Customer Experience Academy

Leer hoe je de klant centraal zet binnen jouw organisatie
8 hoogwaardige modules over Customer Experience in Nederlands
Combinatie van video’s, additionele literatuur, quizzen en opdrachten voor toepassing
Leer in je eigen tijd en tempo over de verschillende aspecten binnen klantgerichtheid
Opleidingstype
E-learning & coaching
Opleidingsvormen
Coaching
E-learning
Tijdsduur
8 modules, 32 uur, 1 jaar toegang
Totaalprijs
€ 695,- Excl. BTW

Algemeen

Concurrerende markten, goed geïnformeerde klanten en afnemende verschillen in producten / diensten hebben het voor organisaties van vitaal belang gemaakt om van productgerichtheid naar klantgerichtheid over te schakelen, om te overleven. Met onze Customer Experience Academy leer je over verschillende aspecten binnen klantgerichtheid in je eigen tijd en tempo. Je doet kennis op van het Customer Experience vakgebied en leert deze toepassen in de praktijk door middel van concrete oefenopdrachten. 

We bieden
✔  Actuele e-learning op het gebied van Customer Experience 
✔  Nederlandstalig
✔  8 hoogwaardige modules over relevante Customer Experience onderwerpen
✔  Combinatie van video’s, additionele literatuur, quizzen en opdrachten
✔  Een jaar lang toegang en direct starten voor € 695,-
✔  24/7 toegang tot de e-learning
✔  Ideale aanvulling bij een Incompany programma

Voor wie is deze e-learning bedoeld? 

De e-learning is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt of bezig wil gaan houden met klantgerichtheid. Je wilt een betere gesprekspartner worden op het gebied van Customer Experience

Modules & onderwerpen

1. Customer Experience

  • De basis van Customer Experience
  • Segmentatie en persona's 
  • Customer Journey Mapping 

3. Design Thinking

  • Inleiding tot Design Thinking
  • Probleem definiëren
  • Probleemoplossing: ideation, prototyping, testen en implementatie

5. Usability & Conversie

  • User experience design 
  • Conversie en conversie optimalisatie
  • Online persuasion

7. Social Media 

  • Social media marketing 
  • Influencer marketing ​

2. Customer Management 

  • Customer Behavior 
  • Customer loyalty
  • Customer Value Management 

4. Branding & PR

  • Branding & positionering
  • Merk communicatie
  • Public relations

     

6. Content Marketing 

  • Content marketing & customer journey
  • Content strategie en creatie 
  • Content planning en implementatie

8. Web analytics 

  • Inleiding in web analytics 
  • Web analytics meten en segmenteren

Hoe werkt het?

  • Kies zelf in welke taal je de e-learning wil volgen, in het Nederlands
  • Na inschrijving ontvang je binnen 24 uur (op werkdagen) een code om je te registreren voor de online leeromgeving.
  • Je kunt hiermee direct starten, je hebt 24/7 toegang tot de e-learning. 
  • Je ontvangt een factuur per e-mail, deze dien je direct te betalen.
  • In de leeromgeving vind je per module video’s, literatuur, quizzen en opdrachten, die je zelfstandig doorloopt.
  • Na succesvolle afronding van alle modules, quizzen en opdrachten ontvang je een certificaat van deelname.

Indien je de e-learning vergoed krijgt via het UWV, kun je pas na de goedkeuring van het UWV aan de slag met de e-learning. 

OPDRACHTEN

Iedere module sluit je af met een opdracht. De opdrachten zijn bedoeld om je te helpen de opgedane kennis in de praktijk toe te passen. Je maakt de opdracht daarom voor je eigen organisatie of opdrachtgever. Heb je die niet? Vraag eens rond in je netwerk of plaats een bericht op LinkedIn. Vaak is er wel iemand die het leuk en leerzaam vindt om zijn of haar organisatie hiervoor beschikbaar te stellen. Komt daar niets uit? Neem dan contact met ons op. Dan denken we mee met een passende case.  

Investering

Totaalprijs €695
  • Prijs is exclusief BTW
  • 12 maanden 24/7 toegang tot de online leeromgeving
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Vergelijken 0
    Vergelijken