiding Customer Journey Management bedoeld?

Deze opleiding is geschikt als je je huidige kennis wilt verbreden en verdiepen en deze graag toepast in de praktijk.

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Veel voorkomende functies bij deze opleiding

  • Servicemanagers
  • Customer experience professionals
  • Customer journey managers
  • B2B-marketeers
  • Channelmanagers
  • CRM-ers
  • Adviseurs
  • Marketing analisten
  • Marketingmanagers
  • Salesmanagers
  • Productmanagers
  • Marketing/communicatiemanagers

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste avond in de week
  • Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
  • Collegetijden:
    • 09:30 - 12:30 uur - college 1
    • 12:30 - 13:30 uur - lunch
    • 13:30 - 16:30 uur - college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €2.580,-
   
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. module Contact Center Management €3.075,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied customer experience en journey management. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. 

Voor de opleiding Customer Journey Management verzorgen de volgende docenten colleges: 

  • Albert Gast
    Albert Gast
    Albert Gast is eigenaar van Think+DO, een design consultancy dat bedrijven adviseert op het gebied van service design, brand design en social design. Hierbij slaat... Lees meer
  • Katja van Wel
    Katja van Wel
    Katja van Wel is senior consultant bij TOTE-M en vanuit die rol werkt zij dagelijks met bedrijven samen om de klantgerichtheid en klantbeleving van de organisatie te... Lees meer
  • Kees Kerkvliet
    Kees Kerkvliet
    Gedreven door zijn missie om Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken, heeft Kees vele verschillende organisaties, bedrijven en professionals kunnen... Lees meer
  • Kris Konrad
    Kris Konrad
    Kris Konrad is als Senior Consultant bij TOTE-M dagelijks aan de slag met het optimaliseren van klantbeleving in de breedste zin van het woord. Na het succesvol... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart is oprichter van Persona Company. Hij weet als geen ander in de psyche van de klant te kruipen en dat voor organisaties op een inspirerende manier... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen. Daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met Beeckestijn Business School en onze manier van werken.
De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

Proefcolleges voor de opleiding Customer Journey Management:

woensdag 26 september 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
vrijdag 28 september 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 1 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 10 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
donderdag 11 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 29 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 9 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

9.0

Dit was mijn 2e opleiding bij Beeckestijn en wederom erg zeer goed bevallen. Goede docenten met veel praktijkervaring en de juiste instelling, men brengt e.e.a. met veel passie en alle docenten die ik heb gehad nemen uitgebreid de tijd voor vragen. Het leuke vind ik altijd dat Beeckestijn ervoor zorgt dat je bij de opleidingen verschillende docenten krijgt. Per subonderdeel iemand die expert is. Locatie was in Utrecht prima locatie, goed te bereiken. Ook ging het contact met de Beeckestijn Administratie prima! Ze hebben me erg goed en snel geholpen! Compliment! Als verbetering geef ik de onderwijsportal aan. Die vind niet intuitief werken. Tevens als onderdeel van de cursus misschien iets toevoegen van Design Thinking en iets dieper op Agile ingaan.

9.0

Tijdens de verkorte opleiding heb ik in de colleges van de diverse docenten veel kennis en inspiratie opgedaan die ik in mijn individuele opdracht heel goed heb kunnen toepassen. In mijn nieuwe baan wil ik heel graag gebruik gaan maken van deze kennis!

7.0

Inspirerende cursus met veel praktische handvaten! Inhoudelijk vond ik het goed, alleen de communicatie vanuit Beeckestijn vond ik slecht. Als je je aanmeldt, dan weet je niet wanneer de opleiding klaar is. En je kan niet snel schakelen met hen.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Donderdag 27 september 2018
Utrecht
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Donderdag 22 november 2018
Amsterdam
Dinsdag 27 november 2018
Utrecht
Woensdag 28 november 2018
Leusden
Donderdag 29 november 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Vrijdag 30 november 2018 (dagopleiding)
Leusden