Terug naar Agenda

• Sorry, dit event is al geweest. Het is niet meer mogelijk om je aan te melden. Bekijk de agenda voor alle actuele evenementen.

Dit event is al geweest. Wil je je verder verdiepen in dit onderwerp? Kijk dan eens bij onze Customer Experience opleidingen & trainingen.

AI en klantbeleving

Hoe kun jij AI slim inzetten om klantbeleving te verbeteren? Deze vraag staat centraal in de live clinic in Leusden over AI en personalisatie. De kracht van AI zit niet alleen in kostenbesparingen, maar vooral in de vraag: hoe kan ik sales, service en marketing verbeteren?

Jean-Pierre Thomassen neemt je mee in de wereld van AI, hyperpersonalisatie en klantgericht innoveren binnen marketing, sales en service.

(Hyper) personalisatie: maatwerk per klant

We praten al heel lang over personalisatie en 1-op-1 communicatie. Maar de meeste organisaties worstelen hiermee. Met de inzet van descriptive/analytical, generative en agentic AI is het mogelijk om de klant veel meer maatwerk te bieden.

Na deze clinic heb je een heel duidelijk beeld van hoe AI-personalisatie er voor jouw organisatie uit kan zien.

Voor wie is deze sessie bedoeld?

Deze clinic is bedoeld voor professionals, managers en directieleden die werkzaam zijn in marketing, customer experience, klantonderzoek, service en sales. Dit met name voor organisaties waarvan de dienstverlening door digitalisering onpersoonlijker is geworden met een grotere afstand tot klanten als gevolg. Denk hierbij aan bijvoorbeeld financiële dienstverleners, online retail, nutsbedrijven en publieke/semi-overheidsorganisaties. Maar elke organisatie kan er haar voordeel me doen.

Programma:

• AI-personalisatie strategie en praktijk:

Korte overview van het boek ‘AI-personalisatie strategie’, de visie op AI-personalisatie en er worden 22 concrete toepassingen van personalisatie op tactisch en strategisch niveau besproken.

• Interactieve workshop:

In groepen ga je aan de slag met een opdracht. Je vertaalt de inzichten naar je eigen organisatie en ontdekt wat AI voor de klantbeleving van jouw organisatie kan betekenen.

• Vragen en afsluiting:

Aan het eind is er ruimte om specifieke vragen te stellen.

Over Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen is als zelfstandig consultant werkzaam bij customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema’s klantgerichtheid, klanttevredenheid, service excellence en customer delight. Zowel in het bedrijfsleven, de overheid als de zorg heeft hij een groot aantal organisaties ondersteund in de vorm van projectmanagement, advies, onderzoek en training. Over zijn specialisatie heeft hij 15 boeken (waaronder ‘Customer Delight’ en ‘Service Excellence’) en meer dan 40 artikelen geschreven. Bij Beeckestijn is Jean-Pierre docent voor onder andere de opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap.