NIMA B2 - Customer Insight Management (nima)

Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie

Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics en social media data. Deze data geven ons veel meer inzicht in het gedrag van klanten en kunnen worden gebruikt in het creëren van betere klant inzichten, maar ook real time in de communicatie met de individuele klant.

Customer Insight is meer dan alleen het op een rijtje zetten van data. De essentie is het omzetten van deze informatie naar strategie en concrete acties. Hedendaagse marketing vereist inzicht in customer insight. De klant is nu meer leading dan ooit. Een multi-channel benadering, e-commerce, social networks, mobile business maken het verkrijgen van goed inzicht belangrijker dan ooit. Deze activiteiten vragen een wezenlijk andere benadering, organisatie aanpassingen en andere werkprocessen.

NIMA B2 Customer Insight Management

De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management is voor mensen die werkzaam zijn in een marketingfunctie waarbij het inzicht van klanten en het werken met klanten centraal staat. Bij deze NIMA-opleiding ligt de nadruk op onderwerpen waarbij de strategische rol van klantkennis, het ontwikkelen en vertalen van customer insights en de organisatorische aspecten van klantkennis centraal staan. In samenwerking met NIMA en MOA ontwikkelde Beeckestijn Business School deze opleiding Customer Insight Management als optimale voorbereiding op het officiële NIMA/MOA B2 Customer Insight Management diploma.

NIMA B diploma

Het volledige NIMA B Marketing diploma bestaat uit 2 modules: NIMA Marketing Manager B1 + een van de vier NIMA B2 Marketing specialisaties. Deze specialisaties zijn Consumentenmarketing, Business Marketing, Digitale Marketing en Customer Insights. Het is ook mogelijk om alleen een specialisatie-module B2 te halen, bijvoorbeeld omdat je eerder al een NIMA B-diploma haalde en nu graag je kennis wilt uitbreiden en verdiepen voor een specifiek vakgebied. Bij een succesvolle afronding van NIMA B2 Customer Insight Management ontvang je een uitslagbrief, welke drie jaar geldig is. Wil je dan alsnog je NIMA B Diploma halen, dan dien je een tweede examenmodule binnen deze drie jaar te hebben behaald om het NIMA B Diploma te kunnen bemachtigen.

NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Consumentenmarketing of
NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Business Marketing of
NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Digital Marketing of
NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Customer Insight Management

Bij Beeckestijn Business School bieden we naast B1 Marketing Manager ook de opleiding voor de vier verschillende NIMA B2 specialisaties aan. Voor een volledig NIMA B diploma kan je prima bij Beeckestijn Business School terecht. Beeckestijn is NIMA Education Partner en daarmee officieel opleider voor de NIMA-opleidingen. 

Studeren op een online en offline manier

Beeckestijn combineert voor haar NIMA-opleidingen het beste van twee werelden; studeren op een online en offline manier. Een optimale combinatie van studeren, voorbereiden en oefenen via een volledig ondersteunende online leeromgeving in combinatie met lesdagen voor toelichting en uitleg door de vakdocent, coaching en interactie met je medestudenten. Zo volg je een opleiding waar en wanneer het jou het beste schikt!

Leeromgeving (online)

  • in overzichtelijke, afgeronde lessen wordt de basis besproken
  • teksten, powerpointmateriaal, filmmateriaal en andere content wordt ter beschikking gesteld via de online leeromgeving en is 24/7 beschikbaar

Lesdagen 

  • 7 avonden of 3,5 collegedagen
  • Na aanmelding ontvang je binnen enkele dagen een persoonlijke inlogcode voor de online leeromgeving en kun je per direct starten met het doorlopen van de lesstof, in jouw tempo en op een moment dat het jou het best schikt. 

In het kort

College: Avondopleiding: 18:30 - 21:30 uur en dagopleiding: 9.30 - 16.30 uur
Duur: 3,5 collegedag, ongeveer 3 maanden
Kosten: € 2.495,- excl. BTW, excl. boeken, excl. coaching en excl. NIMA-examengeld
Locaties: Amsterdam, Leusden

Meer informatie

College-inhoud en onderwerpen

De onderwerpen en college-inhoud van de opleiding NIMA/MOA B2 Customer Insight Management zijn volledig afgestemd op de exameneisen van het NIMA/Moa. Beeckestijn Business School probeert de college-stof altijd aan te bieden in een optimale combinatie van theorie, strategie en praktijkkennis. Ook wordt er uitgebreid aandacht besteed aan het schrijven van het individuele Customer Insight Managementplan dat je verdedigt tijdens het NIMA-examen.

  1. Fundament data driven marketing en customer insight, uitleg plan:
  • Wat is customer insight en data driven marketing;
  • Trends en ontwikkelingen;
  • Van doelgroep naar klant denken.
  1. Klantinformatie: bronnen, methoden en marktonderzoek:
    • Nieuwe manieren van marketing onderzoek;
    • The interpretation boundary;
    • Reframing data 
  2. ​Crosschannel management, co-creatie en innovatie:
    • Proces van informatie naar innovatie.
    • Methoden voor co-creatie technieken;
  3. Klantwaarde management:
  • Het fundament van waarde management;
  • Klantgedrag tijdens de customer journey;
  • Klantwaarde management meetbaar maken.
  1. Digital & social analytics, insights en succesfactoren:
  • Beschikbare data online;
  • Het verzamelen, interpreteren en implementeren van digitale data;
  • Tools, mogelijkheden en middelen.
  1. Van data en insights naar customer centric marketing, organisatie en implementatie:
  • Verbeteren communicatie klant door werven van meer kennis van klantgedrag;
  • Een CRM strategie als onderliggend fundament voor digital marketing;
  • Koppeling met andere systemen en concepten: zoals klantwaarde management, klant piramide en event driven marketing
  1. Examentraining

Resultaat: wat bereikt je met de NIMA-opleiding Customer Insight Management?

De opleiding is volledig afgestemd op de eisen van het NIMA B2 Customer Insight Management-examen. Dit NIMA-examen is een mondeling examen. Tijdens dit examen verdedig je je customer insight managementplan. Beeckestijn Business School ondersteunt je met examentraining en individuele coaching en begeleiding tijdens het schrijven van jouw opdracht.

Na afronding van de opleiding NIMA B2 Customer Insight Management:

  • Ben je in staat om het belang van klantinzichten toe te lichten en toe te passen
  • Kan je de relatie tussen verschillende data toelichten
  • Kan je een customer insight management plan schrijven (dat uiteindelijk leidt tot het NIMA B2 Customer Insight Management examen)
  • Heb je inzichten om vanuit de klant te denken en handelen 
  • Ben je bekend met de verschillende typen onderzoek waaronder de nieuwe en digitale manieren van marktonderzoek
  • Kan je onderzoeken uitvoeren
  • Kan je advies geven over de onderzoeksvorm 
  • Heb je inzicht in de waarde van data 
  • Kan je een cross channel data management strategie vaststellen en implementeren
  • Werk je vanuit persona, gedrag en customer journey
  • Ben je in staat om de value proposition voor de klant vast te stellen
  • Zie je de relatie tussen het merk en ‘merk denken’
  • Kan je de klantwaarde strategie bepalen en ben je in staat om klantwaarde management te vertalen naar de organisatie
  • Is het mogelijk om de relatie aan te geven tussen klantwaarde en customer journey
  • Kan je klantwaarde vertalen naar customer insights
  • Kan je de verschillende bronnen voor data benoemen en kun je data vertalen naar insights
  • Kan je data waarderen op basis van kwaliteit en kwantiteit en kun je customer insight management meetbaar te maken
  • Kan je data gebruiken voor communicatie optimalisatie
  • Ben je in staat om touchpoints in te richten als databron
  • Kan je de inzichten vertalen naar een strategie
  • Geef je advies over segmentatie
  • Kan je advies geven over hoe je customer insight management het beste kunt implementeren binnen de organisatie 

De kennis die je tijdens de training krijgt aangereikt is 100% afgestemd op de exameneisen van NIMA zodat je succesvol kunt deelnemen aan het officiële NIMA B2 specialisatie Customer Insight Management-examen. Na het succesvol volbrengen van het NIMA examen B2 specialisatie Customer Insight Management ontvang je een uitslagbrief welke 3 jaar geldig is.

Alsnog NIMA B Marketing-diploma halen?

Wil je van het NIMA B Marketing-certificaat een compleet NIMA B Marketingdiploma maken? Volg dan ook de B1 NIMA-opleiding Marketing Manager. Het behalen van Nima B1 Marketing Manager en 1 van de 4 specialisaties van Nima B2 levert een volwaardig NIMA B diploma op. Zie ook de site van het NIMA voor uitleg.

Voor wie is de opleiding NIMA B2 Customer Insight Management geschikt?

Deze opleiding is voor iedereen die werkzaam is in een marketingomgeving of organisatie met gerichte focus op de klant. Jouw rol is om de customer insightstrategie operationeel in te vullen. Je werkt samen met marketingprofessionals, marktonderzoekers en intelligence managers etc.

Je bent bijvoorbeeld:

  • betrokken bij het verzamelen van klantinformatie ten behoeve van marketingactiviteiten
  • betrokken bij het analyseren van klantdata
  • Je geeft adviezen aan de marketingfunctionarissen die betrokken zijn bij klanten
  • (mede)werkzaam in marktonderzoek

De markt vraagt om deskundige Customer Insight specialisten. Functietitels binnen organisaties op dit gebied zijn talrijk: Customer Insight Manager, Customer Intelligence Manager, Customer & Business Intelligence of Intelligence Manager. In de toekomst gaat een grote behoefte ontstaan aan professionals en managers die met de snelgroeiende hoeveelheid klantdata kan omgaan. De NIMA Customer Insight Management-opleiding ondersteunt je bij jouw loopbaanontwikkeling binnen dit dynamische vakgebied.

Niveau en vooropleiding

Je beschikt over voldoende basiskennis op het gebied van marketing, onderzoek en databasemanagement om het examen met een voldoende te kunnen afsluiten. Je hebt minimaal een bachelor-opleiding of bachelors niveau, bij voorkeur in een van de bovengenoemde vakgebieden. De Customer Insight Manager opereert op managementniveau. Hij of zij moet in staat zijn om de implementatiemogelijkheden van Customer Insight Management voor de organisatie te kunnen bepalen en tegelijkertijd de bedrijfskundige implicaties kunnen vaststellen die met deze implementatie gepaard gaan. Het niveau van de opleiding is afgestemd op HBO-niveau met werkervaring.

Collegetijden en -duur

Naast de e-learning module via de online leeromgeving, maken een aantal lesdagen en examentraining deel uit van het studieprogramma. De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management kent 3,5 collegedag, inclusief de examentraining. Deze worden op één vaste dag of avond in de week gegeven, de dagopleiding wordt gegeven van 9:30 – 12:30, 13:30 – 16:30 uur. En de avondopleiding van 18:30 - 21:30 uur. De totale duur van de opleiding is ongeveer 3 maanden.

Studiebelasting

Naast de wekelijkse collegeavond of collegedag en e-learning module heb je gemiddeld 10 uur per week nodig voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van het plan). De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering

Het collegegeld voor de opleiding NIMA B2 Customer Insight Management bedraagt € 2.495,-. Dit bedrag is inclusief examentraining, exclusief coaching en individuele planbegeleiding t.w.v. € 395,-, exclusief een pakket met vakliteratuur en exclusief NIMA-examengeld. De vakliteratuur dien je zelf aan te schaffen. Kijk voor de actuele examentarieven en exameneisen op de site van NIMA. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog
    Ewald Verhoog (44), Amsterdam-Noord, vader van 2 kinderen. Oprichter van Canicas (2006) en RaisingResults (2011). Ewald is specialist op het gebied van... Lees meer
  • Frank van Delft
    Frank van Delft
    Frank van Delft is een cocktail van Big Data, ICT, research, marketing, communicatie en creatie. En met veel (internationale) managementervaring om er een drinkbaar... Lees meer
  • Frans Appels
    Frans Appels
    Frans Appels groeide op in Gorinchem en studeerde bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Frans specialiseerde zich in marketing en IT. Na zijn studie... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Joost Drieman
    Joost Drieman
    Joost Drieman is eigenaar van Marix International NV, een bureau gespecialiseerd in business consultancy, strategic intelligence en executive coaching. Daarnaast is... Lees meer
  • Ment Kuiper
    Ment Kuiper
    Ment Kuiper is actief als bedrijfskundige, marketeer en ondernemer. Helpt mensen bij marketing en communicatievraagstukken binnen de eigen werkomgeving. Is... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen
    Robert van Ossenbruggen (42) is partner van The Commercial Works, een netwerk van evidence based marketing consultants in Nederland en de UK en gelieerd aan het... Lees meer

NIMA-webinar

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen, daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges/webinars zodat je uitgebreid kennis kunt maken met onze opleidingen. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

De volgende webinars zijn gepland:

donderdag 5 oktober 2017, 20.00 - 21.00, Webinar
donderdag 2 november 2017, 20.00 - 21.00, Webinar
maandag 11 december 2017, 20.00 - 21.00, Webinar

Direct van start met je NIMA-opleiding

Na inschrijven kun je per direct van start met jouw NIMA-opleiding via de online leeromgeving. Na ontvangst en verwerking van jouw inschrijving ontvang je een e-mail met daarin instructies, de link en de log in voor de online leeromgeving van jouw NIMA-opleiding. 

Startdata & locaties voor de opleiding NIMA B2 Customer Insight Management

Beeckestijn Business School kiest centrale gelegen opleidingslocaties die zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar zijn. 

De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management gaat definitief van start op één van de onderstaande locaties op de volgende datum:

Start:
donderdag 23 november 2017
Locaties:
Avondopleiding: Leusden, Amsterdam