Customer Experience Strategie & Organisatie

Customer experience management draait om het leveren van een bijzondere en waardevolle beleving voor de klant die leidt tot meer loyaliteit en ambassadeurs. Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook B2B en non profit) zijn ervan overtuigd dat customer experience voor hen de beste manier is om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.  

Met de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De post-master Customer Experience Strategie & Organisatie is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.

In de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie volg je circa 21 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en werk je daarnaast aan een strategie & actieplan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Module 1 | Trends en strategieën

• CX trends & context
• CX strategie & planning
• Data strategie als basis voor customer centricity
• Klantwaarde management strategie
• Service Excellence als strategie
• CX in de praktijk

Module 2 | Understanding customers

• Onderzoeken van klantbeleving
• CX & technology
• Service Design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
• Service Design: design de huidige customer journey

​Module 3 | Vertalen van klantinzichten naar merk en waardepropositie

• Waardeproposities
• De rol van het merk in customer experience
• De rol van het merk in touchpoint design

Module 4 |  Digital CX

• Digital Customer Experience
• Online Personalisatie

Module 5 | Organisatie van CX, medewerkers en teams

• Customer Centric Transformation
• De business case van CX
• Harvard Business School  CX strategie casedag
• Werkcollege en leren van elkaar
• Employee experience & engagement
• Teams en samenwerkingsmethodieken
• Customer Centric Leiderschap

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Harvard Casedag

• Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School customer experience case uit de praktijk.
• Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
• Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
• Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Werk aan je eigen strategie & actieplan

• Je schrijft je eigen customer experience Management-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
• Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
• Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
• Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je strategie & actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

​Facultatieve colleges

• Customer experience in B2B
• Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

• Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Experience Strategie & Organisatie'.
• Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Customer Experience Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

• Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
• Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.

• Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
• Prijzen zijn exclusief BTW
• Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.