Customer Experience Update 2023

Customer Experience Update 2023

Customer Experience is al jaren een belangrijk aandachtsgebied bij organisaties. Fijn voor ons als consument, tegelijkertijd betekent het ook dat onze verwachtingen steeds hoger komen te liggen. Het wordt moeilijker om de klant echt te verrassen. Verdere digitalisering van onze fysieke wereld en de hang naar betekenis geven in de wereld, zijn ontwikkelingen die iedere CX professional zou moeten omarmen. ​

Deze ontwikkelingen vragen een bredere kijk op nieuwe toepassingen, business modellen en de rol van het merk en bedrijf in het totale ecosysteem. Van klant tot toeleverancier tot medewerker. ​Wij zorgen ervoor dat je in 2 dagen weer helemaal bij bent. We praten je bij en we inspireren je met nieuwe ideeën en slimme toepassingen.

Je leert

✔️ De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen​
✔️ Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie
✔️ Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel​
✔️ Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur​ en welke stap je morgen al kunt zetten
✔️ External versus internal branding
✔️ Meer over employee journey
✔️ In zes stappen werken aan een aligned workforce
✔️ Basics van data-analyse en data-mining technieken
✔️ Nut en noodzaak van voorspellende analyses in customer experience
✔️ Je eigen AI-model bouwen

Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!

Voor wie is de training bedoeld?

De Customer experience update is ontwikkeld voor professionals met een basis in customer experience management. Het optimaliseren van de klantbeleving is onderdeel van je werk. En of je nou net een training hebt afgerond of wanneer jouw laatste opleiding alweer even geleden is, deze twee dagen zijn een zinvolle investering voor iedereen die dagelijks met of voor de klant bezig is.

Trainers

	Als managing partner bij InSites Consulting helpt Tom bedrijven bij het verbinden en begrijpen van klanten.
	Carmen Phillips is eigenaar van On Purpose Management, en actief als business coach en change manager.
	Bea Aarnoutse is expert op het gebied van leadership- en employee alignment. Ze is zelfstandig consultant en co-owner van PROOF en heeft veel verandertrajecten begeleid.
	Alex Dowdalls is oprichter en partner bij AXVECO BV en helpt klanten hun businessmodel te vernieuwen door de inzet van digitale technologieën zoals AI en blockchain.

De CX Update wordt gegeven op 2 aaneengesloten dagen.

Dag 1

• Trends in customer experience
  - Up to date met de belangrijkste CX trends en ontwikkelingen
  - De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen
  - Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie
   
• Purpose Driven CX
  - Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel
  - Wat maakt bedrijven met purpose aantrekkelijk
  - Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur
  - Welke stap kun je morgen al zetten

Dag 2

• Employee Experience & Internal alignment
  - External versus internal branding
  - Meer over de employee journey
  - Merk als intern organiserend principe en de strategie als kompas
  - In zes stappen werken aan een aligned workforce
   
• De potentie van data & artificial intelligence
  - Basics van data-analyse en data-mining technieken
  - Nut en noodzaak van voorspellende analyses in CX
  - Voorwaarden voor Artificial Intelligence en Machine Learning
  - Je eigen AI-model bouwen

CERTIFICAAT

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.

• ​Inclusief koffie, thee en lunch 
• Prijs is exclusief BTW
• BTW-vrije factuur en betaling in termijnen mogelijk
• Vraag een vrijblijvende offerte aan
• Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie