Ervaring Leviene Faber
Leviene Faber (47) is zelfstandig customer experience professional en volgde de post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management. Fonk interviewde haar over haar ervaring bij Beeckestijn: 'Ik vind dat je je als persoon continu zou moeten willen ontwikkelen.’
'De belangrijkste reden om specifiek voor deze opleiding te kiezen was omdat ik al een tijdje meer met mijn passie voor gastvrijheid en klantbeleving wilde doen. Ik vind dat dienstverlening op sommige plekken in Nederland over het algemeen meer klant/gastgericht zou kunnen zijn en toen ik door de COVID-19 situatie minder werk had en ik deze opleiding voorbij zag komen, wist ik dat dit de juiste stap was.'
Praktische kennis
Is je geleerde kennis direct toe te passen in de praktijk?
‘Absoluut. We hebben in deze opleiding heel veel theorie, praktijkcases en tools gekregen om bedrijven en organisaties via een stappenplan te helpen hun customer experience strategie onder de loep te nemen en, daar waar nodig, te verbeteren. Uiteraard in lijn met hun strategische pijlers en kernwaarden.’
Waar zou je je nog verder in willen verdiepen/kennis opdoen?
‘Om me nog meer te verdiepen in doelgroepen/klanten ga ik me binnenkort bezighouden met een traject dat gebaseerd is op de DISC-theorie. Hiermee hoop ik organisaties te kunnen helpen een nog betere klantrelatie te kunnen bewerkstelligen. En ik zou me nog wel wat meer willen verdiepen in de theorie achter ‘Persona’s’. Hier is tijdens de opleiding zeker aandacht aan besteed, maar ik zou er nog wel wat meer van willen weten.’
Meerwaarde
Stimuleert je werkgever kennisontwikkeling? En zo ja, hoe?
‘Ik ben mijn eigen werkgever ;) Ik vind dat je je als persoon continu zou moeten willen ontwikkelen. Dat hoeft niet altijd in de vorm van een opleiding te zijn, maar op de hoogte blijven van ontwikkelingen in jouw markt/sector/vakgebied en daarnaast je persoonlijke ontwikkeling gaande houden is wat mij betreft een must.’
Hoe beviel het online leren?
‘Dat was best intensief! Ik vond het jammer dat er weinig ruimte was voor interactie onderling. Als je op locatie bent ga je toch tijdens een koffie/lunchpauze even kletsen met je studiegenoten. Desalniettemin zijn er onderling leuke en waardevolle contacten gelegd.’
Dit interview is eerder verschenen in Fonk 292
Zelf aan de slag met customer experience?
Meer weten over customer experience?
Lees & beluister meer over dit onderwerp ↓