Customer Experience Strategie & Organisatie

Klantbeleving als uitgangspunt voor jouw strategie
8,3
31 reviews
Download brochure (PDF)
De laatste trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience
Ontwikkel een CX strategie & plan voor jouw organisatie, direct geschikt voor implementatie
Leer hoe je de CX strategie implementeert in de hele organisatie (zowel B2C als B2B)
Inschrijven
Optie aanvragen
Vergelijken
Terug
Opleidingsadviseur Cynthia Mackay - Beeckestijn Business School
Cynthia Mackay
Opleidingsadviseur
088 1474 100
opleidingsadviseur@beeckestijn.org
Plan belafspraak in
Opleidingstype
Post-master opleiding
Opleidingsvormen
Klassikaal
Begindatum
Eerste startdatum: 26 september, 2023
Tijdsduur
21 colleges, 8 dagen of 11 avonden
Totaalprijs
€ 5.895,- Excl. BTW
Locatie
Amsterdam, Antwerpen, Leusden, Online , Utrecht
Opleidingsadviseur Cynthia Mackay - Beeckestijn Business School
Cynthia Mackay
Opleidingsadviseur
088 1474 100
opleidingsadviseur@beeckestijn.org
Plan belafspraak in

Algemeen

Customer Experience Strategie & Organisatie

Customer experience management draait om het leveren van een bijzondere en waardevolle beleving voor de klant die leidt tot meer loyaliteit en ambassadeurs. Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien.

STAP subsidie bij Beeckestijn Business School

Deze organisaties (ook B2B en non profit) zijn ervan overtuigd dat customer experience voor hen de beste manier is om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.  

Met de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

De post-master Customer Experience Strategie & Organisatie is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is.

Diploma & certificering

  • Je ontvangt, na het succesvol afronden van de opleiding, het post-master diploma 'Customer Experience Strategie & Organisatie'.
  • Rond je je opleiding af met een 7 of hoger, dan krijg je naast je diploma de titel Certified Customer Experience Professional toegekend en kun je de afkorting CCEP achter je naam gebruiken (bijv. op LinkedIn).

TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING

Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring. We gebruiken inspirerende praktijkcases en voorbeelden waardoor de colleges een prettige mix van theorie en praktijk vormen en je de opgedane kennis direct leert vertalen naar je eigen situatie.

 

INCOMPANY

Deze opleiding kan ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.

Maak impact met een digital marketing opleiding

Kom kennismaken!

Heb je hulp nodig bij je opleidingskeuze of wil je graag even sfeer proeven? We hebben verschillende mogelijkheden waarbij je kennis kan maken met ons. Een Open Dag geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen, ook is er ruimte voor vragen en persoonlijk advies. Tijdens onze Clinics word je in 1,5 uur bijgepraat over een actueel onderwerp. 

Bekijk de agenda »

Programma

In de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie volg je circa 21 colleges, werk je in één dag aan een Harvard Case en werk je daarnaast aan een strategie & actieplan, direct geschikt voor implementatie binnen jouw organisatie.

Colleges

Module 1 - Trends & strategieën

  • CX trends & context
  • CX strategie & planning
  • Customer Centric Leiderschap
  • Klantwaarde management strategie
  • Service Excellence als strategie
  • CX in de praktijk

Module 2 - Understanding customers

  • Onderzoeken & klantbeleving
  • CX & technology
  • Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
  • Service design: design de huidige customer journey

Module 3 - Vertalen van klantinzichten naar merk en waardepropositie

  • Waardeproposities
  • De rol van het merk in customer experience
  • De rol van het merk in touchpoint design

Module 4 - Digital CX

  • Digital customer experience
  • Online personalisatie

Module 5 - Organisatie van CX, medewerkers en teams

  • Customer Centric Transformation
  • De business case van CX
  • Werkcollege & leren van elkaar
  • Employee experience & engagement
  • Teams & samenwerkingsmodellen
  • Data Strategie als basis voor customer centricity

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Werk aan je eigen strategie & actieplan

  • Je schrijft je eigen customer experience plan voor jouw organisatie of opdrachtgever.
  • Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent.
  • Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht.
  • Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent.

Heb je op dit moment al vragen over de individuele opdracht, bijvoorbeeld omdat je geen opdrachtgever hebt? Aarzel dan niet om even contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Harvard case dag

  • Je werkt in een groep aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk.
  • Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experienceplan voor de betreffende case.
  • Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk.
  • Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en je docent.

Zelfstudie & e-learning

  • Voorbereiding op de colleges in de vorm van bijvoorbeeld e-learning, video’s of opdrachten
  • Aanvullende literatuur en artikelen die je naar eigen inzicht rondom de colleges doorneemt voor een nog grotere leeropbrengst
studiebelasting post master customer experience strategie & organisatie

DOCENTEN

We werken met 100% vakexperts die jou aan de hand van inspirerende praktijkcases en voorbeelden meenemen in de verschillende college-onderwerpen. Een selectie van de docenten van de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie:

Adrie Dolman Jean Pierre Thomassen Sabine Croes
Anders Jansen Kees Groenewoud Sonja Stalfoort
Carmen Phillips Kees Kerkvliet Tom de Ruyck
Eric de Haan Lesly Broekaart  
Frank de Wit Martin van Kranenburg  
Hans Molenaar Nanne Dodde  

Data & Locaties

Tijdens de avondopleiding volg je twee colleges per avond. Bij de dagopleiding volg je drie colleges per dag en doorloop je het volledige programma in een sneller tempo. 

 

Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan. Bij de online classroom volg je de opleiding hybride. 

Amsterdam Bekijk rooster
Antwerpen Bekijk rooster
Leusden Bekijk rooster
Online Bekijk rooster
Utrecht Bekijk rooster
Dagopleiding
 Amsterdam Bekijk rooster
Dagopleiding
 Antwerpen Bekijk rooster
Dagopleiding
 Leusden Bekijk rooster
Dagopleiding
 Online Bekijk rooster
Dagopleiding
 Utrecht Bekijk rooster

Vragen over het rooster?

Heb je vragen over het rooster of past een van de data niet in jouw persoonlijke planning? Neem dan even contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden graag met je. Dit kan via chat, telefonisch via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org. 

Investering

Collegegeld (incl. arrangementskosten) €5.095,-
Vakliteratuur & e-learning €280,-
Coaching & eindgesprek €520,-
Totaalprijs €5.895,-
  • Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (avondopleiding)
  • Prijzen zijn exclusief BTW (collegegeld 21%, vakliteratuur & e-learning 9%, coaching & eindgesprek 21%)
  • Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen
  • Vraag een vrijblijvende offerte aan
  • Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie

Lees meer over de subsidie- & betalingsmogelijkheden

* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.

Daarom Beeckestijn 3 iconen - opleidingspagina's - nieuw

Reviews

Onze reviews zijn geschreven door echte alumni. Heb je een specifieke vraag over deze opleiding of wil je de onafhankelijke mening van een deelnemer die deze opleiding heeft gevolgd? We brengen je in contact met een alumnus aan wie je jouw vragen kunt stellen. Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te koppelen aan een alumnus. 
 

Contact met alumnus ›

 

Lees hieronder verder
10,0
"Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!"

Bron: Springest, voorjaar 2023
9,0
"Leuke opleiding met verdieping op interessante materie. Ook fijn dat de colleges fysiek waren ipv online. Zo was er leuke dynamiek in de groep en kreeg je leuke en interessante discussies. Ook het uitwerken van een CX-plan was een goede toevoeging. Om juist het geleerde in de praktijk te brengen. Dus de opleiding is zeker aan te raden!"

Bron: Springest, najaar 2022
8,0
"Een inspirerende opleiding waarbij alles op het gebied van CX voorbijkomt zodat je daar in de praktijk direct mee aan de slag kan! Vakdocenten hebben mij getriggerd anders naar de materie te kijken en continue het verbeterproces binnen mijn organisatie aan te willen en te kunnen gaan."

Bob van Zalingen
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
8,0
"Erg leuk en leerzaam, het heeft me veel energie gegeven."

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Door de opleiding voor eens en vooral tijd besmet met het CX virus!"

Ine Giesbertz
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
8,0
"Mooie, waardevolle opleiding op het gebied van Customer Experience gevolgd bij Beeckestijn. Inhoudelijk sterk, inspirerende en betrokken docenten en randzaken goed gefaciliteerd. Aanrader!"

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
9,0
"Ik vond de opleiding erg leerzaam waarin heel veel facetten naar voren zijn gekomen. Soort inkijkje op allerlei deelgebieden die je mooi kunt toepassen in het werkveld. Af en toe de rode draad blijven vinden met allerlei modellen en theorie. Met het maken van het businessplan en hoe je wordt gecoacht dan vallen alle “kwartjes”. Heel waardevol en zou de opleiding zeker aanraden."

Bron: Google reviews, voorjaar 2023
8,0
"In de post-masteropleiding Customer Experience Strategie & organisatie komen alle onderdelen aan bod; van onderzoeken "naar klantwaardering tot en met allerlei strategieën om te komen tot een optimaal resultaat. De docenten geven les met veel enthousiasme en dragen er zorg voor dat de colleges aansluiten - ongeacht hoe divers de groep is en de leerdoelen. Diverse lessen zorgden ervoor dat er met een hoofd vol nieuwe ideeën naar huis werd gereden. Samengevat; een compleet programma met veel enthousiasme en inspiratie!"

Myrte
Bron: Google reviews, voorjaar 2023
9,0
"Geweldige opleiding om in korte tijd het CX veld te leren kennen; inspirerende docenten; mooie accommodatie, lekkere catering; fijne begeleiding!"

Ine
Bron: Google reviews, voorjaar 2023
9,0
"Fijne opleiding . Goede mix tussen theorie en praktische voorbeelden op locatie met uitstekende verzorging. Begeleider die altijd klaar staat, snel reageert en advies geeft waar je concreet mee aan de slag kan."

Marien Bakker
Bron: Google reviews, voorjaar 2023
10,0
"Zeker aanbevolen! Customer Experience Strategie & Organisatie is:
- Leerrijk om je met vakgenoten samen een tijd in te verdiepen
- Inspirerend met álle voorbeelden en verhalen van de docenten
- Praktisch om direct mee aan de slag te kunnen.
Ideale combi!"

Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
6,0
''De opleiding heeft me veel gebracht. De vaak inspirerende colleges en het werken aan de praktijkopdracht gaven mij hernieuwde inzichten, energie en het vertrouwen om zelf in beweging te komen. Zo heb ik ook binnen onze organisatie beweging weten te realiseren.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Ik heb veel geleerd. En mezelf ook veel dingen afgevraagd: ‘Waarom weet ik niet welke feedback onze klanten teruggeven?’ en ‘Hebben wij een datastrategie?’. Deze vragen heb ik meteen uitgezet in de organisatie, waardoor de toegevoegde waarde van deze opleiding al vanaf college 1 zichtbaar was in de organisatie!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''De opleiding gaf me inspiratie, veel inzichten en energie om in mijn eigen organisatie aan de slag te gaan.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
9,0
''Als deelnemer krijg je professionele munitie en begeleiding om een concreet en praktisch plan op te leveren dat direct toepasbaar in bedrijf is en meerwaarde oplevert voor jezelf en je bedrijf.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Een deepdive in CX strategie en organisatie zonder de hoofdlijn te verliezen en met goede begeleiding vanuit Beeckestijn.''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
''Leuk, leerzaam, boeiend én must voor iedereen werkzaam in Customer Experience!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
7,0
''Fijne docenten! En het plan hielp om Customer Experience in de praktijk toe te passen. De begeleiding hierbij was erg prettig!''

Bron: Beeckestijn Evaluatie
8,0
"Goede sessies met docenten die hun kennis vertaalden naar de praktijk situaties van de studenten. Zo kon je zelf strategische vraagstukken vertalen naar pragmatische uitvoering. Je groeit als persoon en leert juiste vragen te stellen. Het gaat om het doel dat je wil behalen en niet het middel dat je inzet."
8,0
"Ik vond de training sterk en interessant. We hadden een gevarieerd programma. Enkele sprekers waren echter beneden niveau, maar zodra dit kenbaar werd gemaakt werd dit opgepakt en kwam er een alternatief."
10,0
"Goede training, leuke afwisseling tussen de onderwerpen in de college's. Veel geleerd en veel inspiratie opgedaan. Docenten met enthousiasme en vakkennis. Bijzonder leuke groep mede studenten. Locatie Leusden was met de auto goed bereikbaar."
9,0
"Een prima opleiding, met docenten (zonder uitzondering) die uit ervaring spreken en dat goed weten over te brengen. Praktijkgericht en tegelijk met meer dan voldoende theorie om vraagstukken in verschillende situaties te lossen."
8,0
"Inspirerende opleiding die een goed overzicht over CX en alles wat ermee te maken heeft geeft. Door het schrijven van een eigen plan breng je het gelijk in je business context. Af en toe miste ik de praktijk en de mogelijkheid tot interactie. Wij waren met een erg grote groep (20 deelnemers). Sommige docenten beter dan anderen. Overall een aanrader als je in korte tijd veel kennis over het onderwerp Customer Experience wil verkrijgen."
8,0

"Praktische opleiding met de juiste handvatten om de klant centraal te stellen in de ondernemingsstrategie. Inspirerende en betrokken gastdocenten uit verschillende vakgebieden met veel praktijkvoorbeelden. Persoonlijk had ik liever 1 x per 2 weken college gevolgd ipv wekelijks waardoor je meer tijd hebt om colleges voor te bereiden."
6,0
"Een goede eerste kennismaking en overzicht met/van het vakgebied CX, praktische technieken en leuke cases. Maar heb je meer behoefte aan diepgang en heb je al meer ervaring dan is deze opleiding minder geschikt."
8,0
"Inhoud van Training overall was goed. sommige trainers beter dan andere, leerpunt om colleges beter op elkaar af te stemmen zodat trainers weten wat student al weet. Locatie Amsterdam minder dan Leusden. Goede theorie (boeken) keuze."
8,0

"Praktische- en strategische leergang met verbinding naar grote diversiteit aan relevante en actuele theorieën en modellen op gebied van strategie, marketing en management. Speelt in op de actuele uitdaging waar ondernemingen nu voor staan in het vormgeven van de strategie en te zorgen om relevant te blijven voor klanten, distributiepartners en medewerkers. Goede en inspirerende gastdocenten van verschillende vakgebieden.
8,0
"Erg leuke opleiding, ik heb veel geleerd over Customer Experience Management en de toepassing hiervan. Veelal inspirerende docenten, goede tools en mooie cases. Bovendien natuurlijk een erg leuke nieuwe groep mensen leren kennen."
9,0
"Super opleiding. Heel praktisch. Veel inspirerende cases besproken. Mooie technieken geleerd voor vaststellen en optimaliseren van merkbeleving, customer journeys, opstellen van strategisch plannen. Voor zowel profit als non-profit van toepassing. Als interim CRM-marketing manager heb ik tot op de dag van vandaag profijt van deze opleiding."
9,0
"Mijn eigen customer experience bij deze opleiding begon wat twijfelachtig doordat de opleiding 3 keer achter elkaar niet startte vanwege te weinig aanmeldingen. Hierdoor kon ik uiteindelijk pas bijna een jaar later starten dan gepland. Maar, het was het wachten waard! De colleges worden over het algemeen gegeven door docenten vanuit het bedrijfsleven, zodat het direct toepasbaar is en er echte cases getoond kunnen worden. Soms overlapte de colleges wel een beetje, maar doordat er steeds vanuit een andere invalshoek naar Customer Experience werd gekeken, krijg je wel een heel compleet beeld. Als eindopdracht schrijf je een CX-plan voor het bedrijf waar je werkt of een (potentiële) klant, heel erg leerzaam en veel meer relevantie dan een examen maken! Onze kerndocent was Kees Kerkvliet. Hoewel de omschrijving van de eindopdracht soms wat vaag en inconsistent was gedurende de opleiding, was het erg fijn sparren met Kees vanwege zijn flexibele en pragmatische instelling. Ik volgde de opleiding in Leusden, een hele fijne locatie met goede catering! De opleiding is vanwege zijn korte duur en colleges in de avonduren goed te combineren met een fulltime baan, wat ook zeker een pluspunt is. Het is wel best intensief omdat je in hele korte tijd heel veel nieuwe kennis opdoet en die ook direct moet toepassen in het CX-plan en tijdens de Harvard Business Case dag. Samenvattend: een heel inspirerende opleiding die voor mij m'n kijk op en kennis over customer experience management enorm heeft verbreed. "
6,0
"Ik heb uiteindelijk de opleiding gedaan die is gestart in november in Leusden. De boeken heb ik deze zomer al ontvangen zodat ik al wat voor kon bereiden. De colleges zelf waren erg interessant en vrijwel elke docent gaf wat extra's zodat de inhoud meer tot leven kwam. Het enige onderwerp/college wat voor mij wat overbodig was is 'Agile' aangezien het onderwerp voor mij niet nieuw was. Het schrijven van een plan dat ook in de praktijk gebracht moet/kan worden in je eigen organisatie zorgt voor een goede extra motivatie."

Bron: Springest
"Uitzonderlijke opleiding met niet alleen de juiste tools en elementen om structureel aan de slag te gaan met CX in je bedrijf, maar ook praktische tips & tricks. Dit, tezamen met de interessante lesgevers en coaches, maakt deze opleiding echt een aanrader."
Hylke Huys

Gerelateerde Opleidingen

Vergelijken 0
    Vergelijken