Customer Relationship Management

Waarde leveren voor klant en organisatie door de klant centraal te stellen
De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen
Leer je strategie uit te werken naar alle onderdelen van CRM, zoals relatiemanagement, gegevensverwerking en cultuur
Ontwikkel je eigen CRM plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 18 maart, 2021
Tijdsduur
6 dagdelen
Totaalprijs
€ 2.680,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online Classroom, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.

De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Daarom Beeckestijn

daarom bbs

Programma

De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.

Module 1 | Strategie & beleid 

  • Introductie, strategie, beleid en CRM plan

Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen

  • Klantwaardemanagement 
  • Klantprocessen: marketing, sales en service

Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen 

  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie

Module 4 | Organisatie en implementatie 

  • Managen van CRM programma's en de business case
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege 

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je stelt een CRM actieplan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

​​Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
  • B2B in Customer Experience

Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden. Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen. 

Diploma

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Online Classroom

Online classroom

Voorlopig starten alle opleidingen en trainingen via online classroom. Zodra de situatie het toelaat starten we weer op locatie.

  • Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je wilt deelnemen als de opleidingen en trainingen weer op locatie kunnen plaatsvinden.Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever ook als we weer op locatie, starten liever online deelnemen, schrijf je dan in voor de online classroom
  • Als we weer op locatie starten heb je de vrijheid om tijdens je opleiding per college te kiezen of je hem liever online of op locatie volgt. 
  • Uiteraard houden wij op locatie rekening met de maatregelen. De colleges zijn in kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand.

Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Kennismaken

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda
 

Open dag bij Beeckestijn

Reviews

10,0
"De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding! "
9,0
"Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen!"

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken