Customer Relationship Management (CRM 2.0) (korte opleiding)

De klant centraal stellen

Je onderneming kan meer verdienen als je je richt op het behouden van huidige klanten, dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en daarnaast toch nieuwe klanten te werven noemen we Customer Relationship Management (CRM) en is meer een strategie dan een systeem. Het vraagt wel wat van een onderneming om CRM op een juiste manier te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden. 

De korte opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is een intensieve en leerzame opleiding waarin de kern van CRM en klantgericht management in 6 colleges wordt beschreven. Desgewenst rondt je de opleiding af met jouw eigen CRM-managementplan dat je direct kunt uitvoeren.

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 -12.00 en/of 13:00 16.00 uur (incl.lunch)
Duur: 6 colleges; 2 maanden
Kosten: € 1.990,- excl. BTW
Locaties: Amsterdam, Eindhoven, Leusden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Opleiding score

9.5
Meer informatie

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bestaat uit zes avondcolleges. Tijdens de opleiding leer je wat er bij Customer Relationship Management komt kijken, welke ontwikkelingen te herkennen zijn en welke strategieën en tools je kunt gebruiken om klantgericht management goed te bedrijven. De opleiding heeft vooral een praktische insteek met veel casussen en voorbeelden zodat je zelf direct met de opgedane kennis gefundeerd aan de slag kan. Optioneel is het afronden van de opleiding met het schrijven van een CRM-plan om klantgericht management in jouw organisatie goed te introduceren of te verbeteren. 

College-onderwerpen de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

  • Trends & ontwikkelingen CREM
  • Customer insight, klantwaarde en Big Data
  • Klantprocessen: marketing, sales en service
  • Managen van CRM en CEM programma's en de business case
  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie
  • Klantgerichte organisatie en Human Resources

​​Facultatief college

  • Onderwerp: Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht (optioneel)

  • Het opstellen van de individuele opdracht is facultatief
  • Je stelt een CRM-plan op voor jouw organisatie of voor een relatie
  • Je verlaat de opleiding met een eigen CRM-plan
  • Je wordt begeleid en getoetst door docenten en experts
  • Je rondt de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht

Resultaat: wat bereik je met de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)?

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) geeft je strategische inzichten in de manier waarop klantgericht management binnen jouw organisatie gestalte krijgt. Daarnaast leer je de belangrijkste kenmerken van een klantgerichte strategie en weet je deze de klantprocessen bij sales, marketing en service-afdeling beïnvloedt.

  • Binnen twee maanden beheers je de strategie en praktijk van klantgericht management en (social) CRM en ben je helemaal up-to-date met de laatste ontwikkelingen.
  • Je weet welke factoren van invloed zijn op klantwaarde management en hoe je deze kunt meten en verbeteren.
  • Je leert bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantdoelstellingen.
  • Je hebt overzicht over de mogelijkheden, tools en middelen op het gebied van klantgerichte (ICT) infrastructuren en kunt hier mee aan de slag.
  • Je schrijft (optioneel) jouw eigen CRM-plan, direct geschikt voor implementatie. 
  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, jouw diploma 'Customer Relationship Management (CRM 2.0)'.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je studie. 

Voor wie is de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Vooropleiding

  • Aantal jaren relevante werkervaring
  • HBO werk- en denkniveau

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

  • CRM-professionals
  • Marketeers
  • Productmanagers
  • Accountmanagers
  • Projectleiders
  • (IT)-consultants

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) kent 6 vaste colleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van 18.30 - 21.30 uur. De totale opleiding duurt ongeveer 2 maanden.

Dagvariant
De korte opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) wordt ook gegeven als dagopleiding. Je krijgt dan 6 colleges van 3 uur, verspreid over maximaal 5 dagen. ​De collegetijden zijn van 09.00 - 12.00 en/of van 13.00 - 16.00 uur.

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 3 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan (indien van toepassing)).  

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 5 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan (indien van toepassing)).  
De opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0) is uitstekend te volgen naast een drukke baan.

Investering*

  • Collegegeld € 1.990,-
  • Vakliteratuur, e-learning & arrangementskosten € 195,-
  • Individuele opdracht; coaching en het eindgesprek € 395,-.
  • Prijzen zijn exclusief BTW.
  • Bij de dagvariant van de opleiding is de lunch inbegrepen in het collegeld
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden.  

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende tarieven per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere tarieven staan genoemd, deze zijn dan niet juist.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding Customer Relationship Management (CRM 2.0)

  • Wil Wurtz
    Wil Wurtz
    Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform... Lees meer
  • Maurice Bakker
    Maurice Bakker
    Drs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn interesse voor het CRM vak ontstond tijdens het gelijktijdig... Lees meer
  • Hans Molenaar
    Hans Molenaar
    Drs. Hans Molenaar is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen, daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met onze opleidingen. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

Proefcolleges voor deze opleiding

maandag 2 oktober 2017, 19.00 - 20.00, Webinar

Beeckestijn Business School kiest centrale gelegen opleidingslocaties die zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar zijn. 

Startdata & locaties Customer Relationship Management (CRM 2.0) (korte opleiding)

Het is in sommige gevallen mogelijk om in te stromen in een reeds gestarte opleiding. Neem hiervoor contact op via 088 - 147 41 00.

Start:
woensdag 11 oktober 2017
Locaties:
Dagopleiding: Leusden
Start:
donderdag 22 maart 2018
Locaties:
Avondopleiding: Amsterdam
Start:
dinsdag 27 maart 2018
Locaties:
Avondopleiding: Eindhoven, Utrecht, Zwolle, Rotterdam

10.0

De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding!

9.0

Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen !