Customer Experience Strategie & Leiderschap

Voorafgaand aan de sessiesdoorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de sessies voldoende ruimte voor interactie, praktijkcases en samenwerken.

• CX overview en trends
• CX strategie
• Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
• AI en CX
• Merkbeleving als kompas voor je strategie
• Onderzoeken van klantbeleving
• Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
• Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
• Customer Centric Leiderschap
• De business case van CX

Post-master opleiding

Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als customer journey mapping, data driven CX, klantwaardemanagement en customer centric transformatie aan bod komen? De post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra sessies. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan.

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.

’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.

“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”

De totale studiebelasting schatten we in op 43 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elke sessie aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname. 

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht.  Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.  

De doorlooptijd blijft hetzelfde, maar je krijgt:

• een officieel post-master diploma (in plaats van een certificaat) en certified titel
• een aantal extra sessies voor meer verdieping
• begeleiding om je inzichten te vertalen naar een concreet plan voor jouw organisatie iemand uit je netwerk, eigen bedrijf of een organisatie waar wij aan kunnen helpen.

De exacte verschillen in de inhoudelijke sessies en opbouw kan je vinden in de brochure.

In de masterclass leer je hoe je klantbeleving meet en stuurt met KPI’s en data, zoals klanttevredenheid, NPS en andere indicatoren. Je ontdekt hoe je feedbackstromen inricht en klantdata vertaalt naar continue verbeteringen. Ook krijg je inzicht in het opbouwen van een businesscase voor CX, zodat je kunt aantonen wat de impact is op klantwaarde, loyaliteit en organisatieresultaten.

Een succesvolle CX-strategie begint met het vertalen van klantinzichten naar concrete keuzes voor de hele organisatie. In deze masterclass leer je hoe je klantonderzoek, data en AI inzet om inzichten te verzamelen en deze doorvertaalt naar een strategische visie en actieplan. Daarbij besteed je aandacht aan merkbeleving, stakeholdermanagement en implementatie, zodat CX niet versnipperd blijft maar structureel wordt verankerd in processen en besluitvorming.