Kees Kerkvliet

Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M en expert in Customer Experience (CX). Al meer dan 25 jaar werkt hij op het snijvlak van klantbeleving, marketing, commercie, dienstverlening en organisatieontwikkeling. Vanuit zijn rol helpt hij organisaties om klantgerichtheid niet alleen te begrijpen, maar vooral zichtbaar te maken in gedrag en resultaten.

Expertise & ervaring

Kees Kerkvliet begeleidt organisaties bij het creëren van onderscheidende klantbelevingen en klantgerichte culturen. Hij werkte voor meer dan 100 organisaties in zowel profit als non‑profit. Zijn focus ligt op het verbinden van strategie, klantbeleving en menselijk gedrag.

Al bijna twintig jaar is Kees Kerkvliet verbonden aan Beeckestijn Business School. Hij stond aan de basis van de Customer Experience‑opleidingen en behoort al jarenlang tot de best beoordeelde docenten.

“Customer Experience is geen project of afdeling. Het is de manier waarop een organisatie elke dag laat zien wat zij echt belangrijk vindt.”

Wat je leert van Kees Kerkvliet

• Hoe je klantgerichtheid vertaalt van ambitie naar concreet gedrag en meetbare resultaten. 
• Hoe je klantreizen ontwikkelt die waarde creëren voor klanten én organisaties. 
• Hoe je medewerkers activeert als belangrijkste factor in klantbeleving. 
• Hoe je klantgericht leiderschap inzet om duurzame verandering te realiseren. 
• Hoe je Customer Experience verbindt met strategie, cultuur en dagelijkse uitvoering. 
• Hoe je de mogelijkheden van technologie en AI benut zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. 

Bekend om zijn energieke en praktijkgerichte aanpak

Kees combineert de ervaring van adviseur, ondernemer en docent. Zijn sessies zijn interactief, inspirerend en direct toepasbaar. Deelnemers waarderen zijn vermogen om complexe vraagstukken eenvoudig te maken en direct te koppelen aan hun eigen praktijk. 

Hij werkt met actuele cases, praktijkvoorbeelden, bewezen modellen en veel interactie. Geen standaard theorie, maar inzichten die deelnemers direct kunnen gebruiken om beweging te creëren binnen hun organisatie. 

Juist die combinatie van inhoudelijke expertise, enthousiasme en praktijkervaring maakt dat hij al jarenlang tot de best beoordeelde docenten van Beeckestijn behoort.

Gedreven door de toekomst van klantgerichtheid

Kees volgt de ontwikkelingen binnen Customer Experience, leiderschap, klantgedrag en AI op de voet. Als mede-auteur van het jaarlijkse Customer Experience Trendrapport van Beeckestijn onderzoekt hij samen met vakgenoten welke ontwikkelingen organisaties helpen om relevant te blijven in een snel veranderende wereld. 

Daarnaast deelt hij zijn kennis regelmatig als spreker, auteur en podcastgast. Hij was onder meer te horen in podcasts van Beeckestijn Business School, BNR Nieuwsradio, Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) en diverse vakplatformen op het gebied van klantgerichtheid en organisatieontwikkeling. 

Hij kijkt ernaar uit om zijn ervaring, inzichten en praktijkvoorbeelden te delen met professionals die het verschil willen maken voor klanten, medewerkers en hun organisatie.