Service Excellence
Algemeen
Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor - zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.
De post-HBO opleiding Service Excellence laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?
Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Daarom Beeckestijn
Programma
De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je om zowel strategisch als concreet aan de slag te gaan met service excellence.
Colleges
Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan
- Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
- Understanding customers
Module 2 - De klant als leidraad
- Service design (ontwerpen service beleving)
- Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Service Recovery
- Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
Module 3 - Klantbeleving versterken
- Service Excellence in de praktijk
- Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Service Excellence casedag
- Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
- Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een service excellence plan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.
Werk aan je eigen actieplan
- Je schrijft je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Facultatieve colleges
- Customer Experience in B2B
- Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden. Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen.
Optionele modules
Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:
- Contact Center Management
- Digitale transformatie in de publieke sector
- Klantbeleving in de publieke sector
Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.
Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.
Diploma & Register
- Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Service Excellence'.
- Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Service Excellence Professionals.
Als Beeckestijn alumnus
- Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
- Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Data & Locaties
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online Classroom | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Zwolle | Bekijk rooster | |
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online Classroom | Bekijk rooster |
Online classroom
Alle opleidingen en trainingen zijn voorlopig via de online classroom te volgen. Zodra de situatie het toelaat starten we weer op locatie.
- Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen (als we weer op locatie starten).
- Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor online classroom.
- Wil je als je via online classroom deelneemt, t.z.t. toch een keer naar locatie komen? Dat kan! In overleg uiteraard, zodat we zeker weten dat er genoeg ruimte is om afstand te houden.
- Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.
Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.450,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €195,- |
| Coaching & eindgesprek | €495,- |
| Totaalprijs | €4.140,- |
| Optioneel | |
| Extra module Contact Center Management | €495,- |
| Totaalprijs incl. module | €4.635,- |
Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Kennismaken
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda
Reviews
Bron: Springest