Customer Experience Update 2023
Algemeen
Customer Experience Update 2023
Customer Experience is al jaren een belangrijk aandachtsgebied bij organisaties. Fijn voor ons als consument, tegelijkertijd betekent het ook dat onze verwachtingen steeds hoger komen te liggen. Het wordt moeilijker om de klant echt te verrassen. Verdere digitalisering van onze fysieke wereld en de hang naar betekenis geven in de wereld, zijn ontwikkelingen die iedere CX professional zou moeten omarmen.
Deze ontwikkelingen vragen een bredere kijk op nieuwe toepassingen, business modellen en de rol van het merk en bedrijf in het totale ecosysteem. Van klant tot toeleverancier tot medewerker. Wij zorgen ervoor dat je in 2 dagen weer helemaal bij bent. We praten je bij en we inspireren je met nieuwe ideeën en slimme toepassingen.
Je leert
✔️ De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen
✔️ Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie
✔️ Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel
✔️ Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur en welke stap je morgen al kunt zetten
✔️ External versus internal branding
✔️ Meer over employee journey
✔️ In zes stappen werken aan een aligned workforce
✔️ Basics van data-analyse en data-mining technieken
✔️ Nut en noodzaak van voorspellende analyses in customer experience
✔️ Je eigen AI-model bouwen
Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!
Voor wie is de training bedoeld?
De Customer experience update is ontwikkeld voor professionals met een basis in customer experience management. Het optimaliseren van de klantbeleving is onderdeel van je werk. En of je nou net een training hebt afgerond of wanneer jouw laatste opleiding alweer even geleden is, deze twee dagen zijn een zinvolle investering voor iedereen die dagelijks met of voor de klant bezig is.
Incompany
Alle opleidingen uit ons open aanbod kunnen ook specifiek voor jouw organisatie worden georganiseerd op de door jou gewenste locatie en tijden. Lees meer over ons incompany en maatwerk aanbod.
Daarom Beeckestijn
✔️ Je maakt gegarandeerd impact
✔️ Praktische toepassing en 100% vakexperts
✔️ Je netwerk groeit met leuke professionals
✔️ Jouw groei staat voorop, daar gaan we ver voor
✔️ Niet goed = geld terug
✔️ Betaling in termijnen mogelijk
 |
Springest: 8.2/10 | Google reviews: 4.7/5 |
Programma
De CX Update wordt gegeven op 2 aaneengesloten dagen.
Dag 1
- Trends in customer experience
- Up to date met de belangrijkste CX trends en ontwikkelingen
- De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen
- Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie
- Purpose Driven CX
- Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel
- Wat maakt bedrijven met purpose aantrekkelijk
- Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur
- Welke stap kun je morgen al zetten
Dag 2
- Employee Experience & Internal alignment
- External versus internal branding
- Meer over de employee journey
- Merk als intern organiserend principe en de strategie als kompas
- In zes stappen werken aan een aligned workforce
- De potentie van data & artificial intelligence
- Basics van data-analyse en data-mining technieken
- Nut en noodzaak van voorspellende analyses in CX
- Voorwaarden voor Artificial Intelligence en Machine Learning
- Je eigen AI-model bouwen
CERTIFICAAT
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.
Data & locatie
Geef bij je inschrijving je voorkeurslocatie aan.
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster | |
| Amsterdam | Bekijk rooster | |
| Leusden | Bekijk rooster | |
| Utrecht | Bekijk rooster |
Heb je een vraag?
Wil je met meerdere collega’s deelnemen? Heb je een vraag over de trainingsdata? Of wil je een training specifiek organiseren voor jouw organisatie? Neem dan contact op met ons op via 088-1474 100 of via email: opleidingsadviseur@beeckestijn.org
Investering
| Totaalprijs (incl. arrangementskosten) | €995,- |
- Inclusief koffie, thee en lunch
- Prijs is exclusief BTW
- BTW-vrije factuur, betaling in termijnen en STAP-budget mogelijk
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
Aanvragen van STAP-budget bij STAP-UWV is mogelijk vanaf 1 mei. Hierbij geldt dat de startdatum van je training moet liggen tussen 29 mei en 30 september. Schrijf je nu in voor jouw training en vraag op 1 mei je STAP-budget aan bij UWV.
Lees meer over alle subsidie- & betalingsmogelijkheden
* De hier genoemde prijzen zijn de actuele en geldende prijzen. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld in foldermateriaal nog andere prijzen staan genoemd, de prijzen op de website zijn leidend.
Reviews
Bron; Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Nail Nergiz
Bron; Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023
Estée Molenaar
Bron; Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023