Customer Experience
Customer experience (afgekort als cx) is meer dan alleen de klantreis. Het draait vooral om het leveren van een bijzondere en waardevolle klantbeleving. Tevreden klanten leiden tot meer loyaliteit en ambassadeurs.
Ben jij klaar voor de volgende stap in jullie klantbeleving?
Je wilt de organisatie klantgerichter maken, maar heb je ook de tools? In onze opleidingen leer je niet alleen wat werkt, maar ook hoe je het toepast in jouw praktijk.
Met de opleidingen van Beeckestijn Business School leer je hoe je klantgerichtheid écht verankert in je organisatie. Praktisch, strategisch en met blijvend resultaat.
Customer Experience programma’s
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX-leiderschap en transformeer je organisatie met strategische impact.
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX leiderschap om de organisatie mee te nemen in een cultuurverandering.
Customer Experience Professional
Je leert hoe je klantonderzoek inzet, klantreizen analyseert en touchpoints optimaliseert.
Markt & Klantonderzoek met AI
Zet doelgericht AI in om sneller tot waardevolle inzichten te komen, de externe markt te analyseren, trends te ontdekken en klantprofielen op te bouwen.
Design Thinking
Leer met de combinatie van creatief en analytisch denken tot innovatieve resultaten te komen.
CCXP Exam Preparation
A two-day training designed to thoroughly prepare you in English for the CCXP exam, which is also conducted in English.
Help mij bij mijn keuze, welke customer experience opleiding past het beste?
Post-hbo, post-master, masterclass of korte opleiding. We snappen dat het verschil tussen de opleidingen misschien niet direct duidelijk is. In deze tabel een overzicht van de belangrijkste verschillen:
| Naam | Soort | Lengte | Onderdelen | Diploma | Niveau |
| Customer Experience Strategie & Leiderschap | Post-master | 8 dagen | ✓ Actieplan ✓ Casedag | post-master diploma | 4 jaar werkervaring Strategisch |
| Customer Experience Strategie & Leiderschap | Masterclass | 5 dagen | ✗ Actieplan ✓ Casedag | certificaat | 4 jaar werkervaring Strategisch |
| Customer Experience Professional | Post-hbo | 7 dagen | ✓ Actieplan ✓ Praktijkdag | post-hbo diploma | 2 jaar werkervaring Tactisch |
| Customer Experience Professional | Korte opleiding | 5 dagen | ✗ Actieplan ✓ Praktijkdag | certificaat | 2 jaar werkervaring Tactisch |
Customer experience: verbeter elke klantinteractie
Waarom haken klanten af, terwijl je product goed is? Vaak ligt het niet aan wat je verkoopt.
Maar aan hoe je het laat ervaren. Customer Experience (CX) bepaalt of klanten blijven, terugkomen en je aanbevelen. Wil jij grip krijgen op klantbeleving? Dan is het tijd om CX professioneel aan te pakken.
Wat is customer experience (CX)?
Customer Experience is de totale beleving die een klant heeft met jouw organisatie. Dat gaat verder dan service. Het raakt:
- Marketing
- Sales
- Service
- Digitale kanalen
- Interne processen
Tijdens onze CX opleidingen til je jouw operationele, tactische & strategische kennis over de klantbeleving naar een hoger niveau.
Wat is een klantreis (customer journey)?
De klantreis bestaat uit alle contactmomenten (touchpoints) tussen jouw klant en je organisatie.
Denk aan:
- Een social advertentie
- Een websitebezoek
- Een gesprek met de servicedesk
- Een offerte of aankoop
- Een klacht of review
Samen vormen ze de customer journey. Wil je klantbeleving verbeteren? Dan moet je die reis inzichtelijk maken én optimaliseren.
Customer Journey Mapping
Wil je leren hoe je de customer journey visualiseert? Dan is de training Customer Journey Mapping iets voor jou. Met Customer Journey Mapping breng je het hele aankoopproces vanuit het perspectief van jouw klant in kaart.
Customer experience binnen B2B
Werk je in een Business-to-Business omgeving? Dan ziet de klantreis er anders uit.
Je hebt te maken met:
- Meerdere beslissers (Decision Making Unit)
- Langere aankooptrajecten
- Complexe belangen
- Strategische relaties
Wil je iets verkopen aan een organisatie? Dan is het van belang de DMU te kennen en te weten met wie je op welk moment in de Customer Journey te maken hebt.
De customer experience meten
CX meten: welke KPI’s gebruik je? Wil je CX verbeteren? Dan moet je meten.
Je doet dit door te werken met:
- NPS (Net Promoter Score)
- CES (Customer Effort Score)
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Gedragsdata
- Customer Insights
Je ontdekt hoe je data omzet in concrete verbeteracties.
Customer experience strategie
Heb jij al een aantal jaar werkervaring binnen CX en wil je klantbeleving als uitgangspunt nemen voor jouw strategie? Kijk dan eens naar de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap. Je positioneert klantbeleving als strategisch fundament van je organisatie.
Wat levert een customer experience opleiding mij op?
Je leert klantbeleving concreet verbeteren, processen optimaliseren en klantdata vertalen naar actie.
Is een CX opleiding alleen relevant voor B2C?
Zeker niet. Ook in B2B bepaalt klantbeleving of je klanten behoudt en groeit. Al onze opleidingen zijn ingericht voor uiteenlopende sectoren (B2B, B2C, non‑profit) en uiteenlopende functies.
Heb ik ervaring nodig?
Dat hangt af van de opleiding. Van tactisch tot strategisch niveau is er een passend programma. Bij alle opleidingen vermelden wij de verwachte werkervaring.
Voor wie is een Customer Experience opleiding geschikt?
Voor marketing-, CX-, service- en digital professionals die klantbeleving structureel willen verbeteren. Werk je in B2B of B2C? Dan is CX altijd relevant.
Kan ik ook een opleiding volgen als ik nog geen ervaring heb?
Als je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft het geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.
Kan ik een opleiding volgen naast mijn baan?
Ja. De programma’s zijn compact en praktijkgericht ingericht voor werkende professionals.
De Beeckestijn beloftes
⭐9,0
”Inspiratiebom van colleges en materialen hoe je je organisatie echt klantvriendelijk maakt en een gerichte CX strategie neerzet. CX raakt alle facetten van een organisatie. Het is echt een post-master en geen ‘cursusje.”
Cécile Collast
Geef jezelf een boost met een opleiding of training
Werk verandert continu en dat vraagt om de juiste kennis en skills. Beeckestijn Business School helpt hiermee. Met compacte en praktische programma’s binnen digital & marketing, CX, AI, data & tech, communicatie en leiderschap & change door 100% vakexperts.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
