Customer Relationship Management

Lever waarde voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen
De laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen
Resultaten van CRM meten en bijsturen
Ontwikkel je eigen CRM plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Post-HBO opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 25 maart, 2020
Tijdsduur
3-4 maanden
Totaalprijs
€ 4.140,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle

Algemeen

Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.

De post-HBO opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer relationship management in je eigen organisatie.

Voor wie is de opleiding Customer Relationship Management bedoeld?

De opleiding is bedoeld voor iedereen die een volwaardig gesprekspartner willen worden op het gebied van CRM en klantgericht management. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 9 colleges. 

Module 1 - Strategie & beleid 

  • Introductie, strategie, beleid & CRM plan

Module 2 - Reputatiemanagement

  • klantwaardemanagement 
  • Klantprocessen; marketing, sales en service

Module 3 - Klantdata en klantgerichte systemen 

  • Databronnen
  • Klantgerichte ICT infrastructuur: CRM-systemen selectie en implementatie 
  • CRM en privacy 

Module 4 - Organisatie en implementatie 

  • Managen van CRM en CEM programma’s en de business case
  • Strategie, verandermanagement en persoonlijk leiderschap bij CRM
  • Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

 

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen.
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

CRM case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Relationship Management-case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een CRM-plan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele eindopdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Relationship Managementplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Diploma & Register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Relationship Management'.
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.450,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €4.140,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

 

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Reviews

8,0
''Veel nieuwe inzichten en vaardigheden om toe te passen in de praktijk. Docenten nemen je mee in het gedachtegoed van waarde toevoegen voor je klant én de organisatie. De één doet dat bij de 1e zin, de ander heeft daar wat meer tijd voor nodig, maar uiteindelijk gaat het om het eindresultaat. Een uitdaging waarin het tempo hoog ligt en waarbij veel te leren valt.''
10,0
''Veel inspirerende docenten uit de praktijk die nieuwe inzichten en vaardigheden hebben gegeven. Moest er wel echt tijd voor maken, maar door ondersteuning docenten en kennisdeling met medestudenten tijdens groepsopdracht geeft het veel inspiratie. Veel professionele ondersteuning ervaren met mijn individuele opdracht die ik in onze organisatie nu toepas. Echt een TOP-opleiding!''
9,0
''Het lijkt zwaar om 1 keer per week een avondsessie te moeten volgen, maar dankzij de bekwame docenten en de boeiende leerstof was dat zeker niet het geval. Je krijgt door de interactieve opzet ook veel nieuwe inzichten via je mede-studenten. Ik ben altijd met plezier gegaan.''

Bron: Springest