Eric de Haan

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor, bestuurder van Stichting Service Excellence en kerndocent van de post hbo-opleiding Service Excellence Management bij Beeckestijn Business School. Hij is gespecialiseerd in Service Excellence en feedbackmanagement en helpt organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Hij schreef De Tao van Service en Zeg Dat Nog Eens? en is coauteur van Integraal Klachtenmanagement, Service Excellence en van Excelleren in Service.