Customer Relationship Management (CRM 2.0) (Post-HBO opleiding)

Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen

Klantgerichtheid is geen CRM-systeem of technologie maar een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Je leert een klantstrategie op zetten, gebruik te maken van de nieuwste inzichten in social CRM-technologie, customer insight, metrics, customer value-modellen, customer journey mapping en verander-management.

De post-HBO opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met klantgerichtheid in je eigen organisatie.

Je leert

  • De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van CRM
  • Gebruik te maken van inzichten in customer experience, customer insight en CRM 
  • Een visie & strategie te ontwikkelen op een klantgerichte organisatie
  • Hoe je de resultaten van customer relationship management kunt meten en bijsturen
  • Je schrijft je eigen CRM plan, direct geschikt voor implementatie 

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
Duur: 9 colleges, 3-4 maanden
Kosten: €3.840,- all-in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Leusden, Rotterdam

Opleiding score

9
Meer informatie

De opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 9 colleges. De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met (Social) CRM, Customer Experience en klantgericht management in je eigen organisatie.

College-onderwerpen opleiding Customer Relationship Management

  • Trends en ontwikkelingen Customer Relationship Management en CRM plan
  • Customer journey mapping en touchpoints
  • Customer Insight, klantwaarde en Big Data
  • Klantprocessen; marketing, sales en service
  • Managen van CRM en CEM programma’s en de business case
  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM-systemen selectie en implementatie
  • Customer Experience, de mens en het merk
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources
  • Verandermanagement en persoonlijk leiderschap bij CRM en CEM

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

CRM case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Relationship Management-case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een CRM-plan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Relationship Managementplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Wat bereik je met de opleiding Customer Relationship Management?

De opleiding Customer Relationship Management leert je te denken vanuit de klant en de klant centraal te zetten in jouw organisatie. Je leert een klantgerichte visie te ontwikkelen voor je organisatie. Binnen 4 maanden beheers je de strategie en praktijk van customer relationship management.

Na afronding van de opleiding:

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends &ontwikkelingen op het gebied van customer relationship management
  • Kun je een customer relationship strategie formuleren
  • Kun je de customer journey in kaart brengen met de verschillende touchpoints
  • Kun je de klantwaarde meten als basis voor een gerichtere inzet van middelen en mensen
  • Weet je op welke wijze je een CRM programma kunt vormgeven
  • Weet je waar je rekening mee dient te houden bij het inrichten van ICT infrastructuur vanuit CRM perspectief
  • Kun je aan de slag binnen je eigen organisatie met het realiseren van een klantgerichte cultuur
  • Weet je welke consequenties de herinrichting van de organisatiecultuur heeft op de competenties van management en medewerkers
  • Weet je hoe je omgaat met gedragsverandering van individuele medewerkers en wat jouw rol daarbij is
  • Weet je hoe je vanuit een klantperspectief naar afdeling overschrijdende processen kijkt met het oog op een klantgerichte invulling

Diploma & register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Relationship Management'.
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie is de opleiding Customer Relationship Management bedoeld?

De opleiding is bedoeld voor iedereen die een volwaardig gesprekspartner willen worden op het gebied van CRM en klantgericht management. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • CRM-professional
  • (Online) marketeer
  • Product manager
  • Account manager
  • Projectleider
  • Beleidsmedewerker
  • Klant contact manager
  • IT-consultant

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00 

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 9 colleges op 1 vaste avond in de week
  • Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
  • Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 9 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
  • Collegetijden:
    • 09:00 - 12:00 uur - college 1
    • 12:00 - 13:00 uur - lunch
    • 13:00 - 16:00 uur - college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.250,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €3.840,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding Customer Relationship Management

  • Balt Leenman
    Balt Leenman
    Balt Leenman is managing partner bij g-company, een consultancy organisatie die zich focust op organisatie innovatie door nieuwe technologie. Balt werkte daarvoor 16... Lees meer
  • Carmen Phillips
    Carmen Phillips
    Britse van oorsprong, en actief vanuit een passie voor leiderschap als business coach en change manager. Carmen is eigenaar van On Purpose Management, en richt zij... Lees meer
  • Hans van der Meulen
    Hans van der Meulen
    Hans van der Meulen (1966) is eigenaar van online marketing adviesbureau CRMwereld en tevens partner bij Online Marketing Lounge. Hij heeft marketingervaring opgedaan... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer
  • Nanne Dodde
    Nanne Dodde
    Drs. Nanne Dodde is gespecialiseerd in leiderschaps- en organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg, in het bijzonder in combinatie met de visualisatie en... Lees meer
  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Relationship Management kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges

dinsdag 20 november 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 21 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 26 november 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 7 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 10 december 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 12 december 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 19 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

9.0

Het lijkt zwaar om 1 keer per week een avondsessie te moeten volgen, maar dankzij de bekwame docenten en de boeiende leerstof was dat zeker niet het geval. Je krijgt door de interactieve opzet ook veel nieuwe inzichten via je mede-studenten. Ik ben altijd met plezier gegaan.

10.0

Veel inspirerende docenten uit de praktijk die nieuwe inzichten en vaardigheden hebben gegeven. Moest er wel echt tijd voor maken, maar door ondersteuning docenten en kennisdeling met medestudenten tijdens groepsopdracht geeft het veel inspiratie. Veel professionele ondersteuning ervaren met mijn individuele opdracht die ik in onze organisatie nu toepas. Echt een TOP-opleiding!

8.0

Veel nieuwe inzichten en vaardigheden om toe te passen in de praktijk. Docenten nemen je mee in het gedachtegoed van waarde toevoegen voor je klant én de organisatie. De één doet dat bij de 1e zin, de ander heeft daar wat meer tijd voor nodig, maar uiteindelijk gaat het om het eindresultaat. Een uitdaging waarin het tempo hoog ligt en waarbij veel te leren valt.

Startdata & locaties

Start
Locatie
Dinsdag 5 maart 2019
Amsterdam
Dinsdag 12 maart 2019
Utrecht
Dinsdag 12 maart 2019
Eindhoven
Dinsdag 12 maart 2019
Rotterdam
Dinsdag 12 maart 2019
Zwolle
Donderdag 14 maart 2019
Leusden
Dinsdag 19 maart 2019 (dagopleiding)
Leusden
Woensdag 27 maart 2019 (dagopleiding)
Amsterdam