Customer Experience Academy
Algemeen
Concurrerende markten, goed geïnformeerde klanten en afnemende verschillen in producten en diensten hebben het voor organisaties van vitaal belang gemaakt om van productgerichtheid naar klantgerichtheid over te schakelen, om te overleven.
Met onze Customer Experience Academy leer je over verschillende aspecten binnen klantgerichtheid in je eigen tijd en tempo. Je doet kennis op van het Customer Experience vakgebied en leert deze toepassen in de praktijk door middel van concrete oefenopdrachten.
We bieden
Voor wie
De e-learning is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt of bezig wil gaan houden met klantgerichtheid. Je wilt een betere gesprekspartner worden op het gebied van Customer Experience.
Modules & Onderwerpen
1. Customer Experience
- De basis van Customer Experience
- Segmentatie en persona’s
- Customer Journey Mapping
3. Design Thinking
- Inleiding tot Design Thinking
- Probleem definiëren
- Probleemoplossing: ideation, prototyping, testen en implementatie
5. Usability & Conversie
- User experience design
- Conversie en conversie optimalisatie
- Online persuasion
7. Social Media
- Social media marketing
- Influencer marketing
2. Customer Management
- Customer Behavior
- Customer loyalty
- Customer Value Management
4. Branding & PR
- Branding & positionering
- Merk communicatie
- Public relations
6. Content Marketing
- Content marketing & customer journey
- Content strategie en creatie
- Content planning en implementatie
8. Web analytics
- Inleiding in web analytics
- Web analytics meten en segmenteren
Hoe werkt het?
- Na inschrijving ontvang je binnen 24 uur (op werkdagen) een code om je te registreren voor de online leeromgeving.
- Je kunt hiermee direct starten, je hebt 24/7 toegang tot de e-learning.
- Je ontvangt een factuur per e-mail, deze dien je direct te betalen.
- In de leeromgeving vind je per module video’s, literatuur, quizzen en opdrachten, die je zelfstandig doorloopt.
- Na succesvolle afronding van alle modules, quizzen en opdrachten ontvang je een certificaat van deelname.
Maak je gebruik van de UWV Scholingsregeling dan kun je na de goedkeuring van het UWV aan de slag met de e-learning.
Opdrachten
Iedere module sluit je af met een opdracht. De opdrachten zijn bedoeld om je te helpen de opgedane kennis in de praktijk toe te passen. Je maakt de opdracht daarom voor je eigen organisatie of opdrachtgever. Heb je die niet? Vraag eens rond in je netwerk of plaats een bericht op LinkedIn. Vaak is er wel iemand die het leuk en leerzaam vindt om zijn of haar organisatie hiervoor beschikbaar te stellen. Komt daar niets uit? Neem dan contact met ons op. Dan denken we mee met een passende case.
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 745,- |
| Totale kosten | 745,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- 12 maanden 24/7 toegang tot de online leeromgeving
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
- De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Digital Marketing Academy – NL
In 10 hoogwaardige modules krijg je een eerste kennismaking met digital marketing.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
