In deze aflevering van Studio Beeckestijn vertelt Sybrand van Hofwegen, winnaar van de titel Digital Marketing Professional 2023, over zijn winnende strategische marketingplan voor VodafoneZiggo. Tijdens zijn opleiding Digital Marketing Strategie & Leiderschap bij Beeckestijn schreef hij een innovatief plan dat digitalisering combineert met een persoonlijke benadering binnen de B2B-markt. In deze podcast licht hij zijn inzichten toe en deelt hij de waardevolle lessen die hij heeft opgedaan.
Businesspartners en een gerichte aanpak
VodafoneZiggo werkt samen met een netwerk van businesspartners om hun producten en diensten aan te bieden in de B2B-markt, met name binnen het MKB. Sybrand legt in de podcast uit hoe VodafoneZiggo het aantal partners terugbracht van 1500 naar een selecte groep van ongeveer 150 strategische partners. Deze keuze stelt het bedrijf in staat nauwer samen te werken met partners die echt passen bij hun merk en waarde toevoegen aan de klanten. Luister naar de podcast voor meer details over hoe dit partnerprogramma een cruciale rol speelt in VodafoneZiggo’s strategie.
Eén van de belangrijkste speerpunten van Sybrands plan is het creëren van een balans tussen digitalisering en menselijke ondersteuning. Hoewel digitalisering kostenbesparend werkt en efficiëntie bevordert, blijft het menselijke aspect belangrijk, vooral bij complexe vraagstukken. Sybrand introduceerde een “online first”-strategie waarin klanten eenvoudig diensten kunnen afnemen via digitale kanalen, maar waarbij human assistance beschikbaar blijft waar nodig. In de podcast deelt Sybrand hoe deze hybride aanpak leidt tot betere klanttevredenheid en hogere omzet.

Een omnichannel-strategie met partners in de hoofdrol
Sybrand’s plan legt veel nadruk op het versterken van de samenwerking met businesspartners. Partners zijn een belangrijk verlengstuk van VodafoneZiggo en helpen bij het aanbieden van oplossingen die verder gaan dan telecom. Om deze samenwerking te optimaliseren, ontwikkelde Sybrand tools zoals de ‘marketing menu card’, waarmee partners eenvoudig gezamenlijke marketingcampagnes kunnen opzetten. Ontdek in de podcast hoe deze strategie bijdraagt aan een naadloze omnichannel-ervaring voor klanten en partners.
Een nieuwe toekomst: van marketplace tot innovatie
Een ander cruciaal onderdeel van Sybrands winnende plan is de introductie van een marketplace-model. Dit ecosysteem stelt derde partijen in staat om hun diensten aan te bieden via het platform van VodafoneZiggo. De marketplace combineert de kracht van VodafoneZiggo’s data met die van partners, wat zorgt voor een betere klantervaring en efficiëntere marketinginspanningen. In de podcast legt Sybrand uit hoe dit model werkt en waarom dit de volgende stap is in de evolutie van VodafoneZiggo’s businessstrategie.
Relaties opbouwen: het verschil maken met persoonlijke belevingen
Ondanks de nadruk op digitalisering blijft de menselijke relatie een sleutelrol spelen. Sybrand vertelt in de podcast hoe hij businesspartners persoonlijk betrekt bij het succes van VodafoneZiggo, bijvoorbeeld door hen te verrassen met unieke ervaringen, zoals een gepersonaliseerde boodschap op de LED-wall van de Ziggo Dome. Luister naar de podcast om te horen hoe VodafoneZiggo investeert in langdurige relaties en partnerschappen die verder gaan dan zakelijke transacties.
Klaar voor 2025: de toekomst van het businesspartnerprogramma
Vooruitkijkend naar 2025 is VodafoneZiggo bezig met het ontwikkelen van een vernieuwd businesspartnerprogramma, gericht op verdere digitalisering en het vergroten van de samenwerking met partners. Dit programma biedt partners toegang tot tools, data en training om hen te helpen groeien en succesvoller te worden. In de podcast deelt Sybrand zijn visie op de toekomst van dit programma en de impact die het zal hebben op de B2B-markt.
Abonneren
Wil je geen podcast van Studio Beeckestijn missen? Abonneer je via één van deze kanalen:
Vond je dit een waardevolle podcast?
Studio Beeckestijn heeft ondertussen al een mooie serie interessante podcasts gemaakt. Ben je benieuwd naar de andere afleveringen? Kijk dan hier.
Ook hebben we weer inspirerende clinics op de agenda staan waarin jouw kennis over bepaalde onderwerpen in 1,5 uur wordt bijgespijkerd. Zin om nieuwe inzichten op te doen? Bekijk onze clinic agenda.