Service Excellence (post-HBO opleiding)

De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Service Excellence.

College-onderwerpen opleiding Service Excellence

• Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
• Customer Experience
• Service design (ontwerpen service beleving)
• Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
• Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
• Marketing & sales dimensie van customer service
• Digital en Social Service, Webcare
• Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
• Organisatie en implementatie van Service Excellence

Facultatieve colleges

• Customer Experience in B2B
• Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
• Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
• ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Service Excellence casedag

• Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
• Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk,
• Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.

Individuele eindopdracht

• Je schrijft je eigen service excellence case voor jouw organisatie of opdrachtgever.
• Je wordt hierin gecoacht door een van je kerndocenten.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Aanvullende module Contact Center Management (optioneel)

Het is mogelijk om bij de opleiding Service Excellence de extra module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

Resultaat: wat bereik je met de opleiding Service Excellence?

Tijdens de opleiding Service Excellence leer je de principes achter Service Excellence kennen. Je rondt de opleiding af met een eigen Service Excellence plan waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt.

• Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen waaronder klantbeleving, customer delight, service design, organisatieontwikkeling, HRM, processen/customer journeys en klantonderzoek;
• Je bent up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten en daardoor ben je in staat om de gewenste service excellence strategie te ontwikkelen en te implementeren;
• Je schrijft een eigen, financieel onderbouwd service excellence plan, direct geschikt voor implementatie (in jouw eigen organisatie). 
• Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, je post-HBO diploma Service Excellence;
• Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma;
• Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals met een functie in marketing, commercie of service die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Vooropleiding

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring

Veelvoorkomende functies bij deze opleiding

• CRM-managers
• Customer experience professionals
• Customer service professionals
• Marketeers
• Service managers
• Sales professionals
• Poduct managers 

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

De opleiding Service Excellence kent 9 vaste avondcolleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van 18.30 - 21.30 uur. De totale duur van de opleiding is ongeveer 4 maanden.

Dagvariant
De opleiding Service Excellence wordt ook gegeven als dagopleiding. Je krijgt dan 9 colleges overdag, gegeven op 4,5 dagen (op één vaste dag in de week) met 2 colleges van 3 uur per dag. De collegetijden zijn dan van 09.00 - 12.00 en van 13.00 - 16.00 uur. 

Studiebelasting

Avondvariant
Naast de wekelijkse collegeavond gemiddeld 6 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).

Dagvariant
Naast de wekelijkse collegedag gemiddeld 10 uur per week voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van het plan).  

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

* Optioneel

• Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied Service Excellence. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Voor de opleiding Service Excellence verzorgen de volgende docenten colleges:

Voor meer informatie over de opleiding Service Excellence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde.

De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges

Data & locaties proefcolleges en webinars: