Customer Experience Strategie & Leiderschap
Gemiddelde beoordeling van 4.3 uit 55 reviews 55 reviews
Els v.d. Meer
Opleidingsadviseur
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Loop jij vast bij het vertalen van klantinzichten naar een effectieve, organisatiebrede CX-strategie? Je weet dat klantbeleving essentieel is, maar het vinden van de juiste balans tussen strategisch denken en praktische uitvoering blijkt een uitdaging. Zonder de juiste aanpak blijft klantbeleving fragmentarisch en verliest je organisatie de kans om écht onderscheidend te zijn in een steeds competitievere markt. Onze opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap biedt de handvatten en inzichten die je nodig hebt om deze vertaalslag te maken en jouw organisatie mee te nemen in een cultuurverandering, met tastbare resultaten voor zowel klant als interne processen.
Je krijgt direct toepasbare kennis, AI tips & tricks en frameworks om customer journeys te optimaliseren, stakeholders te overtuigen en CX-meetbaar te maken. Onder begeleiding van ervaren docenten ontwikkel je leiderschap en een actieplan om jouw organisatie te transformeren naar een klantgerichte mindset die blijvende impact heeft.
Na de opleiding
Opzet opleiding
De opleiding bestaat uit 9 klassikale dagen (of 11 avonden), inclusief een Harvard Casedag en het werken aan je eigen customer experience strategie plan. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken.
Module 1 – Ontwikkelen CX visie en strategie
- CX overview en trends
- CX strategie
- Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
- AI en CX
- Inzichten door customer journey mapping en job to be done
- Faciliteren van customer journey mapping
- Merkbeleving als kompas voor je strategie
- Employee experience & engagement
Module 2 – Onderzoek en klantinzicht
- Onderzoeken van klantbeleving
- Actief klantonderzoek en feedbackstromen
- Data driven CX
- Klantwaarde management
Module 3 – Oplossingsgericht design en waardecreatie
- Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
- Waardeproposities & consistente waardecreatie
Module 4 – Cultuurverandering en implementatie
- De business case van CX
- Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
- Customer Centric Leiderschap
- Customer Centric transformatie
Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.
“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”
Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.
Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.
*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding.
Anders Jansen
Partner bij Flowresulting
Bart Ensink
Eigenaar van Andsync
Carmen Philips
Eigenaar van On Purpose Management
Jean-Pierre Thomassen
Zelfstandig consultant, werkzaam bij customerdelight.nu
Hans Molenaar
Oprichter en directeur van Beeckestijn Business School
Mylène Achenbach
Employee Experience Manager bij de Gemeente Rotterdam
Nanne Dodde
Expert op het gebied van ‘complexity leadership’
Sabine Croes
Business Designer bij Perspective
Sjoerd Walinga
Usability & User Experience expert bij Concept7
Barbara van Duin
Eigenaar van klantreisontwerpbureau in-Novation
Berend-Jan Rietveld
Director Consulting & Agency bij Paragon
Wim Rampen
Eigenaar Wim Rampen CX Consultancy & Interim
Tom de Ruyck
Managing partner bij InSites Consulting
Simone Beerepoot
leiderschap, transformatie & stakeholder engagement
Mandy Hersmus
Customer experience professional en Teamlead Customer Experience bij CZ
Joël de Boer
Manager Digital & Data bij gro-up en Oprichter Nesher Digital Intelligence
De totale studiebelasting schatten we in op 102,5 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen de laatste sessie en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.
De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht.
-
5,0
Het is een hele fijne, praktijkgerichte opleiding. Door de case die je maakt, kun je ook direct impact maken op je eigen organisatie. Veel kennis van docenten uit het werkveld wat het heel praktisch en toepasbaar maakt. Wel vond ik dat het soms iets minder aansloot op een overheidsinstantie.
Jamie – 17 november 2025 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
De ervaren docenten zorgen ervoor dat je niet alleen theorie leert, maar deze ook direct in de praktijk, voor jouw organisatie, kan toepassen. Niet alleen heb ik een plan opgeleverd met een mooi eindresultaat, maar heb ol ook grote veranderingen binnen mijn organisatie kunnen doorvoeren. Als je klantgerichter wil denken en werken, raad ik deze opleiding zeker aan!
Anoek Vinke – 8 november 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
inspirerend
Martijn Siebelink – 8 november 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
intensief, inspirerend en heel leerzaam
Silde Uithol – 12 juli 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
De CX-colleges zijn van professioneel niveau en een bron van inspiratie
Dennis Dzialiner – 9 juli 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Marije Walker – 8 juli 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
een mooie complete reis
Jeroen Meeuwsen – 8 juli 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Inspiratiebom van colleges en materialen hoe je je organisatie echt klantvriendelijk maakt en een gerichte CX strategie neerzet. CX raakt alle facetten van een organisatie. Het is echt een post master en geen ”cursusje”.
Cécile Collast – 19 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Hele leuke opleiding met veel inhoudelijke, interactieve colleges.
Lars van Tilburg – 13 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Leerzaam, leuke binding met de rest van de groep. Leuke uitdaging om de theorie in praktijk om te zetten. Verschillende docenten met interessante praktijkcases.
Anoniem – 9 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Een opleiding voor aanpakkers, erg praktijk gericht met meer dan genoeg inhoud!
Anoniem – 9 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Door de brede opleiding worden alle facetten van Customer Experience belicht. Met docenten die veel praktijk ervaring hebben, begint het echt te leven.
David Walinga – 9 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
De opleiding was een mooie en leerzame reis om nog steviger in mijn schoenen te kunnen staan als CX professional. Het heeft me veel kennis, kunde, relevante contacten én een prachtig plan opgeleverd!
Desirée van der Veen – 8 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Dit is onderwijs van kwaliteit
Josefien ten Have – 8 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Een hele gave Journey waarin je in ieder college wordt verrast!
Mustafa Gürel – 8 februari 2024 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Inspirerend, een boost voor je ontwikkeling
Anoniem – 15 augustus 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Smaakt naar meer!
Pauline Bruyel – 17 juli 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Met de opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap heeft mijn kennis weer een update en een upgrade gehad.
Marlies de Groot – 11 juli 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Met de opleiding creëer je impact, impact op de klantervaring en impact binnen je organisatie.
Mark Staal – 7 juli 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Professional blijven in je vakgebied.
Pascale van Ommeren – 28 februari 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Een kort maar krachtige journey door het volledige cx landschap.
Anoniem – 24 februari 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Erg leuk en leerzaam, het heeft me veel energie gegeven.
Anoniem – 17 februari 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Door de opleiding voor eens en vooral tijd besmet met het CX virus!
Ine Giesbertz – 16 februari 2023 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Leuke opleiding met verdieping op interessante materie. Ook fijn dat de sessies fysiek waren ipv online. Zo was er leuke dynamiek in de groep en kreeg je leuke en interessante discussies. Ook het uitwerken van een CX-plan was een goede toevoeging. Om juist het geleerde in de praktijk te brengen. Dus de opleiding is zeker aan te raden!
Pascal Wortel – 4 juli 2022 – Bron: Springest
-
4,0
Fijne docenten! En het plan hielp om Customer Experience in de praktijk toe te passen. De begeleiding hierbij was erg prettig!
Ester Willemsen – 22 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Een inspirerende basis voor iedere (aankomende) customer experience manager
Jesper – 21 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Praktijkinzichten die je verder helpen.
Ronald Dudycz – 18 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
De colleges inspireerde mij om in eigen organisatie CX op de kaart te zetten.
Heleen Aalpol-Klaver – 17 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Irene Kalfsbeek – 14 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Leuk, leerzaam, boeiend én must voor iedereen werkzaam in Customer Experience!
Susan van Reekum – 12 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Als deelnemer krijg je professionele munitie en begeleiding om een concreet en praktisch plan op te leveren dat direct toepasbaar in bedrijf is en meerwaarde oplevert voor jezelf en je bedrijf.
Nicole Gerwers – 12 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
de aspecten van CX komen in de volle breedte aan bod van journeymapping tot strategie
Marielle Blom – 10 maart 2022 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Ik vond de colleges inspirerend en praktijkgericht met een prettige en vooral praktische begeleiding.
Nicole Gerwers – 18 februari 2022 – Bron: Google Review
-
4,0
Een zeer educatieve en inspirerende opleiding, waar alle onderdelen van Customer Experience voorbijkomen. Ongeacht leeftijd en ervaring is deze opleiding geschikt voor een ieder die zich verder wil ontwikkelen op het gebied van Customer Experience.
Liesbeth Holthuis – 20 augustus 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Een waardevolle opleiding als je met CX aan de slag wilt in je organisatie.
Anoniem – 9 juli 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 9 juli 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
De opleiding gaf me inspiratie, veel inzichten en energie om in mijn eigen organisatie aan de slag te gaan.
Anoniem – 9 juli 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Ik heb veel geleerd. En mezelf ook veel dingen afgevraagd: ‘Waarom weet ik niet welke feedback onze klanten teruggeven?’ en ‘Hebben wij een datastrategie?’. Deze vragen heb ik meteen uitgezet in de organisatie, waardoor de toegevoegde waarde van deze opleiding al vanaf college 1 zichtbaar was in de organisatie!
Anoniem – 23 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 21 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Een goede deepdive in cx management met overwegend hele leuke goede docenten!
Anoniem – 18 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
De opleiding heeft me veel gebracht. De vaak inspirerende colleges en het werken aan de praktijkopdracht gaven mij hernieuwde inzichten, energie en het vertrouwen om zelf in beweging te komen. Zo heb ik ook binnen onze organisatie beweging weten te realiseren.
Jaap Norbruis – 18 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Een deepdive in CX strategie en organisatie zonder de hoofdlijn te verliezen en met goede begeleiding vanuit Beeckestijn
Anoniem – 16 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 16 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
5,0
Zeer compleet in alle facetten.
Anoniem – 12 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
3,0
Handig voor een overview op het gebied van Customer Experience.
Anoniem – 12 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Prima uitgebalanceerde opleiding met zeer kundige docenten direct uit het vak!
Eelco Postma – 11 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 11 februari 2021 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Uitzonderlijke opleiding met niet alleen de juiste tools en elementen om structureel aan de slag te gaan met CX in je bedrijf, maar ook praktische tips & tricks. Dit, tezamen met de interessante lesgevers en coaches, maakt deze opleiding echt een aanrader.
Hylke Huys – 24 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
3,0
Interessant, maar had meer in gezeten
Anoniem – 20 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 17 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Sophie van der Zand – 10 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 10 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Leerzame opleiding met een concreet eindresultaat. Zo zie ik ze graag.
Anoniem – 9 juli 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Ik vond het een inspirerende opleiding met praktische handvatten waar je direct mee aan de slag kunt.
Anoniem – 25 februari 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Deze opleiding neemt je mee door alle aspecten van customer experience. Je leert met een totaal andere bril te kijken naar de (waarde van) de klantrelatie. Fijn is ook dat je aan de slag gaat met het maken van je eigen customer experience plan, waarmee je het geleerde meteen in de praktijk kunt brengen.
Anoniem – 20 februari 2020 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
★★★★★ 5,0
”De CX-colleges zijn van professioneel niveau en een bron van inspiratie”
Dennis Dzialiner
Afronding & diploma
Je rondt de opleiding af door het maken van een actieplan. Daarnaast telt ook de case die je tijdens de Harvard Casedag maakt mee voor je totale eindcijfer. Je ontvangt je post-master diploma tijdens de feestelijke diploma uitreiking. Heb je een 7 of hoger als eindcijfer? Dan krijg je ook de titel Certified Customer Experience Professional toegekend.
Voor wie is deze opleiding?
De opleiding is relevant voor professionals uit het bedrijfsleven, de non-profitsector en de overheid die klant- of burgergericht werken willen versterken.
- HBO+ werk- en denkniveau
- 4+ jaar werkervaring
- Geen master diploma nodig
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan vier jaar werkervaring hebt binnen customer experience
- Op strategisch niveau werkt
- Wilt leren hoe je nieuwe customer experience kennis vertaalt naar een strategische aanpak voor jouw organisatie
Heb je minder dan 4 jaar werkervaring? Dan is de post-HBO opleiding Customer Experience Professional iets voor jou.
Twijfel je of heb je vragen? Onze opleidingsadviseurs denken graag met je mee.
Startdata & locaties
Investering
| Programma | 5.450,- |
| Leermaterialen | 295,- |
| Coaching en eindgesprek | 560,- |
| Totale kosten | 6.305,- |
| Kosteloos betalen in 3 termijnen is mogelijk. Je betaalt dan 2.102,- per termijn | |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% | |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Niet goed = geld terug!
- BTW-vrije factuur mogelijk
Veelgestelde vragen
Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.
In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.
Na afronding van de opleiding kun je:
- Klantinzichten vertalen naar een organisatiebrede CX‑strategie;
- AI en technologie benutten voor betere klantbeleving;
- Een klantgerichte cultuur ontwikkelen waarin medewerkers en processen meebewegen;
- En met een post‑master diploma en eventueel de titel Certified Customer Experience Professional (CCEP) (bij voldoende resultaat) aantonen dat je op topniveau opereert.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX leiderschap om de organisatie mee te nemen in een cultuurverandering.
Digital & AI Marketing Professional
Leer de fijnste kneepjes van search, conversie en digital advertising.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
