Carmen Vriesema
Carmen Vriesema is manager Customer Center NL bij Sanoma, uitgeverij van o.a. Libelle, Donald Duck, NU.nl. Ze heeft 20 jaar ervaring als manager van Customer Service bij o.a. Agis Zorgverzekeringen, De Consumentenbond, TMG Groep.
Carmen is docent bij
Optionele module contact center management
Ben je betrokken of verantwoordelijk voor de klantcontacten binnen jouw organisatie? Dan neemt Carmen Vriesema in deze aanvullende module mee in o.a. workforce management en optimalisatie, kennismanagement en Contact Center Metrics. Deze module is te volgen naast de opleidingen: Service Excellence (kort & post-HBO), Customer Journey Management en Customer Experience & Journey Management.