Op woensdag 13 mei vindt het online event Customer Experience Trends & Best Practices 2026 plaats. Marcel Aalders neemt je mee door de belangrijkste trends uit het Customer Experience Trendrapport 2026. Daarnaast presenteren drie Beeckestijn-alumni hun CX-case, waar zij tijdens de opleiding aan hebben gewerkt. De winnaar gaat naar huis met de titel Customer Experience Professional 2026.
In aanloop naar het event maken we nu de drie genomineerden bekend.
De genomineerden
Dennis Borst
Customer Experience Specialist bij de Gemeente Eindhoven
Klantgerichter werken binnen de gemeente Eindhoven
Gemeente Eindhoven wil signaalmanagement inzetten om vertrouwen van inwoners en ondernemers te vergroten. Dit begint bij de medewerkers die dagelijks met hen in contact staan. Het concept: een dienstverleningstafel. Deze fungeert als plek waar signalen, ideeën en verbetermogelijkheden samenkomen en worden opgepakt.
Joost Klinkenberg
Lead Propositie bij Nederlandse Loterij
Customer Experience management voor vermindering churn
Voor Lotto onderzocht Joost, ondanks succesvolle instroom van nieuwe spelers, Lotto nog onvoldoende in staat is om klanten duurzaam te binden. Hij ontwikkelde een CX-strategie gericht op onboarding, spelbeleving en verliesdemping. De case laat zien dat klantfeedback, vertaald naar concrete verbeteringen, leidt tot hogere waardering en minder churn. Deze CX-aanpak is tevens geschikt voor andere merken binnen de Nederlandse Loterij.
Sara de Groot
Research Consultant bij Zilveren Kruis
Het meetbaar maken van de emotionele beleving van de klant
Bij customer experience management gaat het uiteindelijk om een emotionele connectie tot stand te brengen. Als je klanten weet te raken, bouw je een sterkere relatie op en verhoog je de loyaliteit. Niet onbelangrijk als zorgverzekeraar waarbij alle klantervaringen gedurende het jaar bijdragen aan de keuze in december. Maar hoe laat je naast het functionele, ook het emotionele aspect terugkomen in het meten van de klantbeleving? Sara heeft onderzoek gedaan hoe Zilveren Kruis de emotionele beleving van het merk meetbaar kan maken. En hoe zij deze positief kunnen beïnvloeden om de klantbeleving te verbeteren.
Samenstelling jury
De prijs is een initiatief van Beeckestijn Business School en heeft als doel customer experience als vakgebied verder te ontwikkelen en te professionaliseren. De plannen worden beoordeeld op volledigheid, relevantie en creativiteit. Dit jaar wordt dat gedaan door een jury die o.a. Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School) en Marcel Aalders (branded customer experience strateeg en eigenaar van True North Positioning).
Eerdere winnaars
Eerder zijn Anoek Vinke (Lead Marketeer bij INDI) Desirée van der Veen (Senior Customer Experience Manager bij a.s.r.) Karlijn Rooms (Customer Experience Specialist bij eHealth Ventures Group), Fedosja van der Lee (Perplex), Karin Heeren (Stedin), Milou van Hagen (Translink), Lana Zepcan (Allianz Nederland), Didar Kargi (T-Mobile Nederland), Robbert van Leeuwen (a.s.r.) en Stefan van de Weijer (Centraal Beheer) uitgeroepen tot Customer Experience Professional van het Jaar.
Wil je weten hoe je jouw customer experience naar het volgende niveau tilt in 2026? Meld je dan nu aan voor het online event Customer Experience Trends & Best Practices 2026 op woensdag 13 mei van 9:30-11:30 en laat je inspireren door de nieuwste inzichten, trends en praktijkcases van de experts en Beeckestijn-alumni.
