Klantgericht Chatten & Whatsappen

Klantgericht chatten & whatsappen

Chatten is voor (potentiële) klanten de ideale manier om snel antwoord te krijgen op vragen. Voor jouw organisatie biedt het de mogelijkheid om klantgericht en persoonlijk contact te hebben met bezoekers. Maar hoe vind je de juiste tone of voice? Hoe achterhaal je de echte klantvraag en hoe ga je om met weerstand? Na deze training zet je live chat en WhatsApp op de juiste manier in als klantgericht communicatiemiddel (webcare). 

Je leert samen met jouw team

• De juiste balans te vinden tussen persoonlijk en zakelijk
• Op basis van gesprekstechnieken de klantvraag te achterhalen
• De juiste tone of voice en het gebruik van emoticons
• Om te gaan met weerstand van de bezoeker
• Meerdere chatgesprekken tegelijk te managen

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de training. Op deze manier vormt de training een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

INCOMPANY

Deze training wordt alleen aangeboden als incompany. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Onderwerpen training Klantgericht Chatten & Whatsappen

• Een warm welkom
• Helder en klantvriendelijk antwoord geven
• De vraag van de klant achterhalen
• Positief en klantgericht communiceren
• Reageren op weerstand
• Gesprekstechnieken
• De juiste balans tussen zakelijk en persoonlijk
• Taalgebruik en het gebruik van emoticons
• Het chatgesprek beëindigen
• Chatgesprekken managen

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

• Maximaal 10 deelnemers
• Inclusief materialen
• Training vindt plaats op locatie klant 
• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen