Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie

Social media en digitale media maken het voor iedereen zichtbaar hoe er over een merk wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op je reputatie. Een simpele klacht kan gemakkelijk uitmonden in een crisis wat uiteindelijk kan leiden tot aanzienlijke reputatieschade en hiermee merkschade. Het grote voordeel van online communicatie is dat je een crisis snel kunt zien aankomen en bezweren, je kunt razendsnel reageren, actie ondernemen en jouw doelgroepen beter informeren dan ooit om je reputatie te managen. Maar snel en adequaat actie nemen bij een crisis via online en social media vergt een ander instrumentarium, andere kennis, een andere werkwijze en het belangrijkste: mandaat.

De training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie leert je concreet hoe je aan de slag kunt met het managen van de reputatie van je organisatie & succesvol om te gaan met crisissen.

Je leert:

• Wat de impact is van digital op online reputatiemanagement
• Hoe je de reputatie van je bedrijf kunt managen, monitoren en meten
• Hoe je inzichten uit online conversaties kunt benutten voor je beleidsbepaling
• Hoe je een crisis en reputatieschade kunt voorkomen, managen en herstellen
• Hoe je een goed online reputatiemanagement plan opstelt
• Hoe je je als organisatie voorbereidt en reageert op een crisis
• Welke tactieken en middelen je gebruikt voor crisiscommunicatie
• Hoe je na een crisis de reputatie van je organisatie herstelt
• Hoe je online reputatiemanagement optimaal inricht en belegt binnen je organisatie

Voor wie is de training bedoeld?

Het doel van de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie is om mensen werkzaam in communicatie en marketing de kennis en tools aan te reiken om de online reputatie van de eigen organisatie of merk te kunnen managen in het huidige digitale tijdperk, maar ook hoe je jouw organisatie volledig kunt voorbereiden op nieuwe crisissituaties. 

Deze training is ontwikkeld in samenwerking met Adformatie. Adformatie is een crossmediaal platform met nieuws, achtergronden en ontwikkelingen uit de wereld van marketing, media, creatie en communicatie. 

Onderwerpen tijdens de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie

Dag 1: Online reputatie management

• Trends en ontwikkelingen in merk en reputatiemanagement
• Impact van digital en social media op reputatiemanagement
• Het nieuwe speelveld van de organisatie
• Omgaan met de macht van de stakeholders
• Het maken van de stakeholderanalyse (praktijkopdracht)
• De bouwstenen van het online reputatie management plan
• Monitoren & Webcare
• Tactieken voor (participeren in) online reputatie management
• Het realiseren van engagement en versterken reputatie
• Het opzetten van de online reputatiestrategie (praktijkopdracht)
• Meten en evalueren in online reputatie management

Dag 2: Crisiscommunicatie en -simulatie

• Het ontwikkelen van een optimale risico- en crisiscommunicatiecultuur
• De crisismanual
• De identificatie en prioritering van risico’s (praktijkopdracht)
• Crisisvoorbereiding en verkrijging van het mandaat
• ​Risicomonitoring en webcare
• Crisiscommunicatie in the golden hour: bepaling van het crisisbeeld
• Strategieën voor de crisisresponse
• Crisiswoordvoering: van proces naar inhoud
• Leiderschap in crisiscommunicatie
• Crisiscommunicatie: tactieken en middelen
• Crisisevaluatie en het herstellen van de reputatie​
• Crisissimulatie

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Frank Peters is eigenaar van Virtus Communications en heeft 30 jaar ervaring in het communicatievak, met name met het managen van high profile corporate merken en corporate communicatiestrategieën. Zijn specialismen zijn corporate reputatiemanagement, crisismanagement en issuemanagement. Hij adviseert organisaties als SNS Reaal, KPN, LTO Nederland en het Stedelijk Museum Amsterdam. Daarnaast is hij lid van de Raad van Advies van SWOCC. Frank is auteur van het boek ‘Reputatie onder Druk’.