Customer Relationship Management

Nieuwe kennis en skills om jouw eigen CRM-strategie te ontwikkelen
8,3
13 reviews
Leer over de meest essentiële onderdelen van CRM
Rond de opleiding af met jouw eigen CRM-strategie en plan
Voor marketeers die strategisch en praktisch aan de slag willen met CRM
Course background image
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 26 september, 2024
Tijdsduur
6 colleges, 5 dagen of 6 avonden
Totaalprijs
€ 2.985,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online , Utrecht, Zwolle

Programma

Hoe bepaal je de klantwaarde? Welke klantsegmenten krijgen meer prioriteit? En hoe zet je Customer Relationship Management (CRM) in om de relatie met de klant te verbeteren? Tijdens de korte opleiding Customer Relationship Management ontdek je het antwoord op deze vragen. Jouw nieuwe kennis en skills zet je om in een eigen CRM strategie en plan.  

Goed om te weten 

Deze opleiding is een verkorte variant van de post-HBO Customer Relationship Management. Bij de post-HBO leer je ook over onderwerpen als databronnen, privacy en verandermanagement. Je krijgt bij de korte opleiding wel alle kennis die je nodig hebt om een goed CRM plan te maken.  

Na de opleiding 

✔️Ken je de belangrijkste CRM trends  
✔️Weet je welke mogelijke strategieën uit die trends voortkomen  
✔️Weet je hoe je klantinformatie efficiënt inzet 
✔️Kan je de klantwaarde bepalen en daarop gebaseerd de meest rendabele keuzes maken 
✔️Heb je jouw eigen CRM-strategie en aanpak ontwikkeld  

Opzet opleiding

De opleiding bestaat uit 6 klassikale colleges en het maken van een CRM actieplan. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.

Colleges

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken. 

Module 1 | Strategie & beleid 

  • Introductie, strategie, beleid en CRM plan

Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen

  • Klantwaardemanagement 
  • Klantprocessen: marketing, sales en service

Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen 

  • Klantgerichte ICT infrastructuur

Module 4 | Organisatie en implementatie 

  • Managen van CRM programma's en de business case
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege 

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Deze opleiding is de verkorte versie van de post-HBO Customer Relationship Management. Hierdoor mis je colleges over databronnen, privacy, verandermanagement en persoonlijk leiderschap.  

CRM actieplan

Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Je wordt hierin gecoacht en begeleid door je kerndocent. 

Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer.

Meer over het actieplan

Docenten

Een selectie van de docenten bij de korte opleiding Customer Relationship Management: 

Jean-Pierre Thomassen Maurice Bakker Wim Andrea

10,0 

''Veel inspirerende docenten uit de praktijk die nieuwe inzichten en vaardigheden hebben gegeven. Moest er wel echt tijd voor maken, maar door ondersteuning docenten en kennisdeling met medestudenten tijdens groepsopdracht geeft het veel inspiratie. Veel professionele ondersteuning ervaren met mijn individuele opdracht die ik in onze organisatie nu toepas. Echt een TOP-opleiding!''

Bekijk alle reviews  ›

AFRONDING & DIPLOMA 

Je rondt de opleiding af door het maken van een actieplan. Je ontvangt je  diploma tijdens de feestelijke diploma uitreiking. 

banner-2023-6
Lees hieronder verder

 

Veelgestelde vragen

Wat is de studiebelasting?

De totale studiebelasting schatten we in op 88 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht. 
 

Studiebelasting korte opleidingen Beeckestijn

Wat wordt er van mij verwacht qua voorbereiding en zelfstudie?

In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.  

Voor wie is deze opleiding?

Wil jij strategisch en praktisch aan de slag met CRM? Na de opleiding ben je een betere gesprekspartner op het gebied van CRM en klantgericht management.  

✓ HBO werk- en denkniveau
✓ 2+ jaar werkervaring
✓ Geen HBO diploma nodig 

Customer Relationship Management

INCOMPANY en MAATWERK 

Wil je met meer collega's samen deze opleiding volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›

Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?

Deze opleiding past bij jou als je:  

  • Meer dan twee jaar werkervaring hebt 

  • Op strategisch en praktisch niveau aan de slag wil met CRM 

  • Wil leren over de belangrijkste aspecten van een CRM strategie (en aanpak) 

Twijfel je of heb je vragen? Opleidingsadviseur Cynthia denkt graag met je mee. 

cynthia mackay

opleidingsadviseur@beeckestijn.org
088 1474 100
Plan direct een belafspraak in

Cynthia Mackay | Opleidingsadviseur

Veelgestelde vragen

Is deze opleiding ook geschikt voor de publieke sector?

Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen. 

Kan ik deze opleiding ook volgen als ik geen werkgever heb?

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.

Data & Locaties

Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je 2 colleges per dag en doorloop je het volledige programma in een sneller tempo. 
 

Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Meer informatie over online deelnemen

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Online

Vragen over het rooster?

Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org

Investering

Collegegeld
Vakliteratuur & e-learning
Coaching & eindgesprek
€2.210,-
€215,-
€560,-

Totaalprijs
Excl. BTW

€2.985,-

✓ Incl. arrangementskosten
✓ Termijnbetaling geen probleem
✓ Niet goed = geld terug!

Vraag vrijblijvend een offerte aan  ›

Lees hieronder verder

 

Reviews

Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de mening van een alumnus? We brengen je graag in contact. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus. 
Kom in contact ›

 

Lees hieronder verder
9,0
"Opleiding was uitstekend geregeld. Ik had ook het idee dat elke docent echt geïnteresseerd is in het werkplan waaraan je werkt. Het eindgesprek was erg leuk, ook hier vond ik dat de examinatoren echt met je meedenken."

Gido Baljeu
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
8,0
"Inhoudelijk sterk en praktisch direct toepasbaar, interactie met medestudenten en docenten zeker van toegevoegde waarde."

Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
8,0
"De opleiding CRM bij Beeckestijn heeft me meer zelfvertrouwen gegeven in mijn vakgebied, waardoor ik met betere tools aan de slag kan."

Jill Boonstra
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
10,0
"De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding!"

Bron: Springest
9,0
"Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen!"

Bron: Springest
7,0
''Een nuttige en bruikbare aanvulling op mijn praktijkervaring.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Helder programma, breed opgezet, goede leraren.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
7,0
''Brede opleiding, veel aspecten van CRM komen aan bod.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Uitdagende opleiding waarbij je de collegestof en praktijkinzichten van de docenten gelijk verwerkt in je eigen CRM-plan. Integrale aanpak spreekt erg aan, en het contact met de docenten verliep soepeltjes.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
7,0
''Een opleiding die alle facetten raakt; de een zal je wellicht wat meer aanspreken dan de ander, maar het is in ieder geval goed dat je bewust gemaakt wordt van de aspecten dat CRM raakt.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Veel nieuwe inzichten en vaardigheden om toe te passen in de praktijk. Docenten nemen je mee in het gedachtegoed van waarde toevoegen voor je klant én de organisatie. De één doet dat bij de 1e zin, de ander heeft daar wat meer tijd voor nodig, maar uiteindelijk gaat het om het eindresultaat. Een uitdaging waarin het tempo hoog ligt en waarbij veel te leren valt.''
10,0
''Veel inspirerende docenten uit de praktijk die nieuwe inzichten en vaardigheden hebben gegeven. Moest er wel echt tijd voor maken, maar door ondersteuning docenten en kennisdeling met medestudenten tijdens groepsopdracht geeft het veel inspiratie. Veel professionele ondersteuning ervaren met mijn individuele opdracht die ik in onze organisatie nu toepas. Echt een TOP-opleiding!''
9,0
''Het lijkt zwaar om 1 keer per week een avondsessie te moeten volgen, maar dankzij de bekwame docenten en de boeiende leerstof was dat zeker niet het geval. Je krijgt door de interactieve opzet ook veel nieuwe inzichten via je mede-studenten. Ik ben altijd met plezier gegaan.''

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken