Customer Journey Mapping
Algemeen
Customer Journey Mapping
Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veelgehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen?
Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.
Je leert in één dag
✔️ De laatste trends op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
✔️ De touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart te brengen
✔️ De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
✔️ De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
✔️ Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante momenten
✔️ Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant
Voor wie is deze training bedoeld?
De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
INCOMPANY en MAATWERK
Wil je met meer collega's samen deze training volgen? Dat kan! Heb jij een specifieke uitdaging of wil je elementen uit verschillende programma's combineren? Maatwerk is ook mogelijk. Lees meer ›
Trainer
 |
Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M. Hij richt zich dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving. |
Daarom Beeckestijn
✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk
 |
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5 |
Programma
Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping
- Trends en ontwikkelingen in customer experience management
- Veranderend consumentgedrag
- Nut en noodzaak van customer experience management
- Customer journey en touchpoints
- 11 stappen van Customer Journey Mapping
- Het creëren van een effectieve klantbeleving
- Meten en optimaliseren van klantbeleving
- Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
- Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie
Certificaat
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Data & locaties
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Kies je voor online, dan volg je de training via een online classroom.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster |
Heb je een vraag?
Wil je met meerdere collega’s deelnemen? Heb je een vraag over de trainingsdata? Of wil je een training specifiek organiseren voor jouw organisatie? Neem dan contact op met ons op via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org
Investering
| Totaalprijs (incl. arrangementskosten) | €795,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch
- Prijzen zijn exclusief BTW
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Bron: Springest, voorjaar 2023
Barend Cox
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
Bron: Springest
Bron: Springest
Bron: Beeckestijn evaluatie
Bron: Beeckestijn evaluatie
Bron: Beeckestijn evaluatie
Bron: Beeckestijn evaluatie
Bron: Beeckestijn evaluatie
Bron: Springest