Customer Experience Strategie & Organisatie
Algemeen
Customer experience management draait om het leveren van een bijzondere en waardevolle beleving voor de klant die leidt tot meer loyaliteit en ambassadeurs. Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook B2B en non profit) zijn ervan overtuigd dat customer experience voor hen de beste manier is om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.
Met de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie.
Voor wie is deze opleiding bedoeld?
De post-master Customer Experience Strategie & Organisatie is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.
Diploma & certificering
- Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Experience Strategie & Organisatie'.
- Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified Customer Experience Professional toegekend en kun je de afkorting CCEP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING
Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.
INCOMPANY
Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Kom kennismaken!
Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp.
Bekijk de agenda »
Programma
In de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie volg je circa 21 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en werk je daarnaast aan een strategie & actieplan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.
Colleges
Module 1 - Trends & strategieën
- CX trends & context
- CX strategie & planning
- Customer Centric Leiderschap
- Klantwaarde management strategie
- Service Excellence als strategie
- CX in de praktijk
Module 2 - Understanding customers
- Onderzoeken & klantbeleving
- CX & technology
- Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
- Service design: design de huidige customer journey
Module 3 - Vertalen van klantinzichten naar merk en waardepropositie
- Waardeproposities
- De rol van het merk in customer experience
- De rol van het merk in touchpoint design
Module 4 - Digital CX
- Digital customer experience
- Online personalisatie
Module 5 - Organisatie van CX, medewerkers en teams
- Customer Centric Transformation
- De business case van CX
- Werkcollege & leren van elkaar
- Employee experience & engagement
- Teams & samenwerkingsmodellen
- Data Strategie als basis voor customer centricity
Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.
Werk aan je eigen strategie & actieplan
- Je schrijft je eigen customer experience plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
- Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
- Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
- Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.
Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Harvard case dag
- Je werkt in een groep aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
- Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
- Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
- Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en je docent.
Zelfstudie & e-learning
- Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
- Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
DOCENTEN
We werken met 100% vakexperts die jou aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende college-onderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie:
Webinars
Tijdens je opleiding kun je naast je colleges een aantal webinars volgen:
- Customer Experience in B2B
- Brandmanagement in B2B
- B2B Digital Marketing
- Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?
Optionele modules
Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:
Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.
Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.
Data & Locaties
Bij je inschrijving kun je aangeven op welke locatie je aan je opleiding of training wilt deelnemen. Wil je i.v.m. reistijd, je gezondheid of restricties vanuit je werkgever online blijven deelnemen? Schrijf je dan in voor de locatie online classroom.
Op locatie houden wij rekening met de op dat moment geldende corona maatregelen.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Online | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
|
Dagopleiding |
Amsterdam | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Leusden | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Online | Bekijk rooster |
|
Dagopleiding |
Utrecht | Bekijk rooster |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster |
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | €4.850,- |
| Vakliteratuur & e-learning | €265,- |
| Coaching & eindgesprek | €495,- |
| Totaalprijs | €5.610,- |
| Optioneel | |
| Enkele extra module | €495,- |
| Totaalprijs incl. 1 module | €6.105,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
- Prijzen zijn exclusief BTW
- Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
"Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden."
"Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden.
Bron: Springest