Customer Relationship Management
Algemeen
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management is meer dan een CRM-systeem of technologie. Het is een strategie, gericht op het hart van jouw organisatie: de klant. Naast een klantgerichte informatievoorziening, raakt het relatiemanagement, cultuur en verandermanagement.
De post-HBO opleiding Customer Relationship Management geeft je handvatten om zowel strategisch als concreet en praktisch aan de slag te gaan met customer relationship management in je eigen organisatie.
Voor wie is de opleiding bedoeld?
De opleiding is bedoeld voor iedereen die een volwaardig gesprekspartner willen worden op het gebied van CRM en klantgericht management. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk.
Diploma & certificering
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Relationship Management'.
- Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified CRM Professional toegekend en kun je de afkorting CCP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
De opleiding Customer Relationship Management bestaat uit 9 colleges.
Colleges
Module 1 - Strategie & beleid
- Introductie, strategie, beleid & CRM plan
Module 2 - Relatiemanagement en Klantprocessen
- Klantwaardemanagement
- Klantprocessen; marketing, sales & service
Module 3 - Klantdata en klantgerichte systemen
- Databronnen
- Klantgerichte ICT infrastructuur
- CRM & privacy
Module 4 - Organisatie en implementatie
- Managen van CRM programma’s en de business case
- Strategie, verandermanagement en persoonlijk leiderschap bij CRM
- Klantgerichte organisatie, Human Resources en werkcollege
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
CRM case dag
- Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Relationship Management-case uit de praktijk.
- Onder begeleiding van de docent leer je de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkel je een actieplan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.
Werk aan je eigen actieplan
- Je schrijft je eigen Customer Relationship Management actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
Docenten
We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-HBO Customer Relationship Management.
| Jean-Pierre Thomassen | Wim Andrea | Nanne Dodde |
| Kees Groenewoud | Maurice Bakker | Elias Crum |
| Jan Hendrik Fleury |
Data & Locaties
Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo.
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride.
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Utrecht | Bekijk rooster |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Capelle aan den IJssel | Bekijk rooster | |
| Eindhoven | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster |
Vragen over het rooster?
Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org.
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €3.660,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €205,- |
| Coaching & eindgesprek | €520,- |
| Totaalprijs | €4.385,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
- Prijzen zijn excl. BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
- BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus.
Gido Baljeu
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
Jill Boonstra
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Beeckestijn Evaluatie
Bron: Springest