Service Excellence (Post-HBO opleiding)

De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je om zowel strategisch als concreetaan de slag te gaan met service excellence.

College-onderwerpen opleiding Service Excellence

Module 1 - The big picture & visie, stratgie en plan

• Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
• Understanding customers

Module 2 - De klant als leidraad 

• Service design (ontwerpen service beleving)
• Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
• Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
• Marketing & sales dimensie van customer service
• Digital en Social Service, Webcare
• Customer journeys, processen, technologieën en partnerships

Module 3 - Klantbeleving versterken 

• Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

• Customer Experience in B2B
• Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
• Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
• ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Service Excellence casedag

• Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
• Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een service excellence plan voor de betreffende case.
• Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
• Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

• Je schrijft je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
• Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Aanvullende module Contact Center Management (optioneel)

Het is mogelijk om bij de opleiding Service Excellence de extra module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

Wat bereik je met de opleiding Service Excellence?

De post-HBO opleiding Service Excellence leert je de principes achter service excellence te kennen, te implementeren en te optimaliseren. Binnen 4 maanden beheers je de strategie en praktijk van service excellence.

Na afronding van de opleiding: 

• Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van service  
• Kun je een service excellence strategie formuleren  
• Ken je verschillende methoden voor klantonderzoek en de voor- en nadelen van deze methoden 
• Ben je in staat de klantbeleving in kaart te brengen 
• Ken je de principes van service design en kun je service concepten ontwerpen 
• Ben je in staat de cultuur te onderzoeken, meten en beïnvloeden 
• Ken je de HR-instrumenten voor het realiseren van een service excellence cultuur  
• Kun je door middel van verbetertrajecten, continue focus en metingen service excellence in de organisatie brengen   
• Ken je het belang van customer insights  
• Ken je het nut van CRM en event driven marketing voor customer service  
• Heb je de handvatten om digital en social service in te richten en continu te verbeteren  
• Weet je welke rol jij kunt spelen in het om krijgen van de organisatie en wie of wat je daarvoor nodig hebt  
• Weet je welke middelen, technologie, processen, structuur en partnerships jouw ontwerp van de ideale klantbeleving mogelijk maken 
• Kun je een goed onderbouwde businesscase ontwikkelen die de investeringen rechtvaardigt  

Diploma & register

• Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Service Excellence'.
• Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Service Excellence Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

• Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
• Bouw je een relevant en interessant netwerk op.

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Vooropleiding & ervaring

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

• CRM-managers
• Customer experience professionals
• Customer service professionals
• Marketeers
• Service managers
• Sales professionals
• Product managers 

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Incompany

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

• 9 colleges op 1 vaste avond in de week
• Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
• Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
• De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

• 9 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
• Collegetijden:
  • 09:00 - 12:00 uur - college 1
  • 12:00 - 13:00 uur - lunch
  • 13:00 - 16:00 uur - college 2
• Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
• De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

• Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

*De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied Service Excellence. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Voor de opleiding Service Excellence verzorgen de volgende docenten colleges:

Voor meer informatie over de opleiding Service Excellence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde.

De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges en webinars: