Customer Relationship Management (CRM 2.0) (korte opleiding)

De klant centraal stellen

Je onderneming kan meer verdienen als je je richt op het behouden van huidige klanten, dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en daarnaast toch nieuwe klanten te werven noemen we Customer Relationship Management (CRM) en is meer een strategie dan een systeem. Het vraagt wel wat van een onderneming om CRM op een juiste manier te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden. 

De korte opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is een intensieve en leerzame opleiding waarin de kern van CRM en klantgericht management in 6 colleges wordt beschreven. Desgewenst rondt je de opleiding af met jouw eigen CRM-managementplan dat je direct kunt uitvoeren. Deze opleiding is de korte variant van de uitgebreidere post-HBO opleiding Customer Relationship & Experience Management.

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 -12.00 en/of 13:00 16.00 uur (incl.lunch)
Duur: 6 colleges; 2 maanden
Kosten: € 2.580,- all in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam Arena, Eindhoven, Leusden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Opleiding score

9.5
Meer informatie

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bestaat uit zes avondcolleges. Tijdens de opleiding leer je wat er bij Customer Relationship Management komt kijken, welke ontwikkelingen te herkennen zijn en welke strategieën en tools je kunt gebruiken om klantgericht management goed te bedrijven. De opleiding heeft vooral een praktische insteek met veel casussen en voorbeelden zodat je zelf direct met de opgedane kennis gefundeerd aan de slag kan. Je rondt de opleiding af met het schrijven van een CRM-plan om klantgericht management in jouw organisatie goed te introduceren of te verbeteren. 

College-onderwerpen tijdens de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

  • Trends & ontwikkelingen CREM
  • Customer insight, klantwaarde en Big Data
  • Klantprocessen: marketing, sales en service
  • Managen van CRM en CEM programma's en de business case
  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie
  • Klantgerichte organisatie en Human Resources

​​Facultatief college

  • Onderwerp: Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht

  • Je stelt een CRM-plan op voor jouw organisatie of voor een relatie
  • Je verlaat de opleiding met een eigen CRM-plan
  • Je wordt begeleid en getoetst door docenten en experts
  • Je rondt de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Resultaat: wat bereik je met de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)?

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) geeft je strategische inzichten in de manier waarop klantgericht management binnen jouw organisatie gestalte krijgt. Daarnaast leer je de belangrijkste kenmerken van een klantgerichte strategie en weet je deze de klantprocessen bij sales, marketing en service-afdeling beïnvloedt.

  • Binnen twee maanden beheers je de strategie en praktijk van klantgericht management en (social) CRM en ben je helemaal up-to-date met de laatste ontwikkelingen.
  • Je weet welke factoren van invloed zijn op klantwaarde management en hoe je deze kunt meten en verbeteren.
  • Je leert bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantdoelstellingen.
  • Je hebt overzicht over de mogelijkheden, tools en middelen op het gebied van klantgerichte (ICT) infrastructuren en kunt hier mee aan de slag.
  • Je schrijft jouw eigen CRM-plan, direct geschikt voor implementatie. 
  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, jouw diploma 'Customer Relationship Management (CRM 2.0)'.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Voor wie is de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Vooropleiding

  • Aantal jaren relevante werkervaring
  • HBO werk- en denkniveau

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • CRM-professionals
  • Marketeers
  • Productmanagers
  • Accountmanagers
  • Projectleiders
  • (IT)-consultants

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) kent 6 vaste colleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van 18.30 - 21.30 uur. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden.

Dagvariant
De korte opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) wordt ook gegeven als dagopleiding. Je krijgt dan 6 colleges van 3 uur, verspreid over maximaal 5 dagen. ​De collegetijden zijn van 09.00 - 12.00 en/of van 13.00 - 16.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 3 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan).  

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 5 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan).  
De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is uitstekend te volgen naast een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €2.580,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen, daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met onze opleidingen. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

Proefcolleges voor deze opleiding

woensdag 20 december 2017, 15.30 - 16.30, Webinar
donderdag 21 december 2017, 15.30 - 17.30, Leusden
woensdag 3 januari 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 8 januari 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 22 januari 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 5 februari 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 19 februari 2018, 19.00 - 20.00, Webinar

10.0

De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding!

9.0

Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen !

Startdata & locaties

Start
Locatie
Donderdag 22 maart 2018
Amsterdam
Dinsdag 27 maart 2018
Utrecht
Dinsdag 27 maart 2018
Eindhoven
Dinsdag 27 maart 2018
Rotterdam
Dinsdag 27 maart 2018
Zwolle
Donderdag 5 april 2018 (dagopleiding)
Leusden
Woensdag 11 april 2018 (dagopleiding)
Amsterdam