Customer Relationship Management
Algemeen
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.
Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Daarom Beeckestijn
Programma
De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.
Colleges
Module 1 | Strategie & beleid
- Introductie, strategie, beleid en CRM plan
Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen
- Klantwaardemanagement
- Klantprocessen: marketing, sales en service
Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen
- Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie
Module 4 | Organisatie en implementatie
- Managen van CRM programma's en de business case
- Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Werk aan je eigen actieplan
- Je stelt een CRM actieplan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Facultatieve colleges
- Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
- B2B in Customer Experience
Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden. Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
Diploma
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.
Als Beeckestijn alumnus
- Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
- Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Data & Locaties
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online Classroom | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online Classroom | Bekijk rooster |
Online classroom
Alle opleidingen en trainingen vinden weer zoveel mogelijk op locatie plaats. Deelnemen via online classroom blijft altijd mogelijk.
- Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen
- Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom.
- Wil je als je via online classroom deelneemt, t.z.t. toch een keer naar locatie komen? Dat kan! In overleg uiteraard, zodat we zeker weten dat er genoeg ruimte is om afstand te houden.
- Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.
Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €1.990,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €195,- |
| Coaching & eindgesprek | €495,- |
| Totaalprijs | €2.680,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Kennismaken
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda
Reviews
Bron: Springest