Customer Experience Strategie & Organisatie

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samen werken.

• CX trends & context
• CX strategie & planning
• Klantwaarde management strategie
• CX & technology
• Service design: klantinzicht met Jobs-to-be-done
• Service design: design de huidige customer journey
• Onderzoeken van klantbeleving
• De rol van het merk in customer experience
• De rol van het merk in touchpoint design
• Customer Centric Transformation
• De business case van CX
• Customer Centric Leiderschap

Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Download de brochure met daarbij een uitgebreide uitleg van alle colleges, onderwerpen en leerdoelen.

Post-master opleiding

Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als samenwerkingsmodellen, datastrategie en digital cx aan bod komen? De post-master Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra colleges. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.

’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. Na afloop hoor je tijdens de borrel wat je groepscijfer is. 

"Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!"

Een selectie van de docenten van de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie:

De totale studiebelasting schatten we in op 39 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan een korte opdracht, het bekijken van een video of het lezen van literatuur zijn. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.  

Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen.