Customer Journey Mapping
Gemiddelde beoordeling van 4.0 uit 2 reviews 2 reviews
De Customer Journey volledig in kaart
Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veelgehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen?
Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.
Na de training
- Breng je de on- en offline touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart
- Maak je de klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk
- Schets je de ideale customer journey en optimaliseer je de klantbeleving
- Weet je hoe je toegevoegde waarde biedt op relevante en geschikte momenten
- Speel je beter in op de wensen en behoeften van de klant
Opzet training
De training Customer Journey Mapping bestaat uit 1 klassikale dag. Tijdens de training ga je actief aan de slag met je nieuwe kennis.
Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping
- Trends en ontwikkelingen in customer experience management
- Veranderend consumentgedrag
- Nut en noodzaak van customer experience management
- Customer journey en touchpoints
- 11 stappen van Customer Journey Mapping
- Het creëren van een effectieve klantbeleving
- Meten en optimaliseren van klantbeleving
- Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
- Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Kees Kerkvliet
Managing Director en eigenaar van TOTE-M
-
4,0
Geen toelichting achtergelaten
Anoniem – 21 mei 2026 – Bron: Beeckestijn Evaluatie
-
4,0
Erg interessante training, met een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Trainer nam ons mee in veel goede praktijkvoorbeelden en kon vragen uitstekend beantwoorden. Verder waren de opdrachten tijdens de training nuttig.
A. van Straten – 2 juni 2023 – Bron: Springest
⭐ 4,5
“De sessies bij Beeckestijn geven veel energie en nieuwe inzichten! Fijn om te leren van echte vakexperts!”
Voor wie is deze training?
De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
Startdata & locaties
Investering
| Programma | 895,- |
| Totale kosten | 895,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% | |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Veelgestelde vragen
Tijdens de training krijg je praktische handvatten om klantreizen effectief in kaart te brengen en te analyseren. Je leert hoe je vanuit klantinzichten en data een visuele journey map maakt, die knelpunten én kansen in de klantbeleving blootlegt. De training helpt je om vanuit de klant te denken en concrete verbeteracties te formuleren die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie.
Na afloop van de training kun je zelfstandig een klantreis opstellen, analyseren en optimaliseren. Je weet hoe je interne betrokkenheid creëert voor een klantgerichte aanpak, en je hebt inzicht in hoe journey mapping bijdraagt aan betere klantbeleving én bedrijfsresultaat. Bovendien ontvang je een certificaat van deelname van Beeckestijn Business School.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX leiderschap om de organisatie mee te nemen in een cultuurverandering.
Design Thinking
Leer met de combinatie van creatief en analytisch denken tot innovatieve resultaten te komen.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
