Customer Experience & Journey Management (Post-HBO opleiding)

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid worden gerealiseerd.

Je leert

  • De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
  • Een customer experience strategie te ontwikkelen en te vertalen naar een customer experience plan
  • Customer journey’s en persona’s in kaart te brengen
  • Hoe je de resultaten van customer journey management kunt meten en bijsturen
  • Hoe je customer experience goed organiseert en implementeert binnen je organisatie
  • Je ontwikkelt je eigen customer experience plan

Aanvullende module

Het is mogelijk om bij de opleiding Customer Experience & Journey Management de aanvullende module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

 

In het kort

College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
Duur: 9 colleges, 3-4 maanden
Kosten: €3.840,- all-in (excl. BTW)
Locaties: Zwolle, Rotterdam, Leusden, Amsterdam, Utrecht, Eindhoven

Opleiding score

8.5
Meer informatie

De opleiding Customer Experience en Journey Management bestaat uit 9 colleges. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met Customer Experience Management. 

College-onderwerpen opleiding Customer Experience & Journey Management

  • Customer experience trends, strategie & het customer experience plan
  • Mapping van touchpoints en customer journeys
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • Persona ontwikkeling
  • De rol van het merk in customer experience en touchpoint design
  • Service design
  • Online customer experience
  • Business case en implementatie van customer experience programma’s
  • Customer journey management

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Facultatieve colleges

  • Customer Experience in B2B
  • Marketing & Klantdata: wat mag wel en niet?
  • ​Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. 
  • Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Customer Experience case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experience managementplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Individuele opdracht

  • Je schrijft je eigen Customer Experience Managementplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

​​Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Aanvullende module

Het is mogelijk om bij de opleiding Customer Experience & Journey Management de extra module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

Wat bereik je met de opleiding Customer Experience & Journey Management?

In de opleiding leer je van experts de principes van customer experience, hoe je een goede customer journey in kaart brengt en kun je analyseren waar de verbetermogelijkheden liggen. Binnen vier maanden beheers je de strategie en praktijk van customer experience & journey management.

Na afronding van de opleiding:

  • Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer experience
  • Kun je een customer experience strategie formuleren
  • Ben je bekend met de begrippen zoals customer journey mapping, touchpoints en ‘the peak end rule’
  • Ben je bekend met de verschillende methoden en technieken van onderzoek
  • Ben je in staat een persona te ontwikkelen en weet je de valkuilen en succesfactoren in de implementatie
  • Kun je de merkwaarden bepalen op het niveau van bestaansrecht, belofte en bewijs
  • Ben je in staat branded touchpoints te creëren
  • Heb je de tools om Service Design binnen de organisatie te implementeren
  • Ben je in staat om een prototype of serviceconcept te ontwikkelen
  • Weet je hoe je de online customer experience kunt verbeteren en implementeren
  • Kun je met customer journey mapping de huidige situatie in kaart brengen van de kanalen die klanten gebruiken
  • Kun je door middel van storyboarding de gewenste toekomstige situatie beschrijven voor de klantervaringen
  • Kun je customer experience programma’s plannen, meten en sturen op de gewenste ROI op deze investeringen
  • Ben je in staat een harde businesscase te ontwikkelen

Diploma & register

Als Beeckestijn alumnus

  • Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. 

Voor wie is de opleiding Customer Experience en Journey Management bedoeld?

Deze opleiding is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

Vooropleiding & ervaring

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring

Veel voorkomende functies bij deze opleiding

  • (Online) marketing manager
  • Service manager
  • Sales manager
  • Customer experience professional
  • Journey manager
  • B2B marketeer
  • Channel manager
  • CRM-er
  • Marketing analist
  • Product manager

Twijfel je over welke opleiding het best aansluit bij jouw ervaring en wensen?

Neem contact op voor vrijblijvend studieadvies via chat, info@beeckestijn.org of telefonisch 088 -147 41 00.

Collegetijden en -duur

Avondopleiding

  • 9 colleges op 1 vaste avond in de week
  • Collegetijden: 18:30 - 21:30 uur
  • Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

Dagopleiding

  • 9 colleges op 1 vaste dag in de week (verdeeld over 4,5 dag)
  • Collegetijden:
    • 09:00 - 12:00 uur - college 1
    • 12:00 - 13:00 uur - lunch
    • 13:00 - 16:00 uur - college 2
  • Studiebelasting: ongeveer 140 uur verdeeld over de gehele opleiding (incl. colleges)
  • De totale doorlooptijd van de opleiding is ongeveer 3-4 maanden

De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan.

Investering*

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.250,-
Vakliteratuur & e-learning €195,-
Coaching & eindgesprek €395,-
Totaalprijs €3.840,-
   
Extra module Contact Center Management* €495,-
Totaalprijs incl. extra module €4.335,-

* Optioneel

  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen per 1 juni 2018. Dit zijn de kosten die in rekening worden gebracht na inschrijving. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Topdocenten met praktijkervaring

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden.

Docenten voor de opleiding Customer Experience en Journey Management

  • Albert Gast
    Albert Gast
    Albert Gast is eigenaar van Think+DO, een design consultancy dat bedrijven adviseert op het gebied van service design, brand design en social design. Hierbij slaat... Lees meer
  • Bas Delmee
    Bas Delmee
    “Wat gebeurt er? Waar gaat het naartoe? En hoe speel je hier op in?” Dit zijn de drie kernvragen waar trendonderzoeker Bas Delmee zich al 15 jaar mee bezig... Lees meer
  • Carmen Phillips
    Carmen Phillips
    Britse van oorsprong, en actief vanuit een passie voor leiderschap als business coach en change manager. Carmen is eigenaar van On Purpose Management, en richt zij... Lees meer
  • Daan Noordeloos
    Daan Noordeloos
    Klantfundamentalist is de beste omschrijving die Daan kan geven als het gaat om zijn werk. Al meer dan 12 jaar werkt hij in verschillende functies waarbij... Lees meer
  • Gerrit Piksen
    Gerrit Piksen
    Een gedreven mensenmanager die door middel van zijn leiderschap richting en sturing aan een groep kan geven, onder meer door het stellen van heldere en pragmatische... Lees meer
  • Katja van Wel
    Katja van Wel
    Katja van Wel is senior consultant bij TOTE-M en vanuit die rol werkt zij dagelijks met bedrijven samen om de klantgerichtheid en klantbeleving van de organisatie te... Lees meer
  • Kees Kerkvliet
    Kees Kerkvliet
    Gedreven door zijn missie om Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken, heeft Kees vele verschillende organisaties, bedrijven en professionals kunnen... Lees meer
  • Kris Konrad
    Kris Konrad
    Kris Konrad is als Senior Consultant bij TOTE-M dagelijks aan de slag met het optimaliseren van klantbeleving in de breedste zin van het woord. Na het succesvol... Lees meer
  • Mike Hoogveld
    Mike Hoogveld
    Drs. Mike Hoogveld RM is partner bij Holland Consulting Group. Als adviseur richt hij zich op advisering in marketing en sales strategie, omnichannel operaties en... Lees meer
  • Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart
    Ralph Poldervaart is oprichter van Persona Company. Hij weet als geen ander in de psyche van de klant te kruipen en dat voor organisaties op een inspirerende manier... Lees meer
  • Ingrid Archer
    Ingrid Archer
    Ingrid Archer is een B2B-marketing- en communicatieprofessional pur sang met inmiddels meer dan 20 jaar ervaring. Zij is medeoprichter en directeur van B2B marketing-... Lees meer

Voor meer informatie over de opleiding Customer Experience en Journey Management kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde.

De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Lees meer over onze proefcolleges.

Data & locaties proefcolleges

woensdag 24 oktober 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 29 oktober 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 9 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 12 november 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
dinsdag 20 november 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 21 november 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 26 november 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
vrijdag 7 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar
maandag 10 december 2018, 19.00 - 20.00, Webinar
woensdag 12 december 2018, 19.00 - 21.00, Leusden
woensdag 19 december 2018, 09.30 - 10.30, Webinar

8.0

Inspirerende docenten met veel kennis van zaken. Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. Praktische vertaalslag van de theorie in individuele eindopdracht, een compleet toepasbaar plan.De groepsopdracht is een handige oefening voor de eigen opdracht.

9.0

Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met mede-studenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulpzaam en benaderbaar en delen kennis uit de dagelijkse praktijk. Beeckestijn team denkt mee in oplossingen. Zo leren geeft energie, een aanrader!

Startdata & locaties

Start
Locatie
Woensdag 31 oktober 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Donderdag 22 november 2018
Amsterdam
Dinsdag 27 november 2018
Utrecht
Woensdag 28 november 2018
Leusden
Donderdag 29 november 2018 (dagopleiding)
Amsterdam
Vrijdag 30 november 2018 (dagopleiding)
Leusden
Donderdag 24 januari 2019
Amsterdam
Dinsdag 29 januari 2019
Utrecht
Donderdag 31 januari 2019
Leusden
Donderdag 7 februari 2019
Leusden
Donderdag 7 februari 2019
Amsterdam