Masterclass Customer Experience Management (summerschool)

Breng de optimale customer journey in kaart voor een betere klantbeleving

Klanten worden steeds minder trouw aan een merk en de concurrentie verandert continu. Het in kaart brengen van klantbeleving is een lastige opgave. Het gaat niet alleen om wat een klant ervaart, maar ook om wat hij denkt en voelt. In de Masterclass Customer Experience Management breng je de optimale customer journey in kaart en kun je analyseren waar de verbetermogelijkheden liggen voor een betere klantbeleving.

Je leert

  • De nieuwste customer experience trends en ontwikkelingen
  • Customer journeys en persona’s te ontwikkelen
  • De klantbeleving in kaart te brengen
  • Branded touchpoints te creëren 

In het kort

College: 09;00 - 16:00 uur
Duur: 4 dagen
Kosten: €2.745 all-in (excl. BTW)
Locaties: Leusden

Meer informatie

College-onderwerpen Masterclass Customer Experience Management

  • Customer experience trends en strategie
  • Persona ontwikkeling  
  • Mapping van touchpoints en customer journeys  
  • Onderzoeken en meten van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience en touchpoint design  

Customer Experience case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experience managementplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Certificaat

Na afloop van deze masterclass ontvang je een certificaat van deelname.

Voor wie is de Masterclass Customer Experience Management bedoeld?

Deze Masterclass is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties.

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

  • Collegetijden: 9:00 – 16:00 uur
  • Studiebelasting: geen studiebelasting buiten de college-uren om.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €2.650,-
Vakliteratuur & online omgeving €95,-
Totaalprijs €2.745,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Bas Delmee
    Bas Delmee
    “Wat gebeurt er? Waar gaat het naartoe? En hoe speel je hier op in?” Dit zijn de drie kernvragen waar trendonderzoeker Bas Delmee zich al 15 jaar mee bezig... Lees meer
  • Kees Kerkvliet
    Kees Kerkvliet
    Gedreven door zijn missie om Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken, heeft Kees vele verschillende organisaties, bedrijven en professionals kunnen... Lees meer
  • Carmen Phillips
    Carmen Phillips
    Britse van oorsprong, en actief vanuit een passie voor leiderschap als business coach en change manager. Carmen is eigenaar van On Purpose Management, en richt zij... Lees meer
  • Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart is oprichter van Persona Company. Hij weet als geen ander in de psyche van de klant te kruipen en dat voor organisaties op een inspirerende manier... Lees meer
  • Kris Konrad
    Kris Konrad
    Kris Konrad is als Senior Consultant bij TOTE-M dagelijks aan de slag met het optimaliseren van klantbeleving in de breedste zin van het woord. Na het succesvol... Lees meer

Voor meer informatie over de Masterclass Customer Experience Management kan je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de Masterclass; onderwerpen van de colleges, studiebelasting, overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges

maandag 20 mei 2019, 19.00 - 20.00, Webinar
donderdag 23 mei 2019, 19.00 - 21.00, Amsterdam
vrijdag 31 mei 2019, 09.30 - 10.30, Webinar

Startdata & locaties

Start
Locatie
Maandag 1 juli 2019
Leusden
Maandag 19 augustus 2019
Leusden