Customer Journey Management

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal
De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
Leer customer journeys en persona’s in kaart te brengen
Ontwikkel je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingsadviseur - Nicole van de Kracht - Beeckestijn Business School
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 27 september, 2022
Tijdsduur
6 colleges, 6 dagdelen
Totaalprijs
€ 2.815,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle, Online
Opleidingsadviseur - Nicole van de Kracht - Beeckestijn Business School
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen

Algemeen

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs. De opleiding Customer Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert.

Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Journey Management is geschikt als je je huidige kennis wilt verbreden en verdiepen en deze graag toepast in de praktijk.

Diploma

Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma ‘Customer Journey Management’.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Maak impact met een customer experience opleiding

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda »

Programma

De opleiding Customer Journey Management bestaat uit zes colleges en het schrijven van een customer experience plan. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Journey Management.

Colleges

Module 1 | Customer Experience trends & strategie 

  • Customer Experience trends, strategie & het customer experience plan
  • De rol van het merk in customer experience en touch points design

Module 2 | Tactieken 

  • Mapping van touch points en customer journeys
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • Persona ontwikkeling

Module 3 | Organisatie & implementatie

  • Businesscase, implementatie van customer experience programma's & werkcollege

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je werkt aan een customer experience actieplan
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Zelfstudie & e-learning

  • Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
  • Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
studiebelasting korte opleiding customer journey management

Docenten

We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de korte opleiding Customer Journey Management. 

Bas Delmee Kees Kerkvliet
Carmen Phillips Natanja de Bruin

Webinars

Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen:

  • Customer Experience in B2B
  • Brandmanagement in B2B
  • B2B Digital Marketing
  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Data & locaties

Bij je inschrijving kun je aangeven welke locatie jouw voorkeur heeft voor het volgen van de opleiding. 

Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo. 

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Leusden
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Vragen over het rooster?

Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €2.090,-
Vakliteratuur & e-learning €205,-
Coaching & eindgesprek €520,-
Totaalprijs €2.815,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Daarom Beeckestijn 3 iconen - opleidingspagina's - nieuw

Reviews

Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus. 

Kom in contact met een alumnus »

Lees hieronder verder
8,0
''De opleiding geeft je een gedegen theoretische onderbouwing, praktische handvatten, en stelt je hierdoor in staat om binnen 3 maanden grote stappen te zetten in je organisatie.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Nuttig en toepasbaar. Met de opgedane kennis kan je direct de eigen organisatie voor het schrijven van het uiteindelijke verbeterplan.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Bloed, zweet en tranen, maar toch trots op het resultaat.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Een opleiding waar je veel theoretische kennis op doet en dit direct kunt toepassen in de praktijk. Hierdoor in mijn ogen een ideale opleiding om te doen naast je werk.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
"Dit was mijn 2e opleiding bij Beeckestijn en wederom erg zeer goed bevallen. Goede docenten met veel praktijkervaring en de juiste instelling, men brengt e.e.a. met veel passie en alle docenten die ik heb gehad nemen uitgebreid de tijd voor vragen. Het leuke vind ik altijd dat Beeckestijn ervoor zorgt dat je bij de opleidingen verschillende docenten krijgt. Per subonderdeel iemand die expert is. Locatie was in Utrecht prima locatie, goed te bereiken. Ook ging het contact met de Beeckestijn Administratie prima! Ze hebben me erg goed en snel geholpen! Compliment! Als verbetering geef ik de onderwijsportal aan. Die vind niet intuitief werken. Tevens als onderdeel van de cursus misschien iets toevoegen van Design Thinking en iets dieper op Agile ingaan."
9,0
"Tijdens de verkorte opleiding heb ik in de colleges van de diverse docenten veel kennis en inspiratie opgedaan die ik in mijn individuele opdracht heel goed heb kunnen toepassen. In mijn nieuwe baan wil ik heel graag gebruik gaan maken van deze kennis!"
7,0
"Inspirerende cursus met veel praktische handvaten! Inhoudelijk vond ik het goed, alleen de communicatie vanuit Beeckestijn vond ik slecht. Als je je aanmeldt, dan weet je niet wanneer de opleiding klaar is. En je kan niet snel schakelen met hen."

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken