Customer Journey Mapping

Ga aan de slag met je eigen customer journey map
7,8
10 reviews
De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
Schets de ideale customer journey
Voeg waarde toe op de relevante en geschikte momenten
Opleidingstype
Training
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 15 mei, 2024
Tijdsduur
1 dag
Totaalprijs
€ 795,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online , Utrecht

Algemeen

Customer Journey Mapping

Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veelgehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen?

Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.

Je leert in één dag

✔️ De laatste trends op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
✔️ De touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart te brengen
✔️ De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
✔️ De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
✔️ Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante momenten
✔️ Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant

Voor wie is deze training bedoeld?

De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.

INCOMPANY en MAATWERK 

Wil je met meer collega's samen deze training volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›

Trainer

Kees Kerkvliet
Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M. Hij richt zich dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving.

Daarom Beeckestijn

✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk

Beeckestijn opleidingen gemiddeld beoordeeld met 8,3
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5    

Programma

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

  • Trends en ontwikkelingen in customer experience management
  • Veranderend consumentgedrag
  • Nut en noodzaak van customer experience management
  • Customer journey en touchpoints
  • 11 stappen van Customer Journey Mapping
  • Het creëren van een effectieve klantbeleving
  • Meten en optimaliseren van klantbeleving
  • Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
  • Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Data & locaties

Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. 

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online
Utrecht
Amsterdam
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven

Heb je een vraag?

Wil je met meerdere collega’s deelnemen? Heb je een vraag over de trainingsdata? Of wil je een training specifiek organiseren voor jouw organisatie? Neem dan contact op met ons op via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten) €795,-
  • ​Inclusief koffie, thee en lunch 
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • BTW-vrije factuur mogelijk
  • Vraag een vrijblijvende offerte aan
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

 

 

Reviews

8,0
"Erg interessante training, met een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Trainer nam ons mee in veel goede praktijkvoorbeelden en kon vragen uitstekend beantwoorden. Verder waren de opdrachten tijdens de training nuttig."

Bron: Springest, voorjaar 2023
8,0
"Met de training (Customer Journey Mapping) leer je in hoog tempo hoe je een Customer Journey in kaart moet brengen én waar de focus op moet liggen wanneer je deze wilt aanpakken."

Barend Cox
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
8,0
"Goede training, met veel praktijk voorbeelden en oefeningen. Erg waardevol. Maties en Anders zijn goede trainers en weten stof goed over te brengen en te prikkelen. Ondanks dat training digitaal was erg zinvol."

Bron: Springest
7,0
"Super goede basiscursus Customer Journey Mapping. Waar start een journey voor je klanten? Zorg dat de journey van jouw organisatie daar ook start! En dat geldt ook voor het eind, blijf aangesloten bij de beleving van je klanten. Dat is het allerbelangrijkste. Mooie overtuigende bewijzen gezien in de training. Ook interessante inzichten vanuit de psychologie geleerd. Al met al een aanrader!"

Bron: Springest
8,0
''Prettige ervaring met het kunnen bepalen hoe de klantreis verloopt.''

Bron: Beeckestijn evaluatie
8,0
''Inhoudelijk met waardevolle praktijkvoorbeelden en zelf aan de slag.''

Bron: Beeckestijn evaluatie
8,0
''Goede training van 1 dag om de basis te leren hoe je CJ's moet mappen.''

Bron: Beeckestijn evaluatie
8,0
''Met de training customer journey mapping leer je in kaart brengen wat je klant meemaakt en hoe dit wordt ervaren. Daarnaast leer je dat echt niet alles in het proces een top-ervaring hoeft te zijn. Juist door te spelen met dit contrast leer je een algemene memorabele ervaring te creëren. Waardevolle skills die je de rest van je carrière met je meeneemt!''

Bron: Beeckestijn evaluatie
7,0
''Praktische training waarin je vooral zelf gaat doen. Gedragspsychologie en brand identity werden ook aangestipt. Dat gaf de training meer diepgang. Goede training om de reis mee te beginnen!''

Bron: Beeckestijn evaluatie
8,0
"Goede workshop van 1 dag waarin ik nieuwe inzichten heb gekregen hoe ik een Customer Journey map moet maken en waar ik me op moet focussen wanneer ik wil verbeteren."

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken