Service Excellence Management
Algemeen
SERVICE EXCELLENCE MANAGEMENT
Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor - zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.
De post-HBO opleiding Service Excellence Management laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding Service Excellence Management bedoeld?
Deze opleiding is bestemd voor professionals die betrokken zijn bij de service activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.
Diploma & certificering
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Service Excellence Management'.
- Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified Service Excellence Professional toegekend en kun je de afkorting CSEP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De opleiding Service Excellence Management bestaat uit negen colleges. De opleiding leert je om zowel strategisch als concreet aan de slag te gaan met service excellence.
Colleges
Module 1 - The big picture & visie, strategie en plan
- Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
- Understanding customers
Module 2 - De klant als leidraad
- Service design (ontwerpen service beleving)
- Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Service Recovery
- Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
Module 3 - Klantbeleving versterken
- Service Excellence in de praktijk
- Werkcollege, organisatie en implementatie van Service Excellence
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Service Excellence casedag
- Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante service excellence case uit de praktijk.
- Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een service excellence plan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.
Werk aan je eigen actieplan
- Je schrijft je eigen service excellence plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
Docenten
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-HBO Service Excellence Management.
| Anders Jansen | Jean-Pierre Thomassen |
| Eric de Haan | Robin Broekhuijzen |
| Hans de Wolff |
Data & Locaties
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je 2 colleges per dag en doorloop je het volledige programma in een sneller tempo.
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride.
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding Nog enkele plekken |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Utrecht | Bekijk rooster |
Vragen over het rooster?
Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org.
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.660,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
| Coaching & eindgesprek | €520,- |
| Totaalprijs | €4.385,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn excl. BTW
- BTW-vrije factuur en betaling in termijnen geen probleem
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Springest