Customer Relationship Management


Algemeen
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
De post-HBO opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer relationship management in je eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding is bedoeld voor iedereen die een volwaardig gesprekspartner willen worden op het gebied van CRM en klantgericht management. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Daarom Beeckestijn
Programma
De opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 9 colleges.
Module 1 - Strategie & beleid
- Introductie, strategie, beleid & CRM plan
Module 2 - Relatiemanagement en Klantprocessen
- Klantwaardemanagement
- Klantprocessen; marketing, sales en service
Module 3 - Klantdata en klantgerichte systemen
- Databronnen
- Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM-systemen selectie en implementatie
- CRM en privacy
Module 4 - Organisatie en implementatie
- Managen van CRM programma’s en de business case
- Strategie, verandermanagement en persoonlijk leiderschap bij CRM
- Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
CRM case dag
- Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Relationship Management-case uit de praktijk.
- Onder begeleiding van de docent leer je de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkel je een actieplan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.
Werk aan je eigen actieplan
- Je schrijft je eigen Customer Relationship Management actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Facultatieve colleges
- Customer Experience in B2B
- Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
Diploma & Register
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Relationship Management'.
- Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.
Als Beeckestijn alumnus
- Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
- Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Data & Locaties
Amsterdam | Bekijk rooster | |
Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
Eindhoven | Bekijk rooster | |
Leusden | Bekijk rooster | |
Online Classroom | Bekijk rooster | |
Utrecht | Bekijk rooster | |
Zwolle | Bekijk rooster | |
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
Dagopleiding |
Online Classroom | Bekijk rooster |
Online classroom
Alle opleidingen en trainingen zijn voorlopig via de online classroom te volgen. Zodra de situatie het toelaat starten we weer op locatie.
- Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen (als we weer op locatie starten).
- Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor online classroom.
- Wil je als je via online classroom deelneemt, t.z.t. toch een keer naar locatie komen? Dat kan! In overleg uiteraard, zodat we zeker weten dat er genoeg ruimte is om afstand te houden.
- Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.
Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!
Investering
Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.450,- |
Vakliteratuur & e-learning | €195,- |
Coaching & eindgesprek | €495,- |
Totaalprijs | €4.140,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn excl. BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Kennismaken
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda
Reviews
Bron: Springest