Customer Relationship Management

Waarde leveren voor klant en organisatie door de klant centraal te stellen
De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen
Leer je strategie uit te werken naar alle onderdelen van CRM, zoals relatiemanagement, gegevensverwerking en cultuur
Ontwikkel je eigen CRM plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 25 maart, 2020
Tijdsduur
3-4 maanden
Totaalprijs
€ 2.680,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.

De opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer management in je eigen organisatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Relationship Management is bedoeld voor professionals die meer willen weten over klantgerichtheid management en social CRM en daarmee in hun organisatie aan de slag willen.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van CRM, dan is de post-HBO opleiding Customer Relationship Management wellicht iets voor jou.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De korte opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel CRM plan. De opleiding geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met CRM en klantgericht management in je eigen organisatie.

Module 1 | Strategie & beleid 

  • Introductie, strategie, beleid en CRM plan

Module 2 | Relatiemanagement 

  • Klantwaardemanagement 
  • Klantprocessen: marketing, sales en service

Module 3 | Klantdata en klantgerichte systemen 

  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM systemen selectie en implementatie

Module 4 | Organisatie en implementatie 

  • Managen van CRM en CEM programma's en de business case
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege 

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

​​Facultatief college

  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Je bepaalt zelf of je het facultatieve college wilt bijwonen.
Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Individuele opdracht

  • Je stelt een CRM-plan op voor jouw organisatie of voor een relatie.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Diploma

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Customer Relationship Management'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Reviews

10,0
"De lesstof is direct toepasbaar. Interessante lessen met inspirerende docenten. De toetsmethode daagt je uit. Verder stellen de medewerkers bij Beeckestijn zich veerkrachtig op en denken met je mee. Al met al een zeer positieve ervaring. De klant staat centraal bij deze opleiding! "
9,0
"Zeer goede opleiding met inspirerende docenten uit de praktijk. Daardoor een erg praktijkgerichte studie. Het examen bestaat oa uit een groepsopdracht en individuele opdracht waarbij je een uitgebreid CRM-plan moet schrijven en presenteren/verdedigen. Heel leerzaam en leuk om te doen!"

Bron: Springest