- Dit evenement is voorbij.
Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van Customer Experience voor 2026?
Marcel Aalders is branded customer experience strateeg, docent bij Beeckestijn en eigenaar van True North Positioning. Op woensdag 13 mei neemt hij je middels een speciale live-stream mee door de 8 trends waarin jij komend jaar het kan verschil maken.
Het Customer Experience Trendevent 2026
- Krijg een helder beeld van de kansen en ontwikkelingen binnen Customer Experience voor het komende jaar
- Laat je inspireren door praktijkcases van Beeckestijn alumni
- Een feestelijke online experience waarin je ook nog eens veel leert
Van generieke naar branded klantbeleving in tijden van AI
Durf onderscheidend te zijn in de ‘sea of sameness’. Je klantreis loopt soepel. Wachttijden zijn kort. De UX klopt. En toch voelt het… gemiddeld. Dat is geen toeval. In 2026 belandt customer experience steeds vaker in een grijze middelmaat. Alles werkt, maar niets blijft hangen. Precies op dat spanningsveld zoomt het Customer Experience Trendrapport van 2026 in.
Wil je minder afhankelijk zijn van AI-machines die jouw merk wel of niet aanbevelen? Pak dan weer de regie en zorg dat de klantreis bij jou begint. Dat stelt hogere eisen aan je merk dan alleen AI-ready worden. Het gaat over waar het échte onderscheid bestaat, daar waar klantbeleving niet te automatiseren valt.
Precies dat is de reden waarom Customer Experience verschuift naar Branded Customer Experience (BX). Een onderscheidende branded customer experience levert niet alleen een goede ervaring, maar een ervaring die alleen jouw merk zo kan leveren. Waar merkessentie, merkbelofte en merkgedrag voelbaar worden in elk moment van de klantreis.
De CX-trends van komend jaar:
- Trend 1: Het merk wordt een kompas voor het ontwerpprincipe van klantbeleving en customer journeys
- Trend 2: Continuous experience building wordt het nieuwe merkbouwen
- Trend 3: Contextueel denken en doen
- Trend 4: De ultieme afweging tussen time well saved & time well spent
- Trend 5: Vertrouwen als concurrentievoordeel
- Trend 6: Het merk is van alle medewerkers
- Trend 7: Agent‑first journeys
- Trend 8: Meten door merk- en klantwaarde samen te brengen
Best practices
Daarnaast delen drie alumni van Beeckestijn hun CX-case waaraan zij tijdens een opleiding gewerkt hebben. Hoe hebben zij Customer Experience toegepast in de praktijk? Degene die dit het beste laat zien wint de titel Customer Experience Professional 2026. Bekijk hier de drie genomineerden!
Over Marcel Aalders
Positionerings- en marketingstrateeg Marcel Aalders RM laat je anders naar je (merk)positionering kijken en helpt je deze te vertalen naar een effectievere merk- en marketingstrategie, on- en offline klantbeleving en merk-waardig medewerkersgedrag. Vanuit zijn bureau True North Positioning begeleidt hij organisaties hun ‘ware’ Noorden te vinden, deze koers te verankeren en consistent uit te voeren.
Marcel is (kern)docent Strategisch Brandmanagement en Strategisch Marketing Management bij Beeckestijn Business School, Masterclassdocent bij NIMA, voorzitter van MarketingMinds, juryvoorzitter Branded Customer Experience en hoofdjurylid van de Effie-awards en regelmatig spreker op congressen. Hij is associate partner van Altuïtion, marktleider in customer experience.
Praktische informatie
- Je kunt je gratis aanmelden voor dit event van Beeckestijn Business School
- Na aanmelding krijg je ook direct het trendrapport in je mailbox
- Dit online event is van 09:30 tot 11:30 uur en te volgen via een live-stream
- De presentatie van Marcel over de Customer Experience trends is na afloop terug te kijken
- Voorafgaand aan het event ontvang je een mail met meer informatie
Wat zijn de kosten?
Dit online event is gratis bij te wonen.
Ik kan er niet bij zijn op het tijdstip van het event, kan ik de opnames ontvangen?
De presentatie van Marcel over de Customer Experience trends is na afloop terug te kijken, je ontvangt de opname in je mailbox. De cases van de genomineerden voor de Customer Experience Professional worden niet opgenomen, zorg er dus voor dat je er live bij bent!
Wanneer ontvang ik de inloggegevens tot de live-stream?
Je ontvangt de live-stream inloggegevens op de dag voor het event. We sturen je vlak voor aanvang ook nog een e-mail om direct deel te nemen aan de live-stream.
Heb je ten tijde van het event nog geen live-stream gegevens ontvangen? Laat het ons weten via de chat en we sturen je de inloggegevens direct toe.