Module 1 – How to learn new skills fast
In this bite-sized lesson you’ll discover a simple, proven approach to pick up a new skill quickly and effectively. Whether you’re looking to grow personally or professionally, this is your starting point.

Module 2 – Digital Marketing Fundamentals
Marketing fundamentals are vital for businesses, combining traditional principles with modern methods to drive growth. This centres around three key aspects: personas, the jobs-to-be-done framework, and what we call the ‘pirate funnel’. This learning journey will equip you with the techniques used by industry-leading professionals.

Module 3 – Unlocking the Power of Customer Journey Mapping
You will explore a set of inspiring customer journey funnels designed to help you visualise each stage of the user experience, from awareness to revenu. You will learn how to identify blockers, spot opportunities, and adjust journeys across different industries such as SaaS, apps, e-commerce and B2B.

Module 4 – Building a brand identity
Craft a brand identity that embodies core values. Define and communicate principles that resonate, fostering strong connections and differentiation.

Module 5 – Craft the product mission, vision, and value proposition
Shape your product’s direction. Develop a clear product mission, vision, and value proposition to guide your product’s purpose and resonate with your audience.

Module 6 – Customer-Centric Product Development
Leverage techniques to craft user interview questions and gather qualitative data. Aligning audience needs with product benefits for a compelling value proposition.

Module 7 – Ideation Techniques for Innovation
Delve into creative ideation methods to foster innovation in business. Identifying key performance indicators and areas of opportunity helps drive novel solutions and marketing-leading products.

Module 8 – Initiating Projects and Managing Stakeholders
Learn project initiation, stakeholder management, and how to align projects with business strategy for optimal outcomes.

Module 9 – Communication strategies; getting on the same page, faster
Learn how to influence and communicate better.

Module 10 – Leading Change Management
Develop proficient leadership approaches tos teer succesful change endeavors and adeptly handle challenges within a dynamically evolving digital environment.

There are no formal prerequisites for taking this course.

 You will receive a certificate after finalizing the course.

This is a completely online self-paced course. Powered by Growth Tribe.

The Customer Experience Academy takes approximately 24 hours to complete.

Onderwerpen tijdens de training Markt & Klantonderzoek met AI:

• Klant en concurrentieonderzoek
• Trends, kansen en bedreigingen in de markt signaleren
• AI tools voor persona’s en klantsegmentaties
• Kwalitatieve data zoals klantfeedback en reviews vertalen naar waardevolle inzichten
• Onderzoekstaken versnellen en verdiepen door slimme inzet AI
• Betrouwbare resultaten krijgen met AI

Terugkomsessie – 2 uur (online)

• De training rond je af met een online terugkomsessie 
• Je deelt de eerste bevindingen aan elkaar en de docent 
• Je spart met elkaar en de docent over verdere verbeteringen en vragen 

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Hier komen binnenkort meer reviews te staan.

In deze eendaagse training leer je hoe je AI effectief inzet voor klant‑ en marktonderzoek. Je ontdekt hoe je met minimale input betrouwbare inzichten genereert—zoals klantprofielen, concurrentieanalyses en trends—en leert welke prompts en tools nodig zijn om valide resultaten te behalen.

Na de training kun je zelf AI inzetten voor onderzoek, zoals het signaleren van markt­trends, opstellen van persona’s, analyseren van klantfeedback en vertalen van data naar strategie. Kortom: je maakt sneller inzichtelijk werk dat besluitvorming in jouw organisatie ondersteunt.

Dag 1: Kickoff: Customer experience fundamentals & skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie

Dag 2: Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.

Dag 3: Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.

Dag 4: Interviewtechnieken & groeisessie
Verbeter je interviewtechnieken en haal de verhalen boven tafel die er echt toe doen

Dag 5: Ontwerpen voor CX
Ontwerp concrete CX-oplossingen die waarde creëren voor de klant en de organisatie

Dag 6: Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.

Dag 7: Praktijkdag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.

Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. 

”Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. De groepsopdracht (casedag) is een handige oefening voor de eigen opdracht.”

Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.

Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.

*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding. 

Meer over het actieplan

De totale studiebelasting schatten we in op 91,5 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Ja, de opleiding is bewust zo ingericht dat ze werkt voor uiteenlopende sectoren (B2B, B2C, non‑profit) en uiteenlopende functies. Tijdens de opleiding werk je aan een praktijkvraagstuk uit jouw organisatie. De cases, voorbeelden en tools zijn toepasbaar in elke context.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.

Je hoeft geen CX‑kennis te hebben om deel te nemen. Voor deze opleiding geldt: hbo‑werk‑ en denkniveau + minimaal 2 jaar werkervaring. Kortom: je bent wel professioneel actief, je hoeft echter geen uitgebreide CX‑achtergrond te hebben – je ontwikkelt juist je kundigheid verder.

Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping

• Trends en ontwikkelingen in customer experience management
• Veranderend consumentgedrag
• Nut en noodzaak van customer experience management
• Customer journey en touchpoints
• 11 stappen van Customer Journey Mapping
• Het creëren van een effectieve klantbeleving
• Meten en optimaliseren van klantbeleving
• Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
• Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

• 8,0

Tijdens de training krijg je praktische handvatten om klantreizen effectief in kaart te brengen en te analyseren. Je leert hoe je vanuit klantinzichten en data een visuele journey map maakt, die knelpunten én kansen in de klantbeleving blootlegt. De training helpt je om vanuit de klant te denken en concrete verbeteracties te formuleren die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie.

Na afloop van de training kun je zelfstandig een klantreis opstellen, analyseren en optimaliseren. Je weet hoe je interne betrokkenheid creëert voor een klantgerichte aanpak, en je hebt inzicht in hoe journey mapping bijdraagt aan betere klantbeleving én bedrijfsresultaat. Bovendien ontvang je een certificaat van deelname van Beeckestijn Business School.

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken.

• CX overview en trends
• CX strategie
• Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
• AI en CX
• Merkbeleving als kompas voor je strategie
• Onderzoeken van klantbeleving
• Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
• Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
• Customer Centric Leiderschap
• De business case van CX

Post-master opleiding

Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als customer journey mapping, data driven CX, klantwaardemanagement en customer centric transformatie aan bod komen? De post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra colleges. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan.

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.

’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.

“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”

De totale studiebelasting schatten we in op 43 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht. 

Na afloop ontvang je een certificaat van deelname. 

Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht.  Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.  

De doorlooptijd blijft hetzelfde, maar je krijgt:

• een officieel post-master diploma (in plaats van een certificaat) en certified titel
• een aantal extra sessies voor meer verdieping
• begeleiding om je inzichten te vertalen naar een concreet plan voor jouw organisatie iemand uit je netwerk, eigen bedrijf of een organisatie waar wij aan kunnen helpen.

De exacte verschillen in de inhoudelijke sessies en opbouw kan je vinden in de brochure.

Dag 1: Kickoff – Customer Experience Fundaments & Skills
Krijg inzicht in de essentie van CX en ontdek waar de kansen liggen in jouw organisatie

Dag 2: Customer journeys en branded touchpoints
Leer over klantreizen, touchpoints en hoe klantverwachtingen als kompas gebruikt.

Dag 3: Onderzoeken van klantbeleving
Zet aannames om in inzichten met de juiste onderzoeksmethoden en relevante KPI’s.

Dag 4: Van plan naar praktijk
Leer hoe je jouw CX strategie implementeert – met draagvlak, structuur en impact.

Dag 5: Praktijkdag
Toepassen, reflecteren en alles samenbrengen in één pressure cooker afsluiter.

Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent. 

”Hele dag, was erg intensief maar heel leerzaam. Lekker met elkaar bezig. We hebben de frictie gevoeld maar ook het enthousiasme en dynamiek om er wat moois van te maken.”

De totale studiebelasting is 37,5 uur. Tijdens de opleiding leer je denken en handelen als een echte  CX-professional. Je sluit de opleiding af met een praktijkdag, waarin je alle kennis direct toepast in de praktijk. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het voorbereiden van de sessies, zodat je tijdens de sessies actief kunt deelnemen. Daarnaast krijg je literatuur en e-learningmodules om je kennis verder te verdiepen.

Na afloop van de opleiding ontvang je een certificaat van deelname.

Zeker, in elke sessie zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen.

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. 

In de online leeromgeving staat voor elke sessie hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.

Onderwerpen tijdens de training Design Thinking

• Wat is Design thinking en Service design?
• Klantinzichten genereren en begrijpen, het framen van de uitdaging
• Klantinzichten en de uitdaging vertalen naar innovatieve ideeën  
• Prototyping, testen en implementatie vertalen naar een Service Blue Print

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken.

Module 1 – Ontwikkelen CX visie en strategie

• CX overview en trends
• CX strategie
• Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
• AI en CX
• Inzichten door customer journey mapping en job to be done
• Faciliteren van customer journey mapping
• Merkbeleving als kompas voor je strategie
• Employee experience & engagement

Module 2 – Onderzoek en klantinzicht

• Onderzoeken van klantbeleving
• Actief klantonderzoek en feedbackstromen
• Data driven CX
• Klantwaarde management

Module 3 – Oplossingsgericht design en waardecreatie

• Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
• Waardeproposities & consistente waardecreatie

Module 4 – Cultuurverandering en implementatie

• De business case van CX
• Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
• Customer Centric Leiderschap
• Customer Centric transformatie

Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.

“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”

Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.

Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.

*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding.

De totale studiebelasting schatten we in op 102,5 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.

De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.

Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen. 

Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.

In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht.  Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.  

Na afronding van de opleiding kun je:

• Klantinzichten vertalen naar een organisatiebrede CX‑strategie;
• AI en technologie benutten voor betere klantbeleving;
• Een klantgerichte cultuur ontwikkelen waarin medewerkers en processen meebewegen;
• En met een post‑master diploma en eventueel de titel Certified Customer Experience Professional (CCEP) (bij voldoende resultaat) aantonen dat je op topniveau opereert.

Day 1

• The role of the Customer Experience Professional
• Leading the customer agenda
• Influencing with credibility
• CXPA’s Competencies for the CCXP accreditation
• Customer Strategy
• Customer strategy examples
• Customer Experience frameworks
• Evaluating your customer strategy
• Brand Proposition
• What is it and why is it important?
• Being clear about the brand promise
• What makes a brand proposition

Day 2

• Customer-centric culture
• Characteristics of customer-centric organisations
• What should customer-centric leaders be doing?
• Employee experiences
• Who are your customers?
• The flaws in traditional segmentation methods
• Creating customer personas
• Using personas to influence
• Customer empathy
• What is empathy and why is it important?
• How to think like your customers think
• The role of storytelling
• Customer journey mapping
• The principles of mapping customer journeys effectively
• Keeping it simple and actionable
• Prioritising the most important things
• Measurement
• Measurement principles
• Aligning the voices of your customers, people and processes
• Know what your priorities are
• Action planning
• For you personally and your organisation
• A framework for managing what happens next
• Keeping up the momentum

This training requires no preparation.

After completing the training, you are ready to register yourself for the CCXP exam, which grants you the right to use the CXPA designation. However, taking the CCXP exam after the training is not mandatory.

If you want to do the exam at the CXPA, you have to apply at the CXPA. Check the eligibility requirements here ›

Reviews will be added soon.