Customer Experience opleidingen
Customer experience (afgekort als cx) is meer dan alleen de klantreis. Het draait vooral om het leveren van een bijzondere en waardevolle klantbeleving. Tevreden klanten leiden tot meer loyaliteit en ambassadeurs. Het in kaart brengen en verbeteren van de customer journey (klantreis) is niet de enige manier om de klantbeleving te verbeteren. Volg een customer experience opleiding bij Beeckestijn Business School en verrijk je operationele, tactische & strategische customer experience kennis.
Springest: 8.4/10
Google reviews: 4.8/5
Customer experience opleidingen
Customer experience trainingen
Help mij bij mijn keuze, welke customer experience opleiding past het beste?
Post-HBO, post-master, masterclass of korte opleiding. We snappen dat het verschil tussen de opleidingen misschien niet direct duidelijk is. In deze tabel een overzicht van de belangrijkste verschillen:
Naam |
Soort |
Duur |
Onderdelen |
Diploma |
Niveau |
| Customer Experience Strategie & Organisatie |
Post-Master | 23 colleges | ✓ Actieplan ✓ Casedag |
Post-Master Diploma |
4 jaar werkervaring Strategisch |
| Customer Experience Strategie & Organisatie |
Masterclass | 10 colleges | ✗ Actieplan ✓ Casedag |
Certificaat | 4 jaar werkervaring Strategisch |
| Customer Experience & Journey Management |
Post-HBO | 10 colleges | ✓ Actieplan ✓ Casedag |
Post-HBO Diploma |
2 jaar werkervaring Tactisch |
| Customer Journey Management |
Kort | 6 colleges | ✓ Actieplan ✗ Casedag |
Diploma |
2 jaar werkervaring |
| Customer Relationship Management | Post-HBO | 9 colleges | ✓ Actieplan ✓ Casedag |
Post-HBO Diploma |
2 jaar werkervaring Tactisch |
| Customer Relationship Management | Kort | 6 colleges | ✓ Actieplan ✗ Casedag |
Diploma | 2 jaar werkervaring Tactisch |
| Employer Branding & Recruitment Marketing | Masterclass | 6 colleges | ✗ Actieplan ✓ Casedag |
Certificaat | 4 jaar werkervaring Strategisch |
Sparren over welke opleiding het beste bij jou wensen en situatie past? Wij denken graag mee, op de manier die jij het prettigst vindt:
Meer over customer experience
Customer Experience draait om het leveren van een bijzondere en waardevolle beleving aan je klant. Een goede Customer Experience (ook wel CX of CE) leidt tot tevreden klanten. Voor elke organisatie zijn tevreden klanten belangrijk. Als ze terug komen voor een nieuwe aankoop of jouw aanbevelen aan kennissen leveren ze je inkomsten op.
Tijdens onze CX opleidingen til je jouw operationele, tactische & strategische kennis over de klantbeleving naar een hoger niveau.
Klantreis (ofwel Customer Journey)
In het leven van jouw klant zijn er verschillende momenten dat hij of zij met jouw organisatie in aanraking komt. Denk aan een advertentie, vraag aan de service desk of de daadwerkelijke aankoop. Z'n moment noem je een touch point. Al die momenten samen vormen de klantreis (ofwel Customer Journey). Om de klantbeleving op een hoog niveau te houden is het belangrijk dat een klant een positieve beleving heeft bij elk touch point. En heeft een klant een negatieve ervaring? Dan is het essentieel hoe jij daar als organisatie mee omgaat.
Bij de post-HBO opleiding Customer Experience en Journey Management leer je hoe je de optimale Customer Journey ontwikkelt en de klantbeleving verbetert.
Customer Journey Mapping
Wil je leren hoe je de customer journey visualiseert? Dan is de training Customer Journey Mapping wellicht iets voor jou. Customer Journey Mapping is het in kaart brengen van het hele aankoopproces vanuit het perspectief van jouw klant.
Customer Experience binnen B2B
Verkoop jij jouw product niet aan een consument, maar aan een andere organisatie? Dan opereer je op de Business to Business (B2B) markt. Hier ziet de klantreis er anders uit. Bij (midden-) grotere bedrijven zijn vaak meerdere personen betrokken bij de aankoop van een product of dienst. Zij vormen samen de Decision Making Unit (DMU). Wil je iets verkopen aan een organisatie? Dan is het van belang de DMU te kennen en te weten met wie je op welk moment in de Customer Journey te maken hebt.
De Customer Experience meten
Veel ondernemers doen dingen op basis van hun onderbuik gevoel. Als je strategisch aan de slag wil met CX dan ontkom je er niet aan om te meten. De inzichten die uit die metingen komen, noem je ook wel Customer Insights. Maar wat kan je meten en hoe? Denk bijvoorbeeld aan een enquete waar klanten worden gevraagd om hun tevredenheid.
Customer Experience Strategie
Heb jij al een aantal jaar werkervaring binnen CX en wil je klantbeleving als uitgangspunt nemen voor jouw strategie? Kijk dan eens naar de post-master opleiding Customer Experience Strategie en Organisatie. Daar leer je de Customer Experience voor jouw organisatie te analyseren, ontwerpen en te implementeren.
MAAK IMPACT MET EEN OPLEIDING VAN BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL
Werk verandert continu en dat vraagt om de juiste kennis en skills. Beeckestijn Business School helpt hiermee. Met compacte en praktische programma’s binnen digital, marketing, cx, data, communicatie en leiderschap door 100% vakexperts.
Elk college zit vol met interessante insights, inspirerende voorbeelden en cases waar jij van kan leren.
Op zoek naar gratis nieuwe kennis en inspiratie? Dan zit je goed bij ons. Meld je aan voor een van onze populaire clinics en laat je in 1,5 uur bijpraten over een onderwerp binnen jouw interesses. Liever op een ander moment inspiratie op doen? Download een van onze whitepapers, lees de nieuwste artikelen, bekijk video's op de Beeckestijn Knowledge Hub of luister naar onze podcast serie "Studio Beeckestijn".
Opleidingen per soort
Post-master opleidingen
Post-hbo opleidingen
Korte opleidingen
Masterclasses
Trainingen