Customer Journey Management (korte opleiding)

De essentie van customer journey management

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs. Door meer accent te leggen op het managen van de customer journey en minder op het managen van producten/services wordt de organisatie meer klantgericht. Een belangrijk onderdeel van customer journey management vak is het koppelen van het merk specifieke  onderdelen van de klantenreis. Bepaalde touchpoints moeten zo ingericht worden dat hier de merkwaarde optimaal naar buiten komt. Het ‘ontzuilen’ van organisaties is daarbij noodzakelijk. Customer centricity bereik je alleen door de klant echt centraal te zetten en de customer journey speelt daarin een centrale rol. Customer Journey Management is een modern vakgebied aan het worden en daarom is het tijd voor een strategisch en praktische opleiding voor Customer Journey Manager. 

Deze opleiding is een korte variant van de uitgebreidere post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management.

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 12.00 en/of 13.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
Duur: 6 colleges, ongeveer 2 maanden in totaal
Kosten: € 1.990,- excl. BTW, excl. boeken, excl. plan
Locaties: Eindhoven, Zwolle, Rotterdam, Leusden, Amsterdam, Utrecht

Meer informatie

De opleiding Customer Journey Management bestaat uit zes colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Journey Management.

College-onderwerpen opleiding Customer Journey Management

  • Customer Experience Trends en Strategie;
  • Onderzoeken van klantbeleving;
  • De rol van het merk in Touchpoint design;
  • Persona ontwikkeling;
  • Mapping van Touch points en customer journeys;
  • Customer Journey Management

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet? ​

Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht 

  • Je stelt een strategische en praktische uitvoering van de customer journey op voor jouw organisatie of voor een relatie
  • Je verlaat de opleiding met een aantal customer journeys en concrete verbeteringen in de customer journey aanpak
  • Je wordt begeleid en getoetst door docenten en experts
  • Je rondt de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Resultaat: wat bereik je met de opleiding Customer Journey Management?

De opleiding Customer Journey Management opleiding is erop gericht om marketeers, communicatie-, service- en sales-professionals, customer experience professionals en customer journey managers de principes en werkwijze van customer journey management bij te brengen. Het onderzoeken van klantbeleving en het maken van customer journeys neemt een steeds belangrijkere rol in binnen organisaties. In de opleiding leer je van experts hoe je een goede customer journey in kaart brengt en tevens analyseert waar de verbeter mogelijkheden liggen. Je leert hoe je merkwaarden in de customer journey implementeert en hoe je de optimale customer journeys kan organiseren. Het managen van customer journeys door integrale samenwerking tussen finance, logistiek, service, marketing en sales is èèn van de belangrijkste uitdagingen om de gewenste klantdoelen te realiseren.

  • Beheersing van Customer Journey Management vakgebied;
  • Helemaal up to date met de laatste ontwikkelingen binnen het Customer Journey management;
  • Creëren van Persona’s;
  • Het mappen van Customer Journeys in zowel B2C als B2B;
  • Het ontwikkelen van ideale customer journeys;
  • Ontwerpen van van branded touchpoints;
  • Ontwikkelen van customer insights;
  • Vat krijgen op content management per touchpoint;
  • Je ontvangt je diploma Customer Journey Management.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Voor wie is de opleiding Customer Journey Management bedoeld?

Deze opleiding is geschikt als je je huidige kennis wilt verbreden en verdiepen en deze graag toepast in de praktijk.

Vooropleiding

Je beschikt als professional over een aantal jaren werkervaring en je bezit minimaal een HBO werk- en denkniveau.

Veel voorkomende functies bij deze opleiding

  • Servicemanagers
  • Customer experience professionals
  • Customer journey managers
  • B2B-marketeers
  • Channelmanagers
  • CRM-ers
  • Adviseurs
  • Marketing analisten
  • Marketingmanagers
  • Salesmanagers
  • Productmanagers
  • Marketing/communicatiemanagers

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondvariant
De korte opleiding Customer Journey Management kent 6 colleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van 18.30 - 21.30 uur. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden.

Dagvariant
De korte opleiding Customer Journey Management wordt ook gegeven als dagopleiding. Je krijgt dan 6 colleges van 3 uur, verspreid over maximaal 5 dagen. ​De collegetijden zijn van 09.00 - 12.00 en/of van 13.00 - 16.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 3 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan).  

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 5 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan).  

De opleiding Customer Journey Management is uitstekend te volgen naast een drukke baan.  

Investering*

  • Collegegeld € 1.990,-
  • Vakliteratuur, e-learning & arrangementskosten € 195,-
  • Individuele opdracht; coaching en het eindgesprek is € 395,- 
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden. 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende tarieven per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere tarieven staan genoemd, deze zijn dan niet van toepassing.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied customer experience en journey management. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. 

Voor de opleiding Customer Journey Management verzorgen de volgende docenten colleges: 

  • Albert Gast
    Albert Gast
    Albert Gast is eigenaar van Think+DO, een design consultancy dat bedrijven adviseert op het gebied van service design, brand design en social design. Hierbij slaat... Lees meer
  • Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog (44), Amsterdam-Noord, vader van 2 kinderen. Oprichter van Canicas (2006) en RaisingResults (2011). Ewald is specialist op het gebied van... Lees meer
  • Katja van Wel
    Katja van Wel
    Katja van Wel is senior consultant bij TOTE-M en vanuit die rol werkt zij dagelijks met bedrijven samen om de klantgerichtheid en klantbeleving van de organisatie te... Lees meer
  • Kees Kerkvliet
    Kees Kerkvliet
    Gedreven door zijn missie om Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken, heeft Kees vele verschillende organisaties, bedrijven en professionals kunnen... Lees meer
  • Kris Konrad
    Kris Konrad
    Kris Konrad is als Senior Consultant bij TOTE-M dagelijks aan de slag met het optimaliseren van klantbeleving in de breedste zin van het woord. Na het succesvol... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart is oprichter van Persona Company. Hij weet als geen ander in de psyche van de klant te kruipen en dat voor organisaties op een inspirerende manier... Lees meer
  • Willemijn Schneyder
    Willemijn Schneyder
    Willemijn Schneyder (RM) heeft marketing in haar dna. Ze heeft meer dan 15 jaar werkervaring op het gebied van merk of marketingstrategie, customer journey & -... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen. Daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met Beeckestijn Business School en onze manier van werken.
De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

Proefcolleges voor de opleiding Customer Journey Management:

maandag 30 oktober 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 14 november 2017, 19.00 - 21.00, Leusden
maandag 27 november 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
donderdag 7 december 2017, 19.00 - 21.00, Leusden

Startdata & locaties

Start
Locatie
Dinsdag, 28-11-2017
Leusden
Woensdag, 29-11-2017
Amsterdam
Woensdag, 29-11-2017
Utrecht
Donderdag, 22-03-2018
Eindhoven
Donderdag, 22-03-2018
Leusden
Donderdag, 22-03-2018
Zwolle
Donderdag, 22-03-2018
Rotterdam
Dinsdag, 27-03-2018
Utrecht
Woensdag, 28-03-2018
Amsterdam
Dinsdag, 03-04-2018
Amsterdam
Woensdag, 11-04-2018
Leusden