Customer Journey Mapping

Ga aan de slag met je eigen customer journey map
De laatste ontwikkelingen op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
Schets de ideale customer journey
Voeg waarde toe op de relevante en geschikte momenten
Opleidingsadviseur Mieke Mensing
Mieke Mensing
Opleidingsadviseur trainingen
Opleidingstype
Training
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 15 november, 2021
Tijdsduur
1 dag
Totaalprijs
€ 695,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Online Classroom, Utrecht, Zwolle
Opleidingsadviseur Mieke Mensing
Mieke Mensing
Opleidingsadviseur trainingen

Algemeen

Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veel gehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.

Je leert in één dag

✔️ De laatste trends op het gebied van verkrijg- en kanaalpreferenties van consumenten
✔️ De touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart te brengen
✔️ De klantbeleving op de verschillende touchpoints inzichtelijk te maken
✔️ De ideale customer journey te schetsen en de klantbeleving te optimaliseren
✔️ Hoe je toegevoegde waarde kunt bieden op de relevante momenten
✔️ Beter inspelen op de wensen en behoeften van de klant

Voor wie is deze training bedoeld?

De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.

Incompany

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Trainer

Kees Kerkvliet 400x400 rond
Kees Kerkvliet is Managing Director en eigenaar van TOTE-M. Hij richt zich dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving. 

Daarom Beeckestijn

✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk

Sterren vrijstaand opl score
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5    

Programma

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

  • Trends en ontwikkelingen in customer experience management
  • Veranderend consumentgedrag
  • Nut en noodzaak van customer experience management
  • Customer journey en touchpoints
  • 11 stappen van Customer Journey Mapping
  • Het creëren van een effectieve klantbeleving
  • Meten en optimaliseren van klantbeleving
  • Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
  • Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Data & locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven

Online classroom

Alle opleidingen en trainingen vinden weer zoveel mogelijk op locatie plaats. Deelnemen via online classroom blijft altijd mogelijk. 

  • Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen
  • Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom
  • Wil je als je via online classroom deelneemt, t.z.t. toch een keer naar locatie komen? Dat kan! In overleg uiteraard, zodat we zeker weten dat er genoeg ruimte is om afstand te houden. 
  • Uiteraard houden wij op locatie rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen. Zo werken we met kleine groepen en zorgen we dat iedereen voldoende afstand kan houden.

Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!

Investering

Totaalprijs (incl. arrangementskosten) €695,-
  • Inclusief materiaal, koffie, thee en lunch
  • Prijs is exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Reviews

8,0
"Goede training, met veel praktijk voorbeelden en oefeningen. Erg waardevol. Maties en Anders zijn goede trainers en weten stof goed over te brengen en te prikkelen. Ondanks dat training digitaal was erg zinvol."
7,0
"Super goede basiscursus Customer Journey Mapping. Waar start een journey voor je klanten? Zorg dat de journey van jouw organisatie daar ook start! En dat geldt ook voor het eind, blijf aangesloten bij de beleving van je klanten. Dat is het allerbelangrijkste. Mooie overtuigende bewijzen gezien in de training. Ook interessante inzichten vanuit de psychologie geleerd. Al met al een aanrader!"

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken