Service Excellence

Service excellence als onderscheidende succesfactor
De laatste trends & ontwikkelingen op het gebied van service excellence
Leer hoe je volledige klantgerichtheid kunt realiseren in jouw organisatie
Ontwikkel je eigen service excellence plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Korte opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 25 maart, 2020
Tijdsduur
6 dagdelen
Totaalprijs
€ 2.680,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -  zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.  

De korte opleiding Service Excellence laat je in 6 colleges zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Het raamwerk wat gebruikt wordt in de opleiding is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie.

Voor wie is de opleiding bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.

Wil je een volledige opleiding op het gebied van Service Excellence, dan is de post-HBO opleiding Service Excellence wellicht iets voor jou.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De korte opleiding Service Excellence bestaat uit 6 colleges en het schrijven van een individueel service excellence plan. De opleiding leert je hoe met een aantal bouwstenen van het Service Excellence model concreet aan de slag kunt met Service Excellence.

Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan

  • Introductie Service Excellence: visie, strategie & plan

Module 2 - De klant als leidraad 

  • Service design (ontwerpen service beleving)
  • Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
  • Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
  • Customer journeys, processen, technologieën en partnerships

Module 3 - Klantbeleving versterken 

  • Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?

Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.
Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 

Werk aan je eigen actieplan

  • Je schrijf je eigen service excellence actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij deze opleiding de optionele module Contact Center Management te volgen. In 3 colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performancemanagement.

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze optionele module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma

  • Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het diploma 'Service Excellence'.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €1.990,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €2.680,-
   
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. module  €3.175,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.