Service Excellence (post-HBO opleiding)

Onderwerpen en colleges tijdens de opleiding Service Excellence

De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Service Excellence.

1. Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
2. Customer Experience
3. Service design
4. Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
5. Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
6. Marketing & sales dimensie van customer service
7. Digital en Social Service, Webcare
8. Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
9. Organisatie en implementatie van Service Excellence

Casedag

Tijdens een case dag werk je in groepjes van ongeveer 4 personen aan een Service Excellence case. Je leert in groepsverband de theorie toe te passen in de praktijk, hierdoor leren de deelnemers van elkaar en bouw je aan jouw netwerk. Je krijgt een relevante case uit de praktijk aangeboden om zo onder begeleiding van docenten de principes van het moderne Service Excellence plan toe te kunnen passen. 

Individuele opdracht

De individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een strategie en praktische uitvoering van jouw Service Excellence plan voor jouw eigen organisatie, een opdrachtgever of andere relatie. Je hebt tijdens de opleiding de beschikking over een coach (de kerndocent) die je helpt met het opstellen van jouw plan. Het schrijven van een plan vinden we belangrijk omdat je de theorie meteen leert toepassen in de praktijk.

Je verlaat dus de opleiding met een Service Excellence strategie, plan en uitvoering, begeleid en getoetst door docenten en andere experts.

Resultaat: wat bereik je met de opleiding Service Excellence?

Tijdens de opleiding Service Excellence leer je de principes achter Service Excellence kennen. Je rondt de opleiding af met een eigen Service Excellence plan waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt.

• Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen waaronder klantbeleving, customer delight, service design, organisatieontwikkeling, HRM, processen/customer journeys en klantonderzoek;
• Je bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten en daardoor ben je in staat om de gewenste service excellence strategie te ontwikkelen en te implementeren;
• Je schrijft een eigen, financieel onderbouwd service excellence plan, direct geschikt voor implementatie (in jouw eigen organisatie). 
• Je behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het diploma post-HBO Service Excellence;
• Je kunt na de opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma;
• Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na de studie.

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals met een functie in marketing, commercie of service. Je kunt daarbij denken aan CRM-managers, customer experience professionals, customer service professionals, marketeers, service managers, sales professionals of product managers betrokken bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Vooropleiding

Je beschikt als professional over een aantal jaren relevante werkervaring en je beschikt over een HBO werk- en denkniveau. Mocht je van ons meer willen weten over toelating, studie en de noodzakelijke achtergrond daarbij, neem gerust contact met ons op.

Collegetijden en -duur

De opleiding Service Excellence kent 9 vaste avondcolleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van 18.30 -21.30 uur. Daarnaast worden tijdens de opleiding extra gastcolleges, werkcolleges en een bedrijfsbezoek georganiseerd. Deze zijn facultatief. De totale duur van de opleiding is ongeveer 4 maanden.

Studiebelasting

Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 6 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Het collegegeld bedraagt € 3.250,-. Dit is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 195,-. De vergoeding voor de individuele opdracht, coaching en het eindgesprek is € 295,-. Deze prijzen zijn exclusief BTW. Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden. 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juli 2016. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Prijzen op de website zijn leidend.

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied Service Excellence. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Voor de opleiding Service Excellence verzorgen de volgende docenten colleges:

Voor meer informatie over de opleiding Service Excellence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde.

De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges en webinars:

maandag 3 juli 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 17 juli 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 31 juli 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 14 augustus 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 21 augustus 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
maandag 28 augustus 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 5 september 2017, 19.00 - 21.00, Zwolle
donderdag 7 september 2017, 19.00 - 21.00, Eindhoven
maandag 11 september 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 12 september 2017, 19.00 - 21.00, Rotterdam
donderdag 14 september 2017, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 18 september 2017, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 19 september 2017, 19.00 - 21.00, Utrecht
maandag 25 september 2017, 19.00 - 21.00, Webinar
maandag 2 oktober 2017, 19.00 - 21.00, Webinar