Customer Journey Management

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal
De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
Leer customer journeys en persona’s in kaart te brengen
Ontwikkel je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 21 januari, 2020
Tijdsduur
6 dagdelen
Totaalprijs
€ 2.680,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Utrecht, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Zwolle

Algemeen

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

De opleiding Customer Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Journey Management is geschikt als je je huidige kennis wilt verbreden en verdiepen en deze graag toepast in de praktijk.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De opleiding Customer Journey Management bestaat uit zes colleges en het schrijven van een customer experience plan. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Journey Management.

Module 1 | Customer Experience trends & strategie 

  • Customer Experience trends, strategie & het customer experience plan
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience en touch points design

Module 2 | Tactieken 

  • Mapping van touch points en customer journeys
  • Persona ontwikkeling

Module 3 | Organisatie & implementatie

  • Businesscase, implementatie van customer experience programma's & werkcollege

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet? ​

Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je werkt aan een customer experience actieplan
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij deze opleiding de optionele module Contact Center Management te volgen. In 3 colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performancemanagement

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze optionele module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma ‘Content Marketing’.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op.
Diploma-uitreiking

Data & locaties

Dagopleiding
Amsterdam
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Leusden
Utrecht
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
   
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. module €3.175,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Voorlichtingssessie

Voor meer informatie over deze opleiding kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een voorlichtingssessie via webinar of op locatie. Het geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen komen aan bod. Uiteraard is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies.

 

Bekijk de agenda voor de eerstvolgende voorlichtingssessie via webinar of op locatie

Reviews

9,0
"Dit was mijn 2e opleiding bij Beeckestijn en wederom erg zeer goed bevallen. Goede docenten met veel praktijkervaring en de juiste instelling, men brengt e.e.a. met veel passie en alle docenten die ik heb gehad nemen uitgebreid de tijd voor vragen. Het leuke vind ik altijd dat Beeckestijn ervoor zorgt dat je bij de opleidingen verschillende docenten krijgt. Per subonderdeel iemand die expert is. Locatie was in Utrecht prima locatie, goed te bereiken. Ook ging het contact met de Beeckestijn Administratie prima! Ze hebben me erg goed en snel geholpen! Compliment! Als verbetering geef ik de onderwijsportal aan. Die vind niet intuitief werken. Tevens als onderdeel van de cursus misschien iets toevoegen van Design Thinking en iets dieper op Agile ingaan."
9,0
"Tijdens de verkorte opleiding heb ik in de colleges van de diverse docenten veel kennis en inspiratie opgedaan die ik in mijn individuele opdracht heel goed heb kunnen toepassen. In mijn nieuwe baan wil ik heel graag gebruik gaan maken van deze kennis!"
7,0
"Inspirerende cursus met veel praktische handvaten! Inhoudelijk vond ik het goed, alleen de communicatie vanuit Beeckestijn vond ik slecht. Als je je aanmeldt, dan weet je niet wanneer de opleiding klaar is. En je kan niet snel schakelen met hen."

Bron: Springest