Customer Journey Mapping (Training)

Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veel gehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.

 Je leert:

  • De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
  • De on- en offline touchpoints van jouw klanten en (klant)processen binnen jouw organisatie in kaart te brengen
  • De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
  • De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
  • Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante en geschikte momenten
  • Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant

In het kort

College: 09:30 - 16:30 uur
Duur: 1 dag
Kosten: €785,- all in (excl. BTW)
Locaties: Amsterdam, Eindhoven, Leusden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Meer informatie

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

  • Trends en ontwikkelingen in customer experience management
  • Veranderend consumentgedrag
  • Nut en noodzaak van customer experience management
  • Customer journey en touchpoints
  • 11 stappen van Customer Journey Mapping
  • Het creëren van een effectieve klantbeleving
  • Meten en optimaliseren van klantbeleving
  • Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
  • Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Voor wie is de training bedoeld?

Deze training is bedoel voor iedereen die zich bezig houdt (of je wilt je bezig gaan houden) met customer experience. 

Vooropleiding & ervaring

Er zijn geen voorvereisten. Er wordt verondersteld dat je reeds enige kennis hebt van online customer journeys. 

Veelvoorkomende functies bij deze training

  • (Online) marketeers
  • (Online) marketingmanagers
  • (Online) communicatie professionals
  • CRM managers
  • Experience managers
  • Customer Journey managers

Twijfel je over welke training het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Trainingstijden

Deze 1-daagse training wordt gegeven als dagtraining; de tijden zijn van 9.30 - 12.30 uur en van 13.30 - 16.30 uur.

Voorbereiding

  • Het is niet nodig om je voor te bereiden op deze training. Voorafgaand aan de training ontvang je een intakeformulier van de docent. Op dit formulier kun je persoonlijke trainingsdoelen aangeven zodat de docent, indien mogelijk, daar rekening mee kan houden.
  • Vergeet niet een laptop en oplader mee te nemen naar de training.

Investering*

Totaalprijs (incl. arrangementskosten) €785,-
  • Inclusief materiaal, koffie, thee en lunch
  • Prijs is exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2017. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Beeckestijn werkt met ervaren docenten met ruime ervaring in het vakgebied van de training.

  • Kees Kerkvliet
    Kees Kerkvliet
    Gedreven door zijn missie om Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken, heeft Kees vele verschillende organisaties, bedrijven en professionals kunnen... Lees meer
  • Kris Konrad
    Kris Konrad
    Kris Konrad is als Senior Consultant bij TOTE-M dagelijks aan de slag met het optimaliseren van klantbeleving in de breedste zin van het woord. Na het succesvol... Lees meer

Startdata & locaties

Start
Locatie
Woensdag 13 december 2017
Utrecht
Woensdag 13 december 2017
Amsterdam
Woensdag 13 december 2017
Rotterdam
Woensdag 13 december 2017
Eindhoven
Woensdag 13 december 2017
Zwolle
Woensdag 13 december 2017
Leusden
Dinsdag 6 maart 2018
Amsterdam
Dinsdag 6 maart 2018
Utrecht
Dinsdag 6 maart 2018
Rotterdam
Dinsdag 6 maart 2018
Eindhoven
Dinsdag 6 maart 2018
Zwolle
Dinsdag 6 maart 2018
Leusden