Customer Journey Mapping

Ga aan de slag met je eigen customer journey map
De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
Schets de ideale customer journey
Voeg waarde toe op de relevante en geschikte momenten
Opleidingstype
Training
Opleidingsvormen
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 18 september, 2020
Tijdsduur
1 dag
Totaalprijs
€ 785,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online Classroom, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veel gehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.

Je leert in één dag

  • De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
  • De touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart te brengen
  • De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
  • De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
  • Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante momenten
  • Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant

Voor wie is deze training bedoeld?

De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. 

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de training een prettige mix van theorie en praktijk vormt en je direct aan de slag kunt met de opgedane kennis.

 

INCOMPANY

Alle trainingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

  • Trends en ontwikkelingen in customer experience management
  • Veranderend consumentgedrag
  • Nut en noodzaak van customer experience management
  • Customer journey en touchpoints
  • 11 stappen van Customer Journey Mapping
  • Het creëren van een effectieve klantbeleving
  • Meten en optimaliseren van klantbeleving
  • Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
  • Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Data & locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Zwolle

Docent

Kees Kerkvliet

Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M. Hij richt zich dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving. Vanuit zijn ervaring bij organisaties als BMW, Yarden, Vodafone Ziggo en Hogeschool Arnhem Nijmegen deelt Kees graag zijn kennis in onze opleidingen en spreekt hij regelmatig op congressen over Customer Experience & Merkwaardig gedrag. 

Kees Kerkvliet

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten) €785,-
  • Inclusief materiaal, koffie, thee en lunch
  • Prijs is exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Goed om te weten

  • We starten weer op locatie. Uiteraard alleen met kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand. 
  • Volg je je opleiding of training liever online i.v.m. gezondheid, reistijd of omdat je van je werkgever nog niet op locatie mag? Ook dat is mogelijk! Bij elke opleiding en training kun je je inschrijven voor de online classroom

Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!

Vergelijken 0
    Vergelijken