Customer Relationship Management
Algemeen
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.
Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.
Diploma
Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.
Colleges
Module 1 | Strategie & beleid
- Introductie, strategie, beleid en CRM plan
Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen
- Klantwaardemanagement
- Klantprocessen: marketing, sales en service
Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen
- Klantgerichte ICT infrastructuur
Module 4 | Organisatie en implementatie
- Managen van CRM programma's en de business case
- Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Werk aan je eigen actieplan
- Je stelt een CRM actieplan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
Docenten
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de korte opleiding Customer Relationship Management.
| Jean-Pierre Thomassen | Maurice Bakker | Wim Andrea |
Webinars
Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen:
- Customer Experience in B2B
- Brandmanagement in B2B
- B2B Digital Marketing
- Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
Data & Locaties
Bij je inschrijving kun je aangeven welke locatie jouw voorkeur heeft voor het volgen van de opleiding.
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €2.090,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
| Coaching & eindgesprek | €520,- |
| Totaalprijs | €2.815,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Kom in contact met een alumnus »
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Beeckestijn Evaluatie