Service Excellence

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -  zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.  

De post-HBO opleiding Service Excellence laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie. 

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je om zowel strategisch als concreet aan de slag te gaan met service excellence.

Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan

• Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
• Understanding customers

Module 2 - De klant als leidraad 

• Service design (ontwerpen service beleving)
• Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
• Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
• Marketing & sales dimensie van customer service
• Digital en Social Service, Webcare
• Customer journeys, processen, technologieën en partnerships

Module 3 - Klantbeleving versterken 

• Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

• Customer Experience in B2B
• Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
• Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
• ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Service Excellence casedag

• Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
• Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een service excellence plan voor de betreffende case.
• Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
• Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

• Je schrijft je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
• Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Het is mogelijk om bij de opleiding Service Excellence de optionele module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze optionele module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

• Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Service Excellence'.
• Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Service Excellence Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

• Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
• Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)

• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.