Dag 1 | Meer impact met AI in je dagelijkse werk

• AI trends en ontwikkelingen
• Prompting en tools
• Agentic experience (AX)

Dag 2 | Mensgericht design met AI

• Persona’s
• Journey mapping
• Mensgerichte AI

Deze training vraagt geen voorbereiding. Het is wel belangrijk dat je een betaalde tool zoals Gemini, Claude, ChatGPT of Copilot beschikbaar hebt om mee te doen met de oefeningen tijdens de trainingsdagen.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Nee, deze training is juist ontwikkeld voor CX professionals die hun vak verstaan en willen leren om AI te gebruiken.

Je leert hoe je AI toepast in je dagelijkse CX-praktijk. Denk aan advanced prompting, slimmer werken aan persona’s, customer journeys en klantanalyses, AI inzetten als sparringspartner bij onderzoek en innovatie en het vertalen van AI-inzichten naar concrete verbeteracties in de klant- en medewerkerservaring.

Ja. Het is belangrijk dat je een betaalde tool zoals Gemini, Claude, ChatGPT of Copilot beschikbaar hebt om mee te doen met de oefeningen tijdens de trainingsdagen.

Module 1 – Snel nieuwe vaardigheden leren
In deze korte les ontdek je een eenvoudige en bewezen aanpak om snel en effectief een nieuwe vaardigheid te leren. Of je nu persoonlijk of professioneel wilt groeien, dit is je startpunt.

Module 2 – Basisprincipes van digital marketing
Goede marketingkennis is essentieel voor organisaties. Je leert hoe klassieke marketingprincipes en moderne methoden samenkomen om groei te realiseren. Dit doe je aan de hand van drie kernonderdelen: persona’s, het jobs-to-be-done‑model en de zogeheten pirate funnel. Deze leerlijn geeft je technieken die toonaangevende professionals dagelijks gebruiken.

Module 3 – De kracht van customer journey mapping
Je verkent inspirerende customer journey‑funnels die je helpen om elke fase van de klantbeleving te visualiseren, van eerste kennismaking tot omzet. Je leert knelpunten herkennen, kansen zien en klantreizen aanpassen voor verschillende sectoren, zoals SaaS, apps, e‑commerce en B2B.

Module 4 – Een sterke merkidentiteit bouwen
Je ontwikkelt een merkidentiteit die de kernwaarden van je organisatie weerspiegelt. Je bepaalt en communiceert duidelijke principes die aanspreken, zorgen voor herkenning en je merk onderscheiden.

Module 5 – Missie, visie en waardepropositie van je product
Je geeft richting aan je product. Je ontwikkelt een heldere productmissie, visie en waardepropositie die het doel van je product verduidelijken en aansluiten bij je doelgroep.

Module 6 – Klantgericht product ontwikkelen
Je leert hoe je goede interviewvragen opstelt en kwalitatieve inzichten verzamelt. Zo breng je klantbehoeften en productvoordelen samen in een sterke waardepropositie.

Module 7 – Ideeën ontwikkelen voor innovatie
Je maakt kennis met creatieve ideevormingstechnieken die innovatie stimuleren. Door KPI’s en kansgebieden te identificeren, werk je toe naar vernieuwende oplossingen en toonaangevende producten.

Module 8 – Projecten starten en stakeholders managen
Je leert hoe je projecten goed opstart, stakeholders betrekt en projecten afstemt op de organisatiestrategie voor het beste resultaat.

Module 9 – Communicatiestrategieën: sneller op één lijn
Je leert hoe je effectiever communiceert en meer invloed uitoefent, zodat je sneller samen vooruitkomt.

Module 10 – Leidinggeven aan verandering
Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden om veranderingen succesvol te begeleiden en uitdagingen aan te pakken in een snel veranderende digitale omgeving.

Voor deze e-learning is geen voorbereiding nodig.

Na afronding ontvang je een certificaat van deelname.

Deze e-learning volg je volledig online en in je eigen tempo. Powered by Growth Tribe.

De Customer Experience Academy neemt ongeveer 24 uur in beslag.

Er zijn geen formele toelatingseisen voor deze e-learning.

De e-learning is Engels gesproken en Engels ondertiteld.

Onderwerpen tijdens de training Markt & Klantonderzoek met AI:

• Klant en concurrentieonderzoek
• Trends, kansen en bedreigingen in de markt signaleren
• AI tools voor persona’s en klantsegmentaties
• Kwalitatieve data zoals klantfeedback en reviews vertalen naar waardevolle inzichten
• Onderzoekstaken versnellen en verdiepen door slimme inzet AI
• Betrouwbare resultaten krijgen met AI

Terugkomsessie – 2 uur (online)

• De training rond je af met een online terugkomsessie 
• Je deelt de eerste bevindingen aan elkaar en de docent 
• Je spart met elkaar en de docent over verdere verbeteringen en vragen 

Deze training vraagt geen voorbereiding vooraf. We vragen je om je laptop mee te nemen naar de training en het is handig als je een betaalde tool zoals Gemini, Claude, ChatGPT of Copilot beschikbaar hebt om mee te doen met de oefeningen tijdens de trainingsdagen.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

In deze eendaagse training leer je hoe je AI effectief inzet voor klant‑ en marktonderzoek. Je ontdekt hoe je met minimale input betrouwbare inzichten genereert—zoals klantprofielen, concurrentieanalyses en trends—en leert welke prompts en tools nodig zijn om valide resultaten te behalen.

Na de training kun je zelf AI inzetten voor onderzoek, zoals het signaleren van markt­trends, opstellen van persona’s, analyseren van klantfeedback en vertalen van data naar strategie. Kortom: je maakt sneller inzichtelijk werk dat besluitvorming in jouw organisatie ondersteunt.

Het is niet per se nodig, maar het is wel handig als je een betaalde tool zoals Gemini, Claude, ChatGPT of Copilot beschikbaar hebt. Alle onderdelen van de workshop zijn mogelijk in een gratis versie van ChatGPT, Gemini of Claude, maar een betaald abonnement is wel aan te bevelen. Dat kan overigens ook voor één maand.

Dag 1: Kickoff: Customer experience fundamentals & skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie

Dag 2: Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.

Dag 3: Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.

Dag 4: Interviewtechnieken & groeisessie
Verbeter je interviewtechnieken en haal de verhalen boven tafel die er echt toe doen

Dag 5: Ontwerpen voor CX
Ontwerp concrete CX-oplossingen die waarde creëren voor de klant en de organisatie

Dag 6: Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.

Dag 7: Praktijkdag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.

Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. 

”Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. De groepsopdracht (casedag) is een handige oefening voor de eigen opdracht.”

Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.

Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.

*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding. 

Meer over het actieplan

De totale studiebelasting schatten we in op 91,5 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen de laatste sessie en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Ja, de opleiding is bewust zo ingericht dat ze werkt voor uiteenlopende sectoren (B2B, B2C, non‑profit) en uiteenlopende functies. Tijdens de opleiding werk je aan een praktijkvraagstuk uit jouw organisatie. De cases, voorbeelden en tools zijn toepasbaar in elke context.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.

Je hoeft geen CX‑kennis te hebben om deel te nemen. Voor deze opleiding geldt: hbo‑werk‑ en denkniveau + minimaal 2 jaar werkervaring. Kortom: je bent wel professioneel actief, je hoeft echter geen uitgebreide CX‑achtergrond te hebben – je ontwikkelt juist je kundigheid verder.

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

• Trends en ontwikkelingen in customer experience management
• Veranderend consumentgedrag
• Nut en noodzaak van customer experience management
• Customer journey en touchpoints
• 11 stappen van Customer Journey Mapping
• Het creëren van een effectieve klantbeleving
• Meten en optimaliseren van klantbeleving
• Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
• Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Tijdens de training krijg je praktische handvatten om klantreizen effectief in kaart te brengen en te analyseren. Je leert hoe je vanuit klantinzichten en data een visuele journey map maakt, die knelpunten én kansen in de klantbeleving blootlegt. De training helpt je om vanuit de klant te denken en concrete verbeteracties te formuleren die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie.

Na afloop van de training kun je zelfstandig een klantreis opstellen, analyseren en optimaliseren. Je weet hoe je interne betrokkenheid creëert voor een klantgerichte aanpak, en je hebt inzicht in hoe journey mapping bijdraagt aan betere klantbeleving én bedrijfsresultaat. Bovendien ontvang je een certificaat van deelname van Beeckestijn Business School.

Voorafgaand aan de sessiesdoorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de sessies voldoende ruimte voor interactie, praktijkcases en samenwerken.

• CX overview en trends
• CX strategie
• Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
• AI en CX
• Merkbeleving als kompas voor je strategie
• Onderzoeken van klantbeleving
• Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
• Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
• Customer Centric Leiderschap
• De business case van CX

Post-master opleiding

Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als customer journey mapping, data driven CX, klantwaardemanagement en customer centric transformatie aan bod komen? De post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra sessies. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan.

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.

’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.

“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”

De totale studiebelasting schatten we in op 43 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname. 

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht.  Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.  

De doorlooptijd blijft hetzelfde, maar je krijgt:

• een officieel post-master diploma (in plaats van een certificaat) en certified titel
• een aantal extra sessies voor meer verdieping
• begeleiding om je inzichten te vertalen naar een concreet plan voor jouw organisatie iemand uit je netwerk, eigen bedrijf of een organisatie waar wij aan kunnen helpen.

De exacte verschillen in de inhoudelijke sessies en opbouw kan je vinden in de brochure.

In de masterclass leer je hoe je klantbeleving meet en stuurt met KPI’s en data, zoals klanttevredenheid, NPS en andere indicatoren. Je ontdekt hoe je feedbackstromen inricht en klantdata vertaalt naar continue verbeteringen. Ook krijg je inzicht in het opbouwen van een businesscase voor CX, zodat je kunt aantonen wat de impact is op klantwaarde, loyaliteit en organisatieresultaten.

Een succesvolle CX-strategie begint met het vertalen van klantinzichten naar concrete keuzes voor de hele organisatie. In deze masterclass leer je hoe je klantonderzoek, data en AI inzet om inzichten te verzamelen en deze doorvertaalt naar een strategische visie en actieplan. Daarbij besteed je aandacht aan merkbeleving, stakeholdermanagement en implementatie, zodat CX niet versnipperd blijft maar structureel wordt verankerd in processen en besluitvorming.

Dag 1: Kickoff – Customer Experience Fundaments & Skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie

Dag 2: Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.

Dag 3: Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.

Dag 4: Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.

Dag 5: Praktijkdag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.

Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. 

”Hele dag, was erg intensief maar heel leerzaam. Lekker met elkaar bezig. We hebben de frictie gevoeld maar ook het enthousiasme en dynamiek om er wat moois van te maken.”

De totale studiebelasting is 37,5 uur. Tijdens de opleiding leer je denken en handelen als een echte  CX-professional. Je sluit de opleiding af met een praktijkdag, waarin je alle kennis direct toepast in de praktijk. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het voorbereiden van de sessies, zodat je tijdens de sessies actief kunt deelnemen. Daarnaast krijg je literatuur en e-learningmodules om je kennis verder te verdiepen.

Na afloop van de opleiding ontvang je een certificaat van deelname.

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. 

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.

Je leert hoe je customer journeys in kaart brengt, frictiepunten identificeert en klantinteracties verbetert op basis van klantbehoeften én organisatiedoelen. Met technieken zoals journey mapping, klantonderzoek en design thinking vertaal je inzichten naar concrete verbeteracties. Zo maak je klantbeleving meetbaar, stuur je op betere resultaten en creëer je meer waarde voor zowel klant als organisatie.

De korte opleiding is ideaal voor professionals die willen starten met customer experience of snel hun kennis willen uitbreiden zonder direct een volledige post-hbo opleiding te volgen. Je krijgt een praktisch en compact overzicht van het vakgebied, waarmee je meteen aan de slag kunt. Wil je daarna verder verdiepen en een uitgebreid actieplan ontwikkelen, dan kun je naar de post-hbo variant.

Onderwerpen tijdens de training Design Thinking

• Wat is Design thinking en Service design?
• Klantinzichten genereren en begrijpen, het framen van de uitdaging
• Klantinzichten en de uitdaging vertalen naar innovatieve ideeën  
• Prototyping, testen en implementatie vertalen naar een Service Blue Print

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken.

Module 1 – Ontwikkelen CX visie en strategie

• CX overview en trends
• CX strategie
• Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
• AI en CX
• Inzichten door customer journey mapping en job to be done
• Faciliteren van customer journey mapping
• Merkbeleving als kompas voor je strategie
• Employee experience & engagement

Module 2 – Onderzoek en klantinzicht

• Onderzoeken van klantbeleving
• Actief klantonderzoek en feedbackstromen
• Data driven CX
• Klantwaarde management

Module 3 – Oplossingsgericht design en waardecreatie

• Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
• Waardeproposities & consistente waardecreatie

Module 4 – Cultuurverandering en implementatie

• De business case van CX
• Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
• Customer Centric Leiderschap
• Customer Centric transformatie

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.

“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”

Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.

Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.

*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding.

De totale studiebelasting schatten we in op 102,5 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen de laatste sessie en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht.

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen. 

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht.  Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.  

Na afronding van de opleiding kun je:

• Klantinzichten vertalen naar een organisatiebrede CX‑strategie;
• AI en technologie benutten voor betere klantbeleving;
• Een klantgerichte cultuur ontwikkelen waarin medewerkers en processen meebewegen;
• En met een post‑master diploma en eventueel de titel Certified Customer Experience Professional (CCEP) (bij voldoende resultaat) aantonen dat je op topniveau opereert.

Dag 1

Employer Branding & Employee Value Proposition 

• Ontwikkelingen arbeidsmarkt, beweging naar EX 
• Wat is employer branding 
• Bouwstenen sterk werkgeversmerk 
• Eigen EVP ontwikkelen 
• Koppeling maken tussen merkbelofte en werkbelofte 

Internal branding & employee journey 

• Medewerkers meenemen in je merk 
• Doelgroepen definiëren en begrijpen 
• Employee journey in kaart brengen vanaf sollicitatie tot vertrek 

Dag 2

Digitale media & recruitment marketing 

• Een sterk werkgeversmerk bouwen via digital & social media 
• Inzetten van vacaturesites 
• Medewerkers als ambassadeurs (referral programma’s) 

Creëren van impactvolle content

• Kwaliteit en effectiviteit van o.a. vacatureteksten, website verbeteren 
• Met technieken en principes uit de neurowetenschap de conversies op vacatures verhogen 
• Recruitment funnel logisch en conversiegericht inrichten 

Dag 3

Employee engagement 

• Hoe kun je de employee engagement verhogen 
• Perks & Benefits 
• Wat is werkgeluk en hoe vergroten
• KPI’s, meten en optimaliseren van betrokkenheid 

Bouwen aan winning cultures

• Bouwen aan een sterke en gezonde organisatiecultuur 
• Ontwikkelen van medewerkers en teams

Dag 4

Persoonlijke case, reflectie & next steps

• Werken aan je eigen case voor je organisatie
• Gebruik maken van elementen uit de vorige dagen
• Je plan scherper maken met je groepsgenoten

Tijdens de masterclass werk je aan 3 deelopdrachten op het gebied van employee value proposition, externe communicatiestrategie en employee journey optimalisatie. Je sluit de masterclass af met het in een groep werken aan een case. 

De totale studiebelasting schatten we in op 46 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.