Customer Experience & Journey Management

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal
De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
Breng je customer journeys en persona’s in kaart
Ontwikkel je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Post-HBO opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 21 januari, 2020
Tijdsduur
11 dagdelen
Totaalprijs
€ 4.140,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Leusden, Utrecht, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Zwolle

Algemeen

De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid worden gerealiseerd.

Voor wie is de opleiding Customer Experience & Journey Management bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

De opleiding Customer Experience en Journey Management bestaat uit 9 colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Experience Management. 

Module 1 - Customer Experience trends & strategie 

  • Customer experience trends, strategie & het customer experience plan
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience en touchpoint design

Module 2 - Tactieken

  • Mapping van touchpoints en customer journeys
  • Persona ontwikkeling
  • Service design
  • Online customer experience

Module 3 - Organisatie & Implementatie 

  • Business case en implementatie van customer experience programma’s
  • Customer journey management

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Customer Experience case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experience managementplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele opdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Experience Managementplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

​​Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Optionele module

Het is mogelijk om bij de opleiding Customer Experience & Journey Management de optionele module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

INSCHRIJVEN

Wil je deelnemen aan deze optionele module? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Dagopleiding
Amsterdam
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Leusden
Utrecht
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.450,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €4.140,-
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €495,-
Totaalprijs incl. extra module €4.635,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Voorlichtingssessies

Voor meer informatie over deze opleiding kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een voorlichtingssessie via webinar of op locatie. Het geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen komen aan bod. Uiteraard is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies.

 

Bekijk de agenda voor de eerstvolgende voorlichtingssessie via webinar of op locatie

 

Reviews

9,0
''Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met mede-studenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulpzaam en benaderbaar en delen kennis uit de dagelijkse praktijk. Beeckestijn team denkt mee in oplossingen. Zo leren geeft energie, een aanrader!''
8,0
''Inspirerende docenten met veel kennis van zaken. Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. Praktische vertaalslag van de theorie in individuele eindopdracht, een compleet toepasbaar plan.De groepsopdracht is een handige oefening voor de eigen opdracht.''
9,0
''Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe, en ging met een nog grotere glimlach weg. Tip: na alle lessen nog een intervisie bijeenkomst organiseren zo dat wij van elkaar kunnen leren / elkaar helpen.''
9,0
''Interessante colleges en fijn om een plan te maken waar je daadwerkelijk mee aan de slag kunt! Wat ik alleen jammer vond was dat de facultatieve colleges plaatsvonden onder werktijd waardoor ik er niet bij was.''
10,0
''Een zeer inspirerende cursus, interessante onderwerpen, door mensen uit de praktijk zeer goed in beeld gebracht. De eind opdracht, een Customer Journey Management plan, wordt steeds helderder en duidelijker naarmate de cursus vordert. Mede dank zij de goede begeleiding van de docenten, die je wekelijks kan bellen en die ruim de tijd nemen om met je mee te denken en je op het juiste pad te zetten. Het eindresultaat is voor mij een bruikbaar document waar ik en de organisatie waarvoor het geschreven is, ook echt wat mee kan en verbeteringslagen kunnen worden gemaakt binnen deze organisatie. Complimenten voor de wijze waarop deze cursus is vorm gegeven. ''
10,0
''Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en interactie met studiegenoten voor mij de ideale combinatie van theorie en praktijk.''

Bron: Springest