Customer Experience Strategie & Organisatie

Klantbeleving als uitgangspunt voor jouw strategie
8,1
13 reviews
De laatste trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience
Ontwikkel een CX strategie & plan voor jouw organisatie, direct geschikt voor implementatie
Leer hoe je de CX strategie implementeert in de hele organisatie (zowel B2C als B2B)
Opleidingstype
Post-Master opleiding
Opleidingsvormen
Avond
Dag
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 23 september, 2020
Tijdsduur
20 colleges, 12 dagdelen
Totaalprijs
€ 5.610,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Antwerpen, Leusden, Online Classroom, Utrecht

Algemeen

Customer experience management draait om het leveren van een bijzondere en waardevolle beleving voor de klant die leidt tot meer loyaliteit en ambassadeurs. Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook B2B en non profit) zijn ervan overtuigd dat customer experience voor hen de beste manier is om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.  

Met de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De post-master CX Strategie & Organisatie is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Programma

In de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie volg je circa 20 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en werk je daarnaast aan een strategie & actieplan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Module 1 | Trends en strategieën

  • CX trends & context
  • CX strategie & planning
  • Data strategie als basis voor customer centricity
  • Klantwaarde management strategie
  • Service Excellence als strategie
  • CX in de praktijk

Module 2 | Understanding customers

  • Onderzoeken van klantbeleving
  • CX & technology
  • Service Design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
  • Service Design: design de huidige customer journey

Module 3 | Vertalen van klantinzichten naar merk en waardepropositie

  • Waardeproposities
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design

Module 4 |  Digital CX

  • Digital Customer Experience
  • Online Personalisatie

Module 5 | Organisatie van CX, medewerkers en teams

  • Customer Centric Transformation
  • De business case van CX
  • Harvard Business School  CX strategie casedag
  • Werkcollege en leren van elkaar
  • Employee experience & engagement
  • Teams en samenwerkingsmethodieken
  • Customer Centric Leiderschap

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt.

Harvard Casedag

  • Je werkt in groepen aan een relevante Harvard Business School customer experience case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent.

Werk aan je eigen strategie & actieplan

  • Je schrijft je eigen customer experience Management-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over het schrijven van je strategie & actieplan, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

​Facultatieve colleges

  • Customer experience in B2B
  • Marketing & klantdata: wat mag wel en niet?

Je bepaalt zelf of je de facultatieve colleges wilt bijwonen. Een facultatief college duurt 2 uur en vindt overdag plaats op onze locatie in Leusden.

Optionele modules

Het is mogelijk om bij deze opleiding een van de volgende optionele modules voor extra verdieping te volgen:

Elke module duurt 1 dag. De kosten bedragen €495 per module.

 

Wil je deelnemen aan één van deze optionele modules? Dit kun je vermelden in het opmerkingenveld bij je inschrijving.

Diploma & Register

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Experience Strategie & Organisatie'.
  • Je wordt, bij het behalen van een '7' of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Customer Experience Professionals.

Als Beeckestijn alumnus

  • Je kunt na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma.
  • Je bouwt een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
Diploma-uitreiking Beeckestijn Business School

Data & Locaties

Amsterdam
Antwerpen
Leusden
Online Classroom
Utrecht
Dagopleiding
Amsterdam
Dagopleiding
Antwerpen
Dagopleiding
Leusden
Dagopleiding
Online Classroom
Dagopleiding
Utrecht
Amsterdam
Antwerpen
Leusden
Online Classroom
Utrecht

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €4.850,-
Vakliteratuur & e-learning €265,-
Coaching & eindgesprek €495,-
Totaalprijs €5.610,-
   
Optioneel  
Enkele extra module  €495,-
Totaalprijs incl. 1 module  €6.105,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Kennismaken

Voorlichtingssessie via webinar of Open Avond

Voor meer informatie over deze opleiding kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een voorlichtingssessie via webinar of Open Avond. Het geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen komen aan bod. Uiteraard is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies.

 

Bekijk de agenda voor de eerstvolgende voorlichtingssessie via webinar of op locatie

Goed om te weten

  • Vanaf 1 juni starten we zoveel mogelijk op locatie. Uiteraard alleen met kleine groepen en met inachtneming van de 1,5 meter afstand. 
  • Volg je je opleiding of training ook na 1 juni liever online i.v.m. gezondheid, reistijd of omdat je van je werkgever nog niet op locatie mag? Ook dat is mogelijk! Bij elke opleiding en training kun je je inschrijven voor de online classroom

Wil je weten wat dit betekent voor de opleiding of training die jij graag wilt volgen? Neem contact met ons op via chat, customerservice@beeckestijn.org of 088 147 4100, we denken graag met je mee!

Reviews

8,0
"Goede sessies met docenten die hun kennis vertaalden naar de praktijk situaties van de studenten. Zo kon je zelf strategische vraagstukken vertalen naar pragmatische uitvoering. Je groeit als persoon en leert juiste vragen te stellen. Het gaat om het doel dat je wil behalen en niet het middel dat je inzet."
8,0
"Ik vond de training sterk en interessant. We hadden een gevarieerd programma. Enkele sprekers waren echter beneden niveau, maar zodra dit kenbaar werd gemaakt werd dit opgepakt en kwam er een alternatief."
10,0
"Goede training, leuke afwisseling tussen de onderwerpen in de college's. Veel geleerd en veel inspiratie opgedaan. Docenten met enthousiasme en vakkennis. Bijzonder leuke groep mede studenten. Locatie Leusden was met de auto goed bereikbaar."
9,0
"Een prima opleiding, met docenten (zonder uitzondering) die uit ervaring spreken en dat goed weten over te brengen. Praktijkgericht en tegelijk met meer dan voldoende theorie om vraagstukken in verschillende situaties te lossen."
8,0
"Inspirerende opleiding die een goed overzicht over CX en alles wat ermee te maken heeft geeft. Door het schrijven van een eigen plan breng je het gelijk in je business context. Af en toe miste ik de praktijk en de mogelijkheid tot interactie. Wij waren met een erg grote groep (20 deelnemers). Sommige docenten beter dan anderen. Overall een aanrader als je in korte tijd veel kennis over het onderwerp Customer Experience wil verkrijgen."
8,0

"Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden."
6,0
"Een goede eerste kennismaking en overzicht met/van het vakgebied CX, praktische technieken en leuke cases. Maar heb je meer behoefte aan diepgang en heb je al meer ervaring dan is deze opleiding minder geschikt."
8,0
"Inhoud van Training overall was goed. sommige trainers beter dan andere, leerpunt om colleges beter op elkaar af te stemmen zodat trainers weten wat student al weet. Locatie Amsterdam minder dan Leusden. Goede theorie (boeken) keuze."
8,0

"Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden.
8,0
"Erg leuke opleiding, ik heb veel geleerd over Customer Experience Management en de toepassing hiervan. Veelal inspirerende docenten, goede tools en mooie cases. Bovendien natuurlijk een erg leuke nieuwe groep mensen leren kennen."
9,0
"Super opleiding. Heel praktisch. Veel inspirerende cases besproken. Mooie technieken geleerd voor vaststellen en optimaliseren van merkbeleving, customer journeys, opstellen van strategisch plannen. Voor zowel profit als non-profit van toepassing. Als interim CRM-marketing manager heb ik tot op de dag van vandaag profijt van deze opleiding."
9,0
"Mijn eigen customer experience bij deze opleiding begon wat twijfelachtig doordat de opleiding 3 keer achter elkaar niet startte vanwege te weinig aanmeldingen. Hierdoor kon ik uiteindelijk pas bijna een jaar later starten dan gepland. Maar, het was het wachten waard! De colleges worden over het algemeen gegeven door docenten vanuit het bedrijfsleven, zodat het direct toepasbaar is en er echte cases getoond kunnen worden. Soms overlapte de colleges wel een beetje, maar doordat er steeds vanuit een andere invalshoek naar Customer Experience werd gekeken, krijg je wel een heel compleet beeld. Als eindopdracht schrijf je een CX-plan voor het bedrijf waar je werkt of een (potentiële) klant, heel erg leerzaam en veel meer relevantie dan een examen maken! Onze kerndocent was Kees Kerkvliet. Hoewel de omschrijving van de eindopdracht soms wat vaag en inconsistent was gedurende de opleiding, was het erg fijn sparren met Kees vanwege zijn flexibele en pragmatische instelling. Ik volgde de opleiding in Leusden, een hele fijne locatie met goede catering! De opleiding is vanwege zijn korte duur en colleges in de avonduren goed te combineren met een fulltime baan, wat ook zeker een pluspunt is. Het is wel best intensief omdat je in hele korte tijd heel veel nieuwe kennis opdoet en die ook direct moet toepassen in het CX-plan en tijdens de Harvard Business Case dag. Samenvattend: een heel inspirerende opleiding die voor mij m'n kijk op en kennis over customer experience management enorm heeft verbreed. "
6,0
"Ik heb uiteindelijk de opleiding gedaan die is gestart in november in Leusden. De boeken heb ik deze zomer al ontvangen zodat ik al wat voor kon bereiden. De colleges zelf waren erg interessant en vrijwel elke docent gaf wat extra's zodat de inhoud meer tot leven kwam. Het enige onderwerp/college wat voor mij wat overbodig was is 'Agile' aangezien het onderwerp voor mij niet nieuw was. Het schrijven van een plan dat ook in de praktijk gebracht moet/kan worden in je eigen organisatie zorgt voor een goede extra motivatie."

Bron: Springest