Design Thinking

Wil je op een andere manier leren kijken naar problemen om tot oplossingen te komen? In de training Design Thinking leer je met de combinatie van creatief en analytisch denken tot andere inzichten en innovatieve resultaten te komen. Dit met als doel het ontwerpen van een optimale klantbeleving en onderscheidende momenten in de klantreis.

Je leert in twee dagen:

• Methodieken om klantinzichten te verwerven
• Klantinzichten benutten voor de ontwikkeling van persona’s
• In kaart brengen van huidige en gewenste customer journey en touchpoints
• Co-creatie met de doelgroep
• Genereren van ideeën
• Ontwikkeling en testen van prototypes
• Uitwerking van het gekozen idee in een service design blue print
• Design Thinking en Service Design tools
• Implementatie binnen de eigen organisatie en succesfactoren
• Toepassing op basis van een eigen case
• De 5 stappen van Design Thinking: begrijp de klant, definieer de uitdaging, creëer ideeën, prototype en test

Voor wie is de training Design Thinking bedoeld?

De training is voor iedereen die invloed heeft op de customer experience: marketing managers, brand managers, e-commerce managers, product managers, communicatie professionals, category managers, online marketeers, content specialisten en UX ontwikkelaars. Kortom, iedereen die zich richt op het optimaliseren van klantbeleving en het creëren van merkambassadeurs.

Onderwerpen tijdens de training Design Thinking

• Wat is Design thinking en Service design?
• Klantinzichten genereren en begrijpen, het framen van de uitdaging
• Klantinzichten en de uitdaging vertalen naar innovatieve ideeën  
• Prototyping, testen en implementatie vertalen naar een Service Blue Print

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.