Tijdens het Customer Experience trends & best practices 2026 event presenteerden drie Beeckestijn alumni hun Customer Experience cases aan het online publiek. Na afloop van de presentaties maakte Hans Molenaar bekend dat Joost Klinkenberg de titel Customer Experience Professional 2026 mag dragen.
Elk jaar wordt tijdens de presentatie van het Customer Experience Trendrapport ook veel aandacht geschonken aan alumni van Beeckestijn die het afgelopen jaar een uitzonderlijk goede case hebben opgeleverd. De professionals werden beoordeeld op een actueel, concreet en praktisch CX-plan.
Foto: v.l.n.r.: Hans, Sara, Joost en Dennis
Drie professionals
Uit alle plannen die vorig jaar in de categorie Customer Experience zijn opgeleverd, zijn deze drie professionals gevraagd of zij tijdens het CX-trendevent hun plan wilden presenteren. Ze zijn uitgekozen omdat ze voor hun zorgvuldig uitgewerkte plan een uitzonderlijk hoge beoordeling hebben verdiend.
Dennis Borst werkt bij de Gemeente Eindhoven als Customer Experience Specialist. De gemeente wil signaalmanagement inzetten om vertrouwen van inwoners en ondernemers te vergroten. Dat begint bij medewerkers die dagelijks met hen in contact staan. Het idee? Een dienstverleningstafel. Deze fungeert als plek waar signalen, ideeën en verbetermogelijkheden samenkomen en worden opgepakt.
Dennis volgde de opleiding Customer Experience Professional bij Beeckestijn Business School.
Sara de Groot is Research Consultant bij Zilveren Kruis. Zij deed onderzoek naar hoe Zilveren Kruis de emotionele beleving van het merk meetbaar kan maken. En hoe zij deze positief kunnen beïnvloeden om de klantbeleving te verbeteren. Niet onbelangrijk als zorgverzekeraar waarbij alle klantervaringen gedurende het jaar bijdragen aan de keuze in december. Maar hoe laat je naast het functionele, ook het emotionele aspect terugkomen in het meten van de klantbeleving?
Sara volgde de opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bij Beeckestijn Business School.
Customer Experience Professional 2025: Joost Klinkenberg
Maar degene die het komende jaar de titel Customer Experience Professional mag dragen is Joost Klinkenberg.
Joost is Lead Propositie bij Nederlandse Loterij. Voor Lotto onderzocht hij hoe het kan dat Lotto, ondanks succesvolle instroom van nieuwe spelers, nog onvoldoende in staat is om klanten duurzaam te binden. Hij ontwikkelde een CX-strategie gericht op onboarding, spelbeleving en verliesdemping. De case laat zien dat klantfeedback, vertaald naar concrete verbeteringen, leidt tot hogere waardering en minder churn.
“Een heel goed en doordacht CX plan waarbij Lotto structureel de klantbeleving verbetert. Door klantfeedback structureel te inbedden in de operatie van Lotto draagt CX bij aan het realiseren van doelstellingen waarbij opbrengsten worden teruggeven aan maatschappelijke doelen. Een mooi voorbeeld hoe customer experience management bijdraagt aan betere klantbeleving, employee experience en maatschappelijke impact,” zegt Hans Molenaar
Joost volgde de opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bij Beeckestijn Business School.
Samenstelling jury
Dit jury bestond die jaar uit Hans Molenaar (oprichter en directeur van Beeckestijn Business School) en Wim Rampen (manager en adviseur met expertise in de transformatie van publieke en commerciële dienstverlening) en Carmen Philips (eigenaar van On Purpose Management en actief als business coach en change manager).
Het doel van deze prijs? Het verder ontwikkelen en professionaliseren van Customer Experience als vakgebied.
