Customer Experience Professional
Algemeen
Wil je snel meer inzicht in klantbeleving en ontdekken waar de kansen liggen in jouw organisatie? In de verkorte opleiding Customer Experience Professional krijg je actuele inzichten en inspiratie. Je leert hoe je klantonderzoek inzet, klantreizen analyseert en touchpoints optimaliseert. Het is een waardevolle kennismaking met CX, waarbij je concrete handvatten en inspiratie krijgt om jouw organisatie klantgerichter te maken. Deze light-variant is ideaal voor professionals die customer experience belangrijk vinden, maar klein willen beginnen.
Na de opleiding
Opzet programma
De opleiding bestaat uit 5 klassikale dagen, inclusief praktijkdag. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Customer Experience Fundaments & Skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie
Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.
Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.
Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.
Casedag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.
Tijdens de dag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.
”Hele dag, was erg intensief maar heel leerzaam. Lekker met elkaar bezig. We hebben de frictie gevoeld maar ook het enthousiasme en dynamiek om er wat moois van te maken.”
Jean-Pierre Thomassen
Zelfstandig consultant, werkzaam bij customerdelight.nu
Carmen Philips
Eigenaar van On Purpose Management
Bas Delmee
Senior Consultant Research & Trends
Sjoerd Walinga
Usability & User Experience expert bij Concept7
Kees Kerkvliet
Managing Director en eigenaar van TOTE-M
De totale studiebelasting is 37,5 uur. Tijdens de opleiding leer je denken en handelen als een echte CX-professional. Je sluit de opleiding af met een praktijkdag, waarin je alle kennis direct toepast in de praktijk. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.
De zelfstudie bestaat uit het voorbereiden van de sessies, zodat je tijdens de sessies actief kunt deelnemen. Daarnaast krijg je literatuur en e-learningmodules om je kennis verder te verdiepen.
Na afloop van de opleiding ontvang je een certificaat van deelname.
“Ik vond de opleiding nuttig, leerzaam en een goed begin als je net als CX specialist komt kijken.”
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2024
“Ik heb de opleiding gevolgd in Leusden. Prettige ambiance en een zeer welkom gevoel door alle docenten en office medewerkers. De opleiding bestaat uit een aantal college’s en een eindopdracht. De eindopdracht was aan het begin er zoeken. Dat was wat lastig op dat moment. Terugkijkend heeft het me juist veel gebracht, omdat het vanaf de start nu mijn product is. Een erg boeiende opleiding, fijne afwisseling theorie en interactie en uitstekende begeleiding.”
Chantal van Lohuizen
Bron: Springest, voorjaar 2024
“Prettig, interessante college’s met een piekmoment bij het uitvoeren van de opdracht.”
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
⭐
““Beeckestijn verbindt theorie met de praktijk.”
Voor wie is deze opleiding?
Deze opleiding is voor professionals die hun organisatie klantgerichter willen maken.
✓ HBO werk- en denkniveau
✓ 2+ jaar werkervaring
✓ Geen HBO diploma nodig
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan twee jaar werkervaring hebt
- Wilt leren hoe je jouw klantbeleving verbetert met een goede customer journey
- Wilt leren hoe je collega’s meekrijgt, processen kan optimaliseren en klantbeleving verandert in de bedrijfscultuur
Op zoek naar een opleiding waarbij je meer de diepte ingaat én werkt aan je eigen actieplan? Dan is de post-hbo Customer Experience Professional iets voor jou.
Lees hier meer over de meerwaarde van het maken van je eigenplan:
“Een hele mooie aanvulling en verdieping op de brede marketingkennis die ik als ZZP-er al had. De meerwaarde zat hem voor mij echt in het maken en presenteren van het CX-actieplan. Alle onderwerpen uit de colleges pas je daardoor direct toe in de praktijk. Zo weet ik bij een volgende opdrachtgever al precies welke stappen ik moet doorlopen bij het opstellen van een CX plan en herken ik al veel van de uitdagingen die je tijdens dat proces tegen kunt komen.”
Deborah Karman – Najaar 2024
Twijfel je of heb je vragen? Onze opleidingsadviseurs denken graag met je mee.
Startdata & locaties
Investering
| Programma (incl. arrangementskosten) | 2.210,- |
| Leermaterialen | 215,- |
| Praktijkdag | 560,- |
| Totale kosten | 2.985,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementkosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Veelgestelde vragen
Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen.
In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Employer Branding & Employee Experience
Maak structureel werk van het vinden, binden en boeien van mensen
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
