Wim Rampen

Wim Rampen is eigenaar van Wim Rampen CX Consultancy & Interim. Hij is een ervaren adviseur en interim manager op het gebied van Customer Experience (CX) strategie, leiderschap en klantgerichte transformatie. Sinds 1997 werkt hij aan het verbeteren van dienstverlening bij zowel publieke als commerciële organisaties.

Expertise & ervaring

Wim Rampen specialiseert zich in:

• CX strategie & leiderschap
• Publieke dienstverlening en transformatie
• Service design en klantcontactstrategie
• Brand management
• Customer intelligence, analytics & data science

Hij werkte voor uiteenlopende organisaties, waaronder gemeenten, uitvoeringsorganisaties, contact centers, verzekeraars, banken en energiebedrijven. In deze omgevingen helpt hij organisaties de stap te maken van uitvoerder naar dienstverlener, met aandacht voor zowel structuur als gedrag.

Visie op het vak

“CX is becoming just another silo”. Het vakgebied verdedigt het klantbelang met verve, maar mist verbinding met andere belangen binnen en buiten de organisatie. Daardoor speelt de beweging naar klantgerichtheid zich af aan de randen van de organisatie en wordt de kern niet geraakt.  

Wanneer we willen dat de hele organisatie klantgericht denkt en werkt is het noodzakelijk dat we de prikkels en patronen die de transformatie remmen worden doorbroken. Overtuigingskracht, mooie verhalen en zelfs goede argumenten zijn niet voldoende.  

Het CX vakgebied, en de CX expertise teams in organisaties, moeten strategische veranderkracht ontwikkelen willen ze hun missie realiseren.  

Wat deelnemers leren

Van Wim Rampen leer je hoe je CX concreet laat werken in jouw organisatie:

• Je analyseert de CX-volwassenheid van je organisatie op meerdere dimensies
• Je herkent patronen die klantgerichte verandering blokkeren
• Je vertaalt CX-ambities naar een gedragen veranderaanpak
• Je kiest interventies op het niveau van rollen, processen en structuur
• Je ontwikkelt jezelf als CX-leider én veranderaar

Unieke aanpak als docent

De sessies van Wim Rampen zijn praktisch en interactief. Zijn masterclasses bestaan uit 25% concept en 75% toepassing.

Hij start met herkenbare situaties uit de praktijk en werkt vervolgens toe naar concrete stappen. Deelnemers:

• voeren een zelfdiagnose uit met een CX-volwassenheidsmodel
• analyseren belemmerende patronen in kleine groepen
• vertalen inzichten naar gerichte interventies
• werken aan een plan dat direct toepasbaar is

De kracht van zijn aanpak ligt in de combinatie van scherpe analyse, praktijkervaring en ruimte voor uitwisseling.

Persoonlijke noot

Wim Rampen blijft bewust bescheiden in zijn rol als docent. Hij leert net zo graag van deelnemers als zij van hem. Met humor en nieuwsgierigheid sluit hij aan bij verschillende perspectieven.

Naast zijn werk is hij actief in de lokale politiek. Die ervaring helpt hem om complexe belangen samen te brengen tot werkbare oplossingen. Een benadering die hij ook toepast in zijn vak.

Hij belooft geen kant-en-klare antwoorden, maar wel een scherp raamwerk, een eerlijke spiegel en concrete handvatten om verder te komen.