Tijdens het Customer Experience trends & best practices 2025 event presenteerden drie trotse Beeckestijn alumni hun actuele Customer Experience cases aan het online publiek. Na afloop van de presentaties maakte Hans Molenaar samen met Kees Kerkvliet bekend dat Anoek Vinke de titel in de wacht sleepte en bekroond werd tot CX Professional van het Jaar 2025. Van harte gefeliciteerd Anoek!
Het customer experience plan van Anoek
Anoek is Lead Marketeer bij INDI en wist de jury te overtuigen met haar actuele en kracht rondom de vraag: hoe bouw je duurzame en persoonlijke klantrelaties op in een digitale omgeving
INDI groeit snel, maar zag dat veel nieuwe klanten na hun eerste aankoop niet terugkwamen. De uitdaging: hoe bouw je duurzame en persoonlijke klantrelaties op in een digitale omgeving? In haar onderzoek naar de klantreis laat Anoek zien waar de verbinding ontbreekt en wat nodig is om klanten écht aan INDI te binden. Haar inzichten helpen de organisatie de stap te zetten van een oplossingsgerichte webshop naar een klantgedreven organisatie. Het plan van Anoek was onderdeel van de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap.
Uiteraard ook complimenten aan de andere twee finalisten: Dennis Dzialiner (Digital CX Professional bij Gemeente Den Haag ) en Maher Alkhatib (Customer Journey & Marketing Automation Specialist bij Kramp). Jullie inspirerende plannen en inzichten hebben bijgedragen aan een succesvolle dag en veel deelnemers aangezet tot nieuwe ideeën. Dank voor het delen van jullie expertise en visie op het gebied van customer experience.
Over de verkiezing
De titel Customer Experience Professional van het Jaar werd dit jaar voor de 16e keer uitgereikt. Uit meer dan 100 ingezonden plannen selecteerde de vakjury drie finalisten, op basis van actualiteit, relevantie, creativiteit en praktische toepasbaarheid.
Samenstelling jury
Dit jury bestond die jaar uit Kees Kerkvliet (Managing director en eigenaar van TOTE-M en kerndocent CX bij Beeckestijn), Sonja Stalfoort (expert in klantbeleving en eigenaar van PuurKlant en kerndocent CX bij Beeckestijn) en Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School).
Het doel van deze prijs? Het verder ontwikkelen en professionaliseren van customer experience als vakgebied.
