Service Excellence (Korte opleiding)

Werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -  zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.  

De korte opleiding Service Excellence laat je in 6 colleges zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie. 

Je leert

  • Hoe je volledige klantgerichtheid kunt realiseren in jouw organisatie
  • Het Service Excellence model te gebruiken en toe te passen
  • Kwaliteit te meten en over het belang van service
  • Je schrijft je eigen service excellence plan

De opleiding is een korte variant van de uitgebreidere post-HBO opleiding Service Excellence.

Aanvullende module

Het is mogelijk om bij de opleiding Service Excellence de aanvullende module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 12:00 en/of - 13:00 - 16.00 uur (incl. lunch)
Duur: 6 colleges, 3-4 maanden
Kosten: € 2.580,- all in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam, Leusden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Eindhoven

Meer informatie

Onderwerpen en colleges tijdens de opleiding Service Excellence

De korte opleiding Service Excellence bestaat uit zes colleges. De opleiding leert je hoe met een aantal bouwstenen van het Service Excellence model concreet aan de slag kunt met Service Excellence.

  • Introductie Service Excellence: visie, strategie & plan
  • Service design (ontwerpen service beleving)
  • Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
  • Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
  • Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
  • Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Individuele opdracht

  • Je schrijf je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Aanvullende module Contact Center Management (optioneel)

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module Contact Center Management te volgen. In 3 colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performancemanagement.

Wat bereik je met de opleiding Service Excellence?

Tijdens de opleiding Service Excellence leer je de principes achter Service Excellence kennen. Je rondt de opleiding af met een eigen Service Excellence-plan waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt.

Na afronding van de opleiding: 

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van service  
  • Kun je een service excellence strategie formuleren  
  • Ken je de principes van service design en kun je service concepten ontwerpen 
  • Ben je in staat de cultuur te onderzoeken, meten en beïnvloeden 
  • Ken je de HR-instrumenten voor het realiseren van een service excellence cultuur  
  • Kun je door middel van verbetertrajecten, continue focus en metingen service excellence in de organisatie brengen   
  • Weet je welke rol jij kunt spelen in het om krijgen van de organisatie en wie of wat je daarvoor nodig hebt  
  • Weet je welke middelen, technologie, processen, structuur en partnerships jouw ontwerp van de ideale klantbeleving mogelijk maken 
  • Kun je een goed onderbouwde businesscase ontwikkelen die de investeringen rechtvaardigt  

Diploma

  • Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Service Excellence'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op.

Voor wie is de opleiding Service Excellence bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van Service Excellence, dan is de post-HBO opleiding Service Excellence wellicht iets voor jou.

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Veel voorkomende functies bij deze opleiding

  • CRM-managers
  • Customer experience professionals
  • Customer service professionals
  • Service managers
  • Marketeers
  • Sales professionals
  • Product managers

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste avond in de week
  • Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 6 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
  • Collegetijden:
    • 09:30 - 12:30 uur - college 1
    • 12:30 - 13:30 uur - lunch
    • 13:30 - 16:30 uur - college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 110 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €2.580,-
   
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. module Contact Center Management €3.075,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

  • Eric de Haan
    Eric de Haan
    Eric de Haan is oprichter/directeur van Seven en is gespecialiseerd in management van customer value, customer service en customer complaints en helpt organisaties hun... Lees meer
  • Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen
    Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid,... Lees meer
  • Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar
    Kathy van de Laar is oprichter van EarlyBridge, een consulting- and trainingsbureau gericht op klantbeleving en klantgerichtheid. Zij is Certified Customer Experience... Lees meer
  • Nils Schmeling
    Nils Schmeling
    Nils Schmeling is oprichter / managing partner van N3Wstrategy en is gespecialiseerd in het transformeren van organisaties naar ‘customer excellente’... Lees meer

Wij geven je graag vooraf een goede en gedegen indruk van onze opleidingen. Daarom organiseren wij regelmatig proefcolleges zodat je uitgebreid kennis kunt maken met Beeckestijn Business School en onze manier van werken. Het proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van de opleiding; onderwerpen als einddoel van de opleiding, collegeprogramma, studiebelasting etc. komen uitgebreid aan de orde. Ook geven we aan wat de verschillen zijn tussen de verschillende type opleidingen en de verschillende niveau's. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende gelegenheid voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend. 

De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges.

woensdag 26 september 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
vrijdag 28 september 2018, 15.30 - 16.30, Webinar
maandag 1 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 10 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
donderdag 11 oktober 2018, 19.00 - 21.00, Amsterdam
maandag 29 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 9 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

Startdata & locaties

Start
Locatie
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Leusden
Woensdag 27 maart 2019
Rotterdam
Woensdag 27 maart 2019
Zwolle
Woensdag 27 maart 2019
Eindhoven
Donderdag 28 maart 2019
Leusden
Dinsdag 2 april 2019
Amsterdam
Woensdag 3 april 2019
Utrecht
Woensdag 17 april 2019 (dagopleiding)
Leusden
Woensdag 17 april 2019 (dagopleiding)
Amsterdam