Service Excellence

Service excellence als onderscheidende succesfactor
Realiseer volledige klantgerichtheid in jouw organisatie
Pas het Service Excellence model toe
Ontwikkel je eigen service excellenceplan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Post-HBO opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 24 september, 2020
Tijdsduur
11 dagdelen
Totaalprijs
€ 4.140,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online Classroom, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -  zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.  

De post-HBO opleiding Service Excellence laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie. 

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je om zowel strategisch als concreet aan de slag te gaan met service excellence.

Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan

  • Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
  • Understanding customers

Module 2 - De klant als leidraad 

  • Service design (ontwerpen service beleving)
  • Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
  • Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
  • Service Recovery
  • Technologie in dienst van klantbeleving
  • Customer journeys, processen, technologieën en partnerships

Module 3 - Klantbeleving versterken 

  • Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Service Excellence casedag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een service excellence plan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je schrijft je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?

Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden. Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

  • Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Service Excellence'.
  • Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Service Excellence Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Online Classroom

Online classroom

  • We starten weer op locatie. Uiteraard alleen met kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand. 
  • Volg je je opleiding of training liever online i.v.m. gezondheid, reistijd of omdat je van je werkgever nog niet op locatie mag? Ook dat is mogelijk! Bij elke opleiding en training kun je je inschrijven voor de online classroom

Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.450,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €4.140,-
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. module €4.635,-

Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)

  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Kennismaken

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. Spar over carrière en opleiding tijdens de lunchsessie Broodje Carrière en Opleiding

Bekijk de agenda
 

Open dag bij Beeckestijn

Reviews

9,0
''Prima leerstof, zeer interessant, vooral door het gebruik van de vele praktijkvoorbeelden. Ook de locatie was perfect. Verbetering trainingsinhoud: Tips hoe je het Service Excellence model vertaalt naar een financieel overzicht (opbrengsten)''
9,0
''Ben vooral erg blij en tevreden met de stevige praktijkervaring die de docenten hebben, zij kunnen de link leggen tussen theorie en praktijk. Daarbij zijn de docenten enthousiast over hun vak en zijn allen in staat de stof begrijpelijk te brengen. Wat beter kan is het aanbrengen van de samenhang tussen de verschillende onderdelen en - in een aantal gevallen - de essentie voor SE.''
9,0
''Inspirerende colleges, aansprekende theorie en goede begeleiding door de kerndocenten. De docenten beschikken over veel praktijkervaring en delen dit ook graag in de colleges. Echt een aanrader voor wie zich wil richten op een excellente klantgerichtheid.''
9,0
''Boeiende colleges, veel ruimte. Vond wel verschil in colleges. Heb al toegelicht na mijn mondeling. T.b.v. de cvasedag waren er wel veel verschillen in de groep merkbaar. Hierdoor was er veel tijd nodig op deze dag om de "neuzen dezelfde richting op te krijgen". Daarentegen was deze dag voor mij wel leerzaam. Zeg maar "het kwartje viel wel aardig".''
9,0
''Inhoudelijk goede en inspirerende colleges. Theorie die je gelijk in de praktijk kunt toepassen. Het werken aan de groepsopsdracht en de individuele opdracht was wat mij betreft de kers op de taart: alles wat je geleerd hebt in de colleges en vanuit de literatuur komt hier samen. Mooi en nuttig om de opleiding af te ronden met een concreet plan dat je in de praktijk kunt gaan uitvoeren. ''
8,0
''Zeer inhoudelijke, inspirerende colleges met deskundige begeleiding. De aangeboden theorie is zeer goed toepasbaar in mijn praktijk situatie. Zeer goede en constructieve feedback op mijn plan gehad. Deze opleiding kan ik iedereen die met service te maken heeft aanbevelen.''
9,0
''De colleges waren echt van toegevoegde waarde. Veel praktijkvoorbeelden ondersteund met theorie. Genoeg ruimte om eigen praktijkvoorbeelden voor te leggen en te behandelen tijdens colleges. En de trainers waren stuk voor stuk een inspiratiebron. Het gevarieerde karakter van de colleges met onderlinge raakvlakken sprak mij ook heel erg aan. Kortom: heel veel geleerd!''
9,0
''Service Excellence gaf me een integrale kijk op klantgerichtheid & stimuleren van klantbeleving. De verschillende bouwstenen werden inspirerend toegelicht door docenten Beeckestijn én aangevuld met optionele clinics die je verder op weg helpt structureel meer enthousiaste klanten te maken.''

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken