Customer Relationship Management (CRM 2.0) (Korte opleiding)

Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen

Klantgerichtheid is geen CRM-systeem of technologie maar een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Je leert een klantstrategie op zetten, gebruik te maken van de nieuwste inzichten in social CRM-technologie, customer insight, metrics, customer value-modellen, customer journey mapping en verander-management.

De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met klantgerichtheid in je eigen organisatie.

Je leert

  • De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van CRM
  • Gebruik te maken van inzichten in customer experience, customer insight en CRM 
  • Een visie & strategie te ontwikkelen op een klantgerichte organisatie
  • Hoe je de resultaten van customer relationship management kunt meten en bijsturen
  • Je schrijft je eigen CRM plan, direct geschikt voor implementatie 

Deze opleiding is de korte variant van de uitgebreidere post-HBO opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0).

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 -12.00 en/of 13:00 16.00 uur (incl.lunch)
Duur: 6 colleges; 3-4 maanden
Kosten: € 2.680,- all in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam, Leusden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Eindhoven

Opleiding score

9.5
Meer informatie

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bestaat uit zes colleges. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met (Social) CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.

College-onderwerpen tijdens de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

Module 1 - Strategie & beleid 

  • Introductie, strategie, beleid en CRM plan

Module 2 - Relatiemanagement 

  • Klantwaardemanagement 
  • Klantprocessen: marketing, sales en service

Module 3 - Klantdata en klantgerichte systemen 

  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie

Module 4 - Organisatie en implementatie 

  • Managen van CRM en CEM programma's en de business case
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege 

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

​​Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht

  • Je stelt een CRM-plan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Wat bereik je met de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)?

De opleiding Customer Relationship Management leert je te denken vanuit de klant en de klant centraal te zetten in jouw organisatie. Je leert een klantgerichte visie te ontwikkelen voor je organisatie. Binnen 4 maanden beheers je de strategie en praktijk van customer relationship management.

Na afronding van de opleiding:

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van customer relationship management
  • Kun je een customer relationship strategie formuleren
  • Kun je de klantwaarde meten als basis voor een gerichtere inzet van middelen en mensen
  • Weet je op welke wijze je een CRM programma kunt vormgeven
  • Weet je waar je rekening mee dient te houden bij het inrichten van ICT infrastructuur vanuit CRM perspectief
  • Weet je hoe je vanuit een klantperspectief naar afdeling overschrijdende processen kijkt met het oog op een klantgerichte invulling
  • Weet je welke consequenties de herinrichting van de organisatiecultuur heeft op de gedragscompetenties en vakinhoudelijke competenties van management en medewerkers

Diploma

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management (CRM 2.0)'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Voor wie is de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • CRM-professionals
  • Marketeers
  • Productmanagers
  • Accountmanagers
  • Projectleiders
  • (IT)-consultants

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Incompany

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste avond in de week
  • Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
  • Collegetijden:
    • 09:00 - 12:00 uur - college 1
    • 12:00 - 13:00 uur - lunch
    • 13:00 - 16:00 uur - college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen, daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met onze opleidingen. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

Proefcolleges voor deze opleiding

maandag 20 mei 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
donderdag 23 mei 2019, 19.00 - 21.00, Amsterdam
vrijdag 31 mei 2019, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 3 juni 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 11 juni 2019, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 12 juni 2019, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 17 juni 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 28 juni 2019, 09.30 - 10.30, Webinar
donderdag 4 juli 2019, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 8 juli 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 9 juli 2019, 19.00 - 21.00, Utrecht
woensdag 17 juli 2019, 09.30 - 10.30, Webinar
vrijdag 26 juli 2019, 16.30 - 17.30, Webinar
maandag 5 augustus 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 13 augustus 2019, 15.30 - 16.30, Webinar
woensdag 14 augustus 2019, 19.00 - 20.00, Amsterdam
vrijdag 23 augustus 2019, 09.30 - 10.30, Webinar
dinsdag 27 augustus 2019, 19.00 - 20.00, Leusden
woensdag 28 augustus 2019, 09.30 - 10.30, Webinar

10.0

De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding!

9.0

Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen !

Startdata & locaties

Start
Locatie
Maandag 23 september 2019
Amsterdam
Donderdag 26 september 2019
Rotterdam
Donderdag 26 september 2019
Zwolle
Donderdag 3 oktober 2019
Utrecht
Vrijdag 4 oktober 2019 (dagopleiding)
Leusden
Maandag 7 oktober 2019
Utrecht
Woensdag 9 oktober 2019
Leusden
Vrijdag 11 oktober 2019 (dagopleiding)
Utrecht
Woensdag 30 oktober 2019 (dagopleiding)
Amsterdam