Service Excellence Management

Service excellence als onderscheidende succesfactor
De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van service excellence
Leer hoe je volledige klantgerichtheid kunt realiseren in jouw organisatie
Ontwikkel je eigen service excellence plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 2 november, 2021
Tijdsduur
6 colleges, 6 dagdelen
Totaalprijs
€ 2.680,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Online Classroom, Utrecht, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Zwolle
Opleidingsadviseur Nicole van de Kracht
Nicole van de Kracht
Opleidingsadviseur opleidingen

Algemeen

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -  zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.  

De korte opleiding Service Excellence Management laat je in 6 colleges zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Het raamwerk dat gebruikt wordt in de opleiding is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van Service Excellence, dan is de post-HBO opleiding Service Excellence Management wellicht iets voor jou.

Diploma

Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Service Excellence Management'.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Daarom Beeckestijn

daarom bbs

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda »

Programma

De korte opleiding Service Excellence Management bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel service excellence plan. De opleiding leert je hoe met een aantal bouwstenen van het Service Excellence model concreet aan de slag kunt met Service Excellence.

Colleges

Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan

  • Introductie Service Excellence: visie, strategie & plan

Module 2 - De klant als leidraad 

  • Service design (ontwerpen service beleving)
  • Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
  • Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
  • Customer journeys, processen, technologieën en partnerships

Module 3 - Klantbeleving versterken 

  • Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je schrijf je eigen service excellence actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
 

Zelfstudie & e-learning

  • Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
  • Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst

 

studiebelasting korte opleiding service excellence
Lees hieronder verder

 

Webinars

Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen:

  • Customer Experience in B2B
  • Brandmanagement in B2B
  • B2B Digital Marketing
  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Data & Locaties

Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen. Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom

Op locatie houden wij rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen

Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Online Classroom
Dagopleiding
Utrecht
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online Classroom
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
   
Optioneel  
Extra module Contact Center Management of Digitale Transformatie  €495,-
Totaalprijs incl. module  €3.175,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Vergelijken 0
    Vergelijken