Customer Relationship Management

Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.

De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.

De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.

Module 1 | Strategie & beleid 

• Introductie, strategie, beleid en CRM plan

Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen

• Klantwaardemanagement 
• Klantprocessen: marketing, sales en service

Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen 

• Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie

Module 4 | Organisatie en implementatie 

• Managen van CRM en CEM programma's en de business case
• Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege 

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Werk aan je eigen actieplan

• Je stelt een CRM actieplan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
• Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

​​Facultatief college

• Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
• B2B in Customer Experience

^{_{Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden. Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.}} 

• Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.

Als Beeckestijn alumnus

• Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
• Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.