Berend-Jan Rietveld

Berend Jan Rietveld is Director Marketing & Communication bij Paragon Central Europe. Hij is een ervaren expert op het gebied van B2B marketing, Customer Experience (CX) en Service Excellence. Met ruim 20 jaar ervaring helpt hij organisaties om klantgerichtheid structureel te verankeren in strategie en uitvoering.

Expertise & ervaring

Berend Jan Rietveld specialiseert zich in:

(B2B) marketing
Service Excellence
CX management
Customer journey management

Hij werkte voor toonaangevende organisaties zoals Schiphol en PostNL. In deze omgevingen bouwde hij aan sterke klantreizen en verbeterde hij de klantbeleving op strategisch niveau. Zijn aanpak verbindt visie met concrete stappen in de praktijk.

Visie op het vak

Voor Berend Jan Rietveld staat de klant centraal in alles wat hij doet.

Kwaliteit is hoe de klant het ervaart, niets meer en niets minder.

Hij gelooft dat echte klantgerichtheid begint bij het loslaten van interne aannames en het begrijpen van de klantbeleving.

Wat deelnemers leren

Deelnemers leren van Berend Jan Rietveld hoe ze CX concreet toepassen in hun organisatie:

Het CX management domein strategisch overzien en structureren
Klantreizen analyseren en verbeteren
CX vertalen naar concrete acties en verbeterinitiatieven
Draagvlak creëren binnen teams en afdelingen
Strategisch en conceptueel denken in klantgerichtheid

Unieke aanpak als docent

De colleges van Berend Jan Rietveld zijn interactief en praktijkgericht. Hij stimuleert discussie en daagt deelnemers uit om kritisch te kijken naar hun eigen organisatie. Hij werkt met herkenbare praktijkvoorbeelden en zorgt dat theorie direct toepasbaar wordt. Zijn kracht ligt in het spiegelen van gedrag en het verleggen van perspectief: van organisatie naar klant.

Persoonlijke noot

Berend Jan Rietveld is een echte vakliefhebber. Klantgerichtheid zit in zijn DNA en zijn passie voor het vak is voelbaar in elke sessie. Zijn interesse in leiderschap, technologie en innovatie versterkt zijn visie op CX. Hij daagt je uit om echt te luisteren naar je klant en vanuit daar te handelen. Want CX-leiderschap vraagt om verbinden, begrijpen en samen bouwen aan een organisatie die de klant centraal stelt.