Customer Experience & Journey Management

Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal
8,6
18 reviews
De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
Breng je customer journeys en persona’s in kaart
Ontwikkel je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie
Opleidingstype
Post-HBO opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 27 september, 2022
Tijdsduur
11 dagdelen
Totaalprijs
€ 4.385,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Capelle aan den IJssel, Eindhoven, Leusden, Utrecht, Zwolle, Online

Algemeen

De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs. De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert.

Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid worden gerealiseerd.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De opleiding Customer Experience & Journey Management is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en communicatie activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in praktijk. 

Diploma & certificering

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-HBO diploma 'Customer Experience & Journey Management'.
  • Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified Customer Experience Professional toegekend en kun je de afkorting CCEP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Maak impact met een customer experience opleiding

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda »

Programma

De opleiding Customer Experience & Journey Management bestaat uit 9 colleges, een casedag en het werken aan een actieplan. De opleiding leert je concreet hoe je aan de slag kunt met customer experience management. 

Colleges

Module 1 - Customer Experience trends & strategie 

  • Customer experience trends, strategie & het customer experience plan
  • Onderzoeken van klantbeleving
  • De rol van het merk in customer experience en touchpoint design

Module 2 - Tactieken

  • Mapping van touchpoints en customer journeys
  • Persona ontwikkeling
  • Service design
  • Online customer experience

Module 3 - Organisatie & Implementatie 

  • Business case en implementatie van customer experience programma’s
  • Customer journey management

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Customer Experience case dag

  • Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Customer Experience Management case uit de praktijk.
  • Onder begeleiding van de docent  leer je de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkel je een customer experience actieplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Werk aan je eigen actieplan

  • Je schrijft je eigen Customer Experience actieplan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je actieplan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

​​Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Zelfstudie & e-learning

  • Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
  • Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
studiebelasting post hbo customer experience & journey management

Docenten

We werken met 100% vakexperts die jouw aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende collegeonderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management. 

Albert Gast  Kees Kerkvliet Natanja de Bruin

Bas Delmee

Martin van Kranenburg Roel Hogenboom
Carmen Phillips Mike Hoogveld Sabine Croes

 

Lees hieronder verder

 

Webinars

Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen:

  • Customer Experience in B2B
  • Brandmanagement in B2B
  • B2B Digital Marketing
  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €520 per module.

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Data & Locaties

Bij je inschrijving kun je aangeven welke locatie jouw voorkeur heeft voor het volgen van de opleiding.  


Tijdens de avondopleiding volg je één college per avond. Bij de dagopleiding volg je twee colleges per dag en doorloop je het volledige programma dus op een sneller tempo. 

Amsterdam
Capelle aan den IJssel
Eindhoven
Leusden
Utrecht
Zwolle
Online
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €3.660,-
Vakliteratuur & e-learning €205,-
Coaching & eindgesprek €520,-
Totaalprijs €4.385,-
Optioneel  
Extra module Contact Center Management €520,-
Totaalprijs incl. extra module €4.905,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • BTW-vrije factuur, betaling in termijnen & STAP-budget mogelijk
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

 

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Daarom Beeckestijn 3 iconen - opleidingspagina's - nieuw

Reviews

Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus. 

Kom in contact met een alumnus »

Lees hieronder verder
8,0
''Een waardevolle investering en goed te combineren met een drukke baan; praktisch en direct toepasbaar!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Tot nu toe de meest inspirerende opleiding die ik heb gevolgd!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
“De opleiding heeft mijn verwachtingen overtroffen en niet alleen omdat ik sceptisch was mbt online classroom. Inhoudelijk, volgorde van colleges én begeleiding waren zeer waardevol.”

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''De lengte van de opleiding was precies goed. Docenten waar ik energie van kreeg. Fijn om eerst een groepsopdracht te doen daardoor was de individuele opdracht makkelijker. Praktische opleiding die je meteen kunt gebruiken in je dagelijkse werkzaamheden.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Een waardevolle investering en goed te combineren met een drukke baan; praktisch en direct toepasbaar!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Intensief, maar onzettend leerzaam en bruikbaar in de praktijk!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''De opleiding is goed te combineren met je dagelijkse werk, je krijgt er energie van en het helpt je niet alleen theoretisch, maar ook vooral praktisch vooruit. Vrijwel elk college bestaat ook uit opdrachten waardoor je de stof sneller eigen maakt.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''De opleiding is ontzettend leerzaam, inspirerend en direct in de praktijk te brengen.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Organisaties kunnen niet meer om het onderwerp klantbeleving heen, voor elke klantcontact professional is dit een ontzettend fijne opleiding om meer te komen weten over dit prachtige vak.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Leuk, boeiend, interessant, afwisselend.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Verassend, duidelijk en een eye-opener in specifieke gevallen.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
7,0
''De theorie was interessant. De online lessen waren prima, ondanks corona een goed opleiding gehad. Begeleiding bij het plan had beter gekund.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met mede-studenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulpzaam en benaderbaar en delen kennis uit de dagelijkse praktijk. Beeckestijn team denkt mee in oplossingen. Zo leren geeft energie, een aanrader!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Inspirerende docenten met veel kennis van zaken. Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. Praktische vertaalslag van de theorie in individuele eindopdracht, een compleet toepasbaar plan. De groepsopdracht is een handige oefening voor de eigen opdracht.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe, en ging met een nog grotere glimlach weg. Tip: na alle lessen nog een intervisie bijeenkomst organiseren zo dat wij van elkaar kunnen leren / elkaar helpen.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Interessante colleges en fijn om een plan te maken waar je daadwerkelijk mee aan de slag kunt! Wat ik alleen jammer vond was dat de facultatieve colleges plaatsvonden onder werktijd waardoor ik er niet bij was.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
10,0
''Een zeer inspirerende cursus, interessante onderwerpen, door mensen uit de praktijk zeer goed in beeld gebracht. De eind opdracht, een Customer Journey Management plan, wordt steeds helderder en duidelijker naarmate de cursus vordert. Mede dank zij de goede begeleiding van de docenten, die je wekelijks kan bellen en die ruim de tijd nemen om met je mee te denken en je op het juiste pad te zetten. Het eindresultaat is voor mij een bruikbaar document waar ik en de organisatie waarvoor het geschreven is, ook echt wat mee kan en verbeteringslagen kunnen worden gemaakt binnen deze organisatie. Complimenten voor de wijze waarop deze cursus is vorm gegeven. ''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
10,0
''Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en interactie met studiegenoten voor mij de ideale combinatie van theorie en praktijk.''

Bron: Springest
Vergelijken 0
    Vergelijken