Customer Relationship Management

Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.

De post-HBO opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer relationship management in je eigen organisatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

De opleiding is bedoeld voor iedereen die een volwaardig gesprekspartner willen worden op het gebied van CRM en klantgericht management. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

De opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 9 colleges. 

Module 1 - Strategie & beleid 

• Introductie, strategie, beleid & CRM plan

Module 2 - Relatiemanagement en Klantprocessen

• klantwaardemanagement 
• Klantprocessen; marketing, sales en service

Module 3 - Klantdata en klantgerichte systemen 

• Databronnen
• Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM-systemen selectie en implementatie 
• CRM en privacy 

Module 4 - Organisatie en implementatie 

• Managen van CRM en CEM programma’s en de business case
• Strategie, verandermanagement en persoonlijk leiderschap bij CRM
• Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

CRM case dag

• Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Relationship Management-case uit de praktijk.
• Onder begeleiding van de docent leer je de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkel je een actieplan voor de betreffende case.
• Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
• Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Werk aan je eigen actieplan

• Je schrijft je eigen Customer Relationship Management actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
• Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Facultatieve colleges

• Customer Experience in B2B
• Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?

_{^{​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.}}

• Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Relationship Management'.
• Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

• Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
• Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.