Ervaring Eric Hartmans
Over de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie
Welke masterclass heb je gevolgd en waarom?
'Ik heb de Masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie gevolgd. Als Customer Engagement Consultant ben ik vaak betrokken bij complexe vraagstukken bij de inrichting van van klant contact centra. Deze KCC's moeten naadloos aan kunnen sluiten op de verschillende customer journeys. Met ruim 20 jaar ervaring ben ik in staat een goed gesprekspartner voor onze klanten te zijn, echter om dit ook te kunnen blijven, is het noodzakelijk trainingen en masterclasses op dit onderwerp te blijven volgen. Vandaar dat ik mij voor deze Masterclass heb ingeschreven.'
Hoe heb je de masterclass ervaren?
'Ik heb de Masterclass online gevolgd en als zeer prettig ervaren. Uitstekende sprekers die met veel passie in zijn gegaan op de verschillende onderwerpen. Goede uitleg met handige hands-on oefeningen zorgen ervoor dat ik extra waarde kan toevoegen aan de klanten van mijn klanten. Design thinking, servicedesign en customer journey mapping worden steeds belangrijker in iedere organisatie. Ik ben daarom blij met de keuze voor deze Masterclass en Beeckestijn Business School.'
De tip van Eric
'Als ik nog een tip zou mogen geven aan mijn vakgenoten, zou dit zijn om deze masterclass te gaan volgen. Het geeft de juiste handvatten om de Customer Journey goed in te kunnen richten.'
Ook aan de slag met customer experience?
Bekijk de onderstaande opleidingen ↓