Customer Experience Professional
Algemeen
Wil je snel meer inzicht in klantbeleving en ontdekken waar de kansen liggen in jouw organisatie? In de verkorte opleiding Customer Experience Professional krijg je actuele inzichten en inspiratie. Je leert hoe je klantonderzoek inzet, klantreizen analyseert en touchpoints optimaliseert. Het is een waardevolle kennismaking met CX, waarbij je concrete handvatten en inspiratie krijgt om jouw organisatie klantgerichter te maken. Deze light-variant is ideaal voor professionals die customer experience belangrijk vinden, maar klein willen beginnen.
Na de opleiding
Opzet opleiding
De opleiding bestaat uit 5 klassikale dagen, inclusief casedag. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Kickoff
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie
Breng de klantreis tot leven
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.
De klant beter leren kennen
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.
Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.
Casedag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.
Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.
”Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. De groepsopdracht (casedag) is een handige oefening voor de eigen opdracht.”
Jean-Pierre Thomassen
Zelfstandig consultant, werkzaam bij customerdelight.nu
Carmen Philips
Eigenaar van On Purpose Management
Bas Delmee
Senior Consultant Research & Trends
Sjoerd Walinga
Usability & User Experience expert bij Concept7
Kees Kerkvliet
Managing Director en eigenaar van TOTE-M
De totale studiebelasting schatten we in op 44 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.
De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
“Een hele mooie aanvulling en verdieping op de brede marketingkennis die ik als ZZP-er al had. De meerwaarde zat hem voor mij echt in het maken en presenteren van het CX-actieplan. Alle onderwerpen uit de colleges pas je daardoor direct toe in de praktijk. Zo weet ik bij een volgende opdrachtgever al precies welke stappen ik moet doorlopen bij het opstellen van een CX plan en herken ik al veel van de uitdagingen die je tijdens dat proces tegen kunt komen.”
Deborah Karman – Najaar 2024
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2024
“Ik vond de opleiding nuttig, leerzaam en een goed begin als je net als CX specialist komt kijken.”
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2024
“Ik heb de opleiding gevolgd in Leusden. Prettige ambiance en een zeer welkom gevoel door alle docenten en office medewerkers. De opleiding bestaat uit een aantal college’s en een eindopdracht. De eindopdracht was aan het begin er zoeken. Dat was wat lastig op dat moment. Terugkijkend heeft het me juist veel gebracht, omdat het vanaf de start nu mijn product is. Een erg boeiende opleiding, fijne afwisseling theorie en interactie en uitstekende begeleiding.”
Chantal van Lohuizen
Bron: Springest, voorjaar 2024
“Prettig, interessante college’s met een piekmoment bij het uitvoeren van de opdracht.”
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
⭐
““Beeckestijn verbindt theorie met de praktijk.”
Voor wie is deze opleiding?
Deze opleiding is voor professionals die hun organisatie klantgerichter willen maken.
✓ HBO werk- en denkniveau
✓ 2+ jaar werkervaring
✓ Geen HBO diploma nodig
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan twee jaar werkervaring hebt
- Wilt leren hoe je jouw klantbeleving verbetert met een goede customer journey
- Wilt leren hoe je collega’s meekrijgt, processen kan optimaliseren en klantbeleving verandert in de bedrijfscultuur
Ben je opzoek naar een complete opleiding waarbij je ook meer de diepte ingaat en ook een eigen plan maakt. Dan is de post-hbo Customer Experience Professional iets voor jou.
Twijfel je of heb je vragen? Onze opleidingsadviseurs denken graag met je mee.
Data & locaties
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 2.210,- |
| Vakliteratuur en e-learning | 215,- |
| Coaching en eindgesprek | 560,- |
| Totale kosten | 2.985,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementkosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Veelgestelde vragen
Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.
In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Employer Branding & Employee Experience
Maak structureel werk van het vinden, binden en boeien van mensen
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
