Customer Relationship Management
Algemeen
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.
Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.
Diploma
Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Daarom Beeckestijn
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.
Colleges
Module 1 | Strategie & beleid
- Introductie, strategie, beleid en CRM plan
Module 2 | Relatiemanagement en Klantprocessen
- Klantwaardemanagement
- Klantprocessen: marketing, sales en service
Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen
- Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie
Module 4 | Organisatie en implementatie
- Managen van CRM programma's en de business case
- Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Werk aan je eigen actieplan
- Je stelt een CRM actieplan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
Webinars
Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen, exclusief voor opleidingsdeelenemers:
- Customer Experience in B2B
- Brandmanagement in B2B
- B2B Digital Marketing
- Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
Data & Locaties
Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen. Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom.
Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
|
Nog enkele plekken |
Leusden | Bekijk rooster |
| Online Classroom | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online Classroom | Bekijk rooster |
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €1.990,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €195,- |
| Coaching & eindgesprek | €495,- |
| Totaalprijs | €2.680,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Bron: Springest