Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie
Algemeen
Social media en digitale media maken het voor iedereen zichtbaar hoe er over een merk wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op je reputatie. Een simpele klacht kan gemakkelijk uitmonden in een crisis wat uiteindelijk kan leiden tot aanzienlijke reputatieschade en hiermee merkschade.
Het grote voordeel van online communicatie is dat je een crisis snel kunt zien aankomen en bezweren, je kunt razendsnel reageren, actie ondernemen en jouw doelgroepen beter informeren dan ooit om je reputatie te managen. Maar snel en adequaat actie nemen bij een crisis via online en social media vergt een ander instrumentarium, andere kennis, een andere werkwijze en het belangrijkste: mandaat.
De training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie leert je concreet hoe je aan de slag kunt met het managen van de reputatie van je organisatie & succesvol om te gaan met crisissen.
Na de training
Onderwerpen tijdens de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie:
Dag 1: Online reputatie management
- Trends en ontwikkelingen in merk en reputatiemanagement
- Impact van digital en social media op reputatiemanagement
- Het nieuwe speelveld van de organisatie
- Omgaan met de macht van de stakeholders
- Het maken van de stakeholderanalyse (praktijkopdracht)
- De bouwstenen van het online reputatie management plan
- Monitoren & Webcare
- Tactieken voor (participeren in) online reputatie management
- Het realiseren van engagement en versterken reputatie
- Het opzetten van de online reputatiestrategie (praktijkopdracht)
- Meten en evalueren in online reputatie management
Dag 2: Crisiscommunicatie en -simulatie
- Het ontwikkelen van een optimale risico- en crisiscommunicatiecultuur
- De crisismanual
- De identificatie en prioritering van risico’s (praktijkopdracht)
- Crisisvoorbereiding en verkrijging van het mandaat
- Risicomonitoring en webcare
- Crisiscommunicatie in the golden hour: bepaling van het crisisbeeld
- Strategieën voor de crisisresponse
- Crisiswoordvoering: van proces naar inhoud
- Leiderschap in crisiscommunicatie
- Crisiscommunicatie: tactieken en middelen
- Crisisevaluatie en het herstellen van de reputatie
- Crisissimulatie
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Frank Peters
Eigenaar van Virtus Communications
Maureen Veurman
Eigenaar van UP Crisiscommunicatie & Media | Auteur ‘Geen Paniek’
“Leerzame en interessante training met veel praktijkvoorbeelden. Fijne docent die de theorie behapbaar maakt en interactief maakt door te oefenen. Veel van opgestoken!”
Jeannette Disseldorp
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
“Een leerzame training met praktische handvatten.”
Isis van der Heijden
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
“Ontzettend leerzame training, geeft inzicht en praktijkvoorbeelden hoe om te gaan met reputatie, stakeholders en crisissituaties. Kundige docent, boeiende casus en veel geleerd!””
Maxime Severing
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
⭐
“Ontzettend leerzame training, geeft inzicht en praktijkvoorbeelden hoe om te gaan met reputatie, stakeholders en crisissituaties. Kundige docent, boeiende casus en veel geleerd!”
Maxime Severing
Voor wie is deze training?
Het doel van de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie is om mensen werkzaam in communicatie en marketing de kennis en tools aan te reiken om de online reputatie van de eigen organisatie of merk te kunnen managen in het huidige digitale tijdperk, maar ook hoe je jouw organisatie volledig kunt voorbereiden op nieuwe crisissituaties. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
Data & locaties
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 1.295,- |
| Totale kosten | 1.295,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Gerelateerde opleidingen
Strategisch Communicatiemanagement
Professionaliseer communicatie met als basis een door jou ontwikkelde strategie.
Online Communicatie Strategie & Leiderschap
Vertaal nieuwe online (communicatie) kennis naar jouw eigen strategie.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
